모듈 01
경청
실행의 모든 실패는 이해의 실패에서 비롯됩니다. 이 모듈은 경청을 능동적이고 대역폭이 넓은 데이터 수집 규율로 해체하여 다룹니다. 정신적·신체적 현존감을 유지하고, 의도적 호기심을 함양하며, 체계적인 필기를 실천하고, 분석적 질문을 던지며, 표현되지 않은 숨은 맥락과 단서를 해석하는 방법을 배우게 됩니다.
전체 주제
경청하는 방식부터 태도와 처신에 이르기까지, 다른 사람과 원활하게 일하기 위한 10개의 모듈입니다. 순서대로 읽거나 필요한 모듈부터 시작해 보세요.
- 10모듈
- 90주제
- 3레벨
모듈 02
명확성
변혁적인 아이디어도 머릿속에 갇혀 있거나 난해한 전문 용어 속에 묻혀 있다면 무용지물입니다. 명확성은 청중의 인지적 대역폭을 존중하는 규율입니다. 이 섹션에서는 핵심 요점을 도출하고, 80/20 법칙을 활용해 철저한 단순성을 구현하며, 은연중 반복을 배치하고, 청중에 따라 화법을 조정하며, 구체적인 예시·비교·내러티브 구조를 활용해 아이디어를 각인시키는 방법을 다룹니다.
모듈 03
글쓰기
현대 비즈니스에서 글은 당신의 대리인입니다. 경영진은 당신을 직접 만나기 훨씬 전부터 당신이 작성한 이메일과 문서를 통해 역량을 평가합니다. 여기서는 역피라미드 구조의 요약 작성법, 텍스트의 벽을 허무는 제목 계층 구조, 커뮤니케이션 매체별 가독성 조율, 중립적 어조 보정, 윤리적 출처 인용 및 치밀한 교정 교열을 배웁니다.
모듈 04
시각 자료
인간은 시각적 데이터를 텍스트보다 기하급수적으로 빠르게 처리합니다. 잘 만들어진 시각 자료는 숨겨진 패턴을 드러내고 복잡한 구조를 즉각 체감할 수 있게 만듭니다. 이 모듈에서는 비디자이너를 대상으로 미니멀리즘과 여백의 활용, 기능적 색상 팔레트 적용, 접근성 높은 서체 선택, 깔끔한 데이터 표 디자인, 적절한 차트 유형 선택 및 명확한 시스템 다이어그램 구축 방법을 가르칩니다.
모듈 05
비언어적 신호
말을 꺼내기도 전에 몸은 이미 하나의 완전한 발표를 마친 상태입니다. 신뢰, 저항, 권위의 진정한 역학은 바로 비언어적 신호에서 결정됩니다. 기준 행동 양식을 확립하고, 발끝부터 얼굴까지 전신에 걸쳐 유의미한 이상 징후를 포착하며, 기쁨·슬픔·분노의 신체적 지표를 해독하고, 불편함·기만·거부감의 초기 미세 신호를 감지하는 법을 배우게 됩니다.
모듈 06
공감
프로페셔널의 일은 근본적으로 사람의 일입니다. 공감은 유약한 감정이 아닙니다. 타인의 감정적·인지적 상태를 정확히 진단하고 이에 맞추어 접근 방식을 조율하는 실행 역량입니다. 이 섹션에서는 감정적 자기 인식, 민감성과 동정의 차이, 정교하게 조율된 취약성을 통한 신뢰 구축, 상이한 관점에 대한 이해, 그리고 진정한 관용과 수용의 실천을 탐구합니다.
모듈 07
갈등 완화
야심 찬 전문가들이 촉박한 일정 속에서 협업할 때 마찰은 불가피합니다. 진정한 프로페셔널의 척도는 과열된 분위기를 가라앉히고 방어 기제를 해체하는 역량에 있습니다. 스트레스 상황에서 자신의 변연계를 조절하고, 신체적 평정을 유지하며, 균형 잡힌 그룹 토론을 이끌고, 격화된 분쟁을 중재하며, 5-Why 근본 원인 해결법을 적용하고, 진정성 있는 사과를 통해 업무 관계를 회복하는 법을 배우게 됩니다.
모듈 08
단호함
프로의 세계에서 소극성은 아이디어가 무시당하는 결과를 낳고, 공격성은 아이디어가 거부당하는 결과를 부릅니다. 자기주장은 절제된 중도의 길입니다. 이 모듈에서는 철저한 정직함과 외교적 화법 간의 균형, 발언 시점에 대한 전략적 타이밍, 상대의 성향에 맞춘 전달 방식, 스틸맨(Steelman) 기법을 활용한 이의 제기, 솔루션 중심의 현황 보고, 인신공격 없는 객관적 비판 제시 등을 다룹니다.
모듈 09
협상
마감 기한 협의, 범위 조정, 자원 배분 등 모든 과정이 협상입니다. 협상은 한쪽이 이기고 다른 쪽이 지는 적대적 싸움이 아닙니다. 상충하는 이해관계를 조율하여 지속 가능한 합의를 도출하는 구조화된 문제 해결 과정입니다. 장기적인 관계를 구축하고, 철저한 사전 준비를 수행하며, 감정적 거리를 유지하고, 레버리지를 윤리적으로 활용하며, 밀고 당기는 교섭의 흐름을 조율하고, 최후통첩을 무력화하는 방법을 배웁니다.
모듈 10
품행
평판은 가장 뛰어났던 한 번의 발표나 번뜩이는 아이디어로 결정되지 않습니다. 매일 반복되는 일관된 행동을 통해 형성됩니다. 행동 규범은 이 프레임워크의 모든 역량을 일관된 규율로 통합하는 최고위 운영체제입니다. 전문적인 용모에 대한 타협 불가능한 기준, 흔들림 없는 시간 엄수, 직장 내 에티켓, 해결책 지향적 태도, 다가가기 쉬운 친근함, 차분한 자신감, 그리고 조직의 모든 직급을 아우르는 존중의 태도를 배우게 됩니다.