동료와 협업하기

다루기 힘든 동료와 함께 일하는 방법

자주 협업하는 동료가 자꾸 거슬리거나, 업무 진행을 늦추거나, 불필요하게 일을 힘들게 만들 때가 있습니다. 이 가이드는 상황의 본질을 파악하고, 흘려보낼 것과 짚고 넘어갈 문제를 구분하며, 변화가 없을 때 도움을 요청하는 방법을 안내합니다.

15개 주제

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단계 1 · 6개 주제

상황을 객관적으로 보고 흘려보낼 부분 결정하기

자신의 짜증이 아닌 상대방의 관점에서 시작하십시오. 그런 다음 실제 업무에 지장을 주는 일과 단순히 개인적으로 거슬리는 일을 구분하십시오.

민감성

상대방의 기분이나 심리 상태에 주의를 기울이십시오. 까다로운 행동은 겉으로 보이지 않는 내면의 문제가 드러난 것일 때가 많습니다.

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관점

상대방의 입장에서 같은 상황이 어떻게 보일지 고려하십시오. 상대방의 목표나 압박감 때문에 그들에게는 그 행동이 합리적으로 느껴질 수 있습니다.

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성향

기질의 차이인지 자문해 보십시오. 특별한 악의 없이도 직설적이거나, 과묵하거나, 지나치게 꼼꼼한 사람일 수 있습니다.

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스트레스

상대방이 받고 있는 압박을 살펴보십시오. 과도한 업무 부담은 주변 사람들을 대하는 태도를 변화시킵니다.

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수용

어떤 부분은 무해한 버릇에 불과합니다. 이를 수용하는 데는 아무런 비용도 들지 않으며, 정말 중요한 일에 집중할 수 있게 해줍니다.

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관용

짜증은 나지만 굳이 고치려고 애쓸 만큼의 가치가 없는 일도 있습니다. 감내할 만한 것이 무엇인지 신중하게 선택하십시오.

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수행 과제다음 단계로 넘어가기 전에, 카메라가 기록하듯 동료의 행동을 객관적으로 적어보고, 어떤 항목을 문제 삼아 논의할지 표시해 두십시오.

단계 2 · 5개 주제

목록에 남은 항목들은 비난 없이 비공개로 진솔하게 대화할 가치가 있는 내용입니다.

타이밍

차분하고 사적인 자리를 선택하십시오. 다음 사건이 벌어지는 도중에 문제를 제기하면 방어적인 반응을 부를 뿐입니다.

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직설성

구체적인 행동과 그 행동이 업무에 미치는 영향을 명확히 설명하십시오. 눈치를 주거나 한숨을 쉬는 것으로는 아무것도 바뀌지 않습니다.

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외교적 화법

상대방이 수용할 수 있는 어조로 표현하십시오. 상대방의 인성이 아닌, 어떤 일이 일어났고 무엇이 필요한지에 대해 이야기하십시오.

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질문

상대방은 상황을 어떻게 보는지 물어보십시오. 그 행동의 원인이나, 그 행동을 유발했던 자신의 특정 행동을 알게 될 수도 있습니다.

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재진술

답변하기 전에 상대방의 의견을 정리하여 다시 확인하십시오. 사람은 자신이 이해받았다고 느낄 때 비로소 다른 사람의 말에 귀를 기울입니다.

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수행 과제다음 단계로 넘어가기 전에, 상대방의 행동을 설명하는 한 문장과 그 행동이 업무에 미치는 영향을 설명하는 한 문장을 준비하십시오.

단계 3 · 4개 주제

이러한 상황의 대부분은 작은 합의로 해결됩니다. 일부는 제3자의 개입이 필요할 수도 있습니다.

타협

양쪽 모두에게 효과적인 절충점을 찾으십시오. 당신 또한 무언가를 양보하거나 바꾸어야 할 가능성이 큽니다.

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중재

당사자 간에 해결할 수 없다면, 서로의 입장을 이해할 수 있도록 중립적인 제3자에게 조정을 요청하십시오.

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회복

일단 해결되었다면 그 문제는 지나간 일로 남겨두십시오. 이전의 앙금을 계속 마음에 담아두는 것은 방금 이뤄낸 노력을 수포로 만듭니다.

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조직 개편

갈등이 지속되고 어떤 방법도 통하지 않는다면, 업무 배치를 변경하는 것이 올바른 해결책일 수 있습니다. 이는 최후의 수단이며, 관리자에게 건의해야 할 사안입니다.

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수행 과제서로가 실천할 한 가지 변화와 진행 상황을 점검할 시점을 합의하며 마무리하십시오.