상사에게 거절하는 방법

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   질문

   이 업무의 목적이 무엇인지, 성공적인 결과물이란 어떤 모습인지, 마감 기한이 얼마나 유연한지 질문하십시오. 그 답변에 따라 거절해야 할 대상 자체가 달라질 수 있습니다.

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   재진술

   요청받은 내용을 자신의 언어로 다시 정리해 말하십시오. 이를 확인하는 과정은 상대의 말을 진지하게 받아들였음을 보여주고, 거절 의사를 표하기 전에 오해를 바로잡을 수 있게 해줍니다.

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   맥락

   해당 요청을 둘러싼 주변 상황을 고려하십시오. 상부의 압박이나 고객과의 약속은 왜 지금 그 일이 요청되었는지를 명확히 설명해 줍니다.

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   사전 준비

   관리자가 이 일에서 진정으로 필요로 하는 것과 자신이 현실적으로 제공할 수 있는 것을 파악하십시오. 문제의 양면을 모두 이해한 상태로 대화에 임하십시오.

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수행 과제다음 단계로 넘어가기 전에, 요청 사항과 마감 기한, 그 목적을 한 문장으로 정리해 말해보십시오.

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   타이밍

   관리자가 이에 대해 적절히 논의할 수 있는 타이밍을 선택하십시오. 지나가는 길에 말하거나 다른 사람들 앞에서 꺼내는 것은 합리적인 답변조차 반발처럼 들리게 만들 수 있습니다.

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   정직함

   현재 자신의 업무 수용 한계에 대해 솔직하게 말하십시오. 해낼 수 없음을 이미 알고 있으면서 승낙하는 것은 단지 문제를 뒤로 미루는 것뿐입니다.

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3. 7

   직설성

   자신의 제약 사항과 답변을 명확하게 밝혀, 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 대해 모호함이 남지 않도록 하십시오.

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   외교적 화법

   상호 관계가 손상되지 않도록 정중하게 거절하십시오. 거절의 이유를 개인적으로 '하고 싶지 않은 일'이 아니라 '업무적 제약'의 관점에서 설명하십시오.

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5. 9

   흥정

   이 대화를 상호 제안을 조율하는 협상으로 접근하십시오. 이 업무가 추가된다면 어떤 일정이 조정되거나 축소되어야 하는지, 혹은 다른 누구의 지원이 필요한지 논의하십시오.

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6. 10

   타협

   실질적인 요구를 충족할 수 있는 절충안을 모색하십시오. 업무 범위를 축소하거나, 마감일을 연기하거나, 일부를 먼저 진행하고 나머지는 나중에 처리하는 방식 등이 있습니다.

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수행 과제다음 단계로 넘어가기 전에 자신의 제약 사항을 설명하는 문장을 작성하고, 감당할 수 있는 두 가지 대안을 준비하십시오.

1. 11

   현황 보고

   업무 현황 보고처럼 현재 진행 중인 약속들을 명확히 제시하십시오. 무엇이 진행 중이고, 무엇이 조정되었으며, 무엇이 위험에 처해 있는지를 보여주면 불필요한 언쟁 없이 트레이드오프를 가시화할 수 있습니다.

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2. 12

   예우

   기회비용을 충분히 설명했다면, 우선순위를 결정하는 것은 관리자의 몫입니다. 그 결정을 존중하되, 그에 따르는 트레이드오프를 인지한 상태에서 내린 결정임을 확실히 해두십시오.

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3. 13

   평정심

   원하는 답변을 얻지 못하더라도 침착함을 유지하십시오. 순간적인 감정 표출은 치밀하게 준비한 설득 논리를 한순간에 무너뜨립니다.

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4. 14

   시간 엄수

   합의한 내용을 약속한 일정에 정확히 완수하십시오. 조정된 약속을 철저히 지키는 것이야말로 다음 번의 거절에 신뢰를 더해주는 밑거름이 됩니다.

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수행 과제무엇을 완수할 것인지, 어떤 일정이 조정되었는지, 누가 이에 동의했는지를 서면으로 확인하며 마무리하십시오.