O que ouvir ou ler, em que ordem, para a situação que você está enfrentando.
Conquiste apoio para uma recomendação, apresentação ou mensagem.
Você quer que as pessoas aprovem um projeto, alterem um processo ou experimentem uma abordagem diferente. Este guia ajuda você a entender as preocupações delas, explicar sua recomendação e trabalhar para alcançar um acordo viável.
Uma decisão, um orçamento ou a sua reputação dependem de uma única apresentação. Este guia ajuda você a definir o que o público precisa, construir um argumento claro, ensaiar e dominar a sala no grande dia.
Você precisa de uma resposta, uma decisão ou uma ação, e sua mensagem será uma entre muitas que o leitor verá hoje. Este guia ajuda você a definir o que deseja, a redigi-la para ser compreendida em segundos e a enviá-la de uma forma que reflita positivamente sobre você.
Diga não, conteste uma decisão ou dê um feedback que gere impacto.
Pediram a você algo que não pode fazer, ou que não conseguirá fazer com excelência diante de todas as suas outras demandas. Este guia ajuda você a compreender a solicitação, dar uma resposta transparente e oferecer uma alternativa viável para a liderança.
O grupo está prestes a se comprometer com algo que você acredita ser um erro. Este guia ajuda você a estruturar sua preocupação, apresentá-la no momento certo, testá-la com os demais e aceitar o resultado de forma profissional.
O trabalho ou comportamento de um colega está causando problemas, e você não é o gestor dele. Este guia ajuda você a decidir o que vale a pena abordar, como falar com clareza, ouvir o lado dele e deixar o próximo passo sob a responsabilidade dele.
Reuniões que decidem e pessoas difíceis ou agressivas.
Você reuniu pessoas e precisa que elas saiam tendo decidido algo. Este guia ajuda você a se preparar, fazer uma boa abertura, manter a discussão produtiva e encerrar com uma decisão que todos compreendam.
Alguém com quem você trabalha frequentemente irrita você, reduz seu ritmo ou torna o trabalho mais difícil do que deveria ser. Este guia ajuda você a entender o que está acontecendo, decidir o que relevar, abordar o que realmente importa e buscar ajuda se nada mudar.
Alguém está levantando a voz, fazendo exigências ou atacando você pessoalmente. Este guia ajuda você a avaliar a situação, estabelecer limites, identificar o real problema e encerrar a conversa se ela não puder continuar.
Más notícias, um erro grave ou uma culpa que você não merece.
Um projeto atrasou, um custo aumentou ou um resultado prometido está em risco. Este guia ajuda você a apresentar a situação com antecedência, explicá-la com clareza e encerrar a conversa com uma resposta alinhada.
Você cometeu um erro que custou tempo, dinheiro ou confiança a outras pessoas. Este guia ajuda você a revelá-lo, pedir desculpas de forma significativa, ouvir os afetados e corrigir a situação.
Alguém acabou de responsabilizar você, na frente de outras pessoas, por algo que não foi sua culpa. Este guia ajuda você a manter a calma, corrigir os fatos e direcionar a sala de volta à resolução do problema.
Começar um novo emprego, pedir mais e sair bem.
Você está ingressando em uma nova equipe, e as primeiras semanas moldarão como as pessoas enxergarão você por muito tempo. Este guia ajuda você a chegar bem, aprender antes de agir, construir relacionamentos de trabalho e demonstrar que você é alguém de confiança.
Você sente que seu trabalho superou seu cargo atual ou sua remuneração. Este guia ajuda você a estruturar seus argumentos, fazer o pedido com clareza, compreender os fatores que definem a resposta e negociar um próximo passo concreto.
Você decidiu sair. Este guia ajuda você a ter certeza da decisão, comunicá-la adequadamente ao seu gestor, fazer uma transição organizada do seu trabalho e preservar os relacionamentos construídos.