Posicionando-se
Como dizer não a um superior
Pediram a você algo que não pode fazer, ou que não conseguirá fazer com excelência diante de todas as suas outras demandas. Este guia ajuda você a compreender a solicitação, dar uma resposta transparente e oferecer uma alternativa viável para a liderança.
14 tópicos
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Fase 1 · 4 tópicos
Entenda o que está sendo solicitado
Dizer não à solicitação errada não ajuda ninguém. Antes de responder, descubra o que é necessário, qual é o prazo e por quê.
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Perguntas
Pergunte qual é o objetivo do trabalho, como seria um bom resultado e até que ponto o prazo é inegociável. As respostas frequentemente mudam aquilo a que você está dizendo não.
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Reformulação
Repita a solicitação com suas próprias palavras. Confirmar o pedido demonstra que você o levou a sério e evita mal-entendidos antes de fazer qualquer objeção.
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Contexto
Considere o cenário em torno da solicitação. Pressão de níveis superiores ou um compromisso com um cliente explicam muito sobre o porquê de o pedido estar sendo feito agora.
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Trabalho de Base
Identifique o que a liderança precisa dessa entrega e o que você pode atender de forma realista. Vá para a conversa compreendendo ambos os lados do problema.
Sua tarefaAntes de prosseguir, seja capaz de definir a solicitação, seu prazo e seu objetivo em uma única frase.
Fase 2 · 6 tópicos
Dê uma resposta honesta e ofereça o que você pode fazer
Um 'sim' relutante que resulta em falhas futuras custa mais confiança do que um 'não' transparente hoje. Diga a verdade e apresente opções viáveis.
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Timing
Escolha um momento em que sua liderança possa conversar com a devida atenção. Falar sobre o assunto de passagem ou na frente de outras pessoas faz com que uma resposta razoável pareça insubordinação.
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Honestidade
Seja transparente sobre sua capacidade atual. Concordar com algo que você já sabe que não conseguirá entregar é apenas adiar um problema.
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Diretividade
Exponha a limitação e sua resposta de forma direta, para que não haja dúvidas sobre o que você pode e não pode fazer.
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Diplomacia
Formule o 'não' de modo a preservar o relacionamento. Explique a restrição em termos de carga de trabalho, e não como uma indisposição pessoal.
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Barganha
Encare a conversa como uma negociação de contrapropostas. Se essa nova demanda for incluída, o que será adiado, o que terá o escopo reduzido ou quem mais poderá ajudar?
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Compromisso
Busque uma versão que atenda à real necessidade: um escopo menor, um prazo estendido ou parte da entrega agora e o restante depois.
Sua tarefaAntes de prosseguir, escreva a frase que expressa sua limitação e prepare duas alternativas com as quais você pode se comprometer.
Fase 3 · 4 tópicos
Defina a prioridade e entregue
Sua liderança ainda pode decidir que a nova demanda é prioritária. Torne essa decisão explícita e cumpra o combinado.
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Atualizações
Apresente seus compromissos como em um status report: o que está em andamento, o que foi remanejado e o que está sob risco. Isso torna as concessões visíveis sem gerar atrito.
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Deferência
Depois de explicar os impactos, a priorização cabe à sua liderança. Respeite essa decisão e certifique-se de que as concessões foram feitas de forma consciente.
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Compostura
Mantenha a compostura, mesmo que a resposta não seja a que você esperava. Demonstrar frustração no momento põe a perder uma argumentação bem construída.
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Pontualidade
Entregue exatamente o que foi acordado, no prazo combinado. Cumprir o compromisso renegociado é o que dará credibilidade ao seu próximo 'não'.
Sua tarefaFinalize confirmando por escrito o que será entregue, o que foi postergado e quem validou a decisão.