Hacerse oír
Cómo decir no a un superior
Le han pedido algo que no puede hacer, o que no puede hacer bien, además de todo lo demás. Esta guía le ayuda a comprender la solicitud, dar una respuesta sincera y ofrecer una alternativa que su responsable pueda aceptar.
14 temas · 82 min · Pulse reproducir para escuchar en orden o lea cualquier tema.
Preguntas
Fase 1 · 4 temas · 22 min
Comprender qué se está pidiendo
Un «no» ante la solicitud equivocada no ayuda a nadie. Antes de responder, averigüe qué se necesita, para cuándo y por qué.
-
5:04 Leer
Pregunte para qué sirve el trabajo, qué aspecto tiene un buen resultado y cuán inamovible es la fecha. Las respuestas a menudo cambian aquello a lo que está diciendo que no.
-
5:56 Leer
Repita la solicitud con sus propias palabras. Confirmarla demuestra que la tomó en serio y permite detectar malentendidos antes de presentar objeciones.
-
6:08 Leer
Considere qué sucede en torno a la solicitud. La presión de niveles superiores o un compromiso con un cliente explican en gran medida por qué se solicita ahora.
-
5:17 Leer
Determine qué necesita su responsable de esto y qué puede ofrecer usted de manera realista. Llegue a la conversación conociendo ambas partes del problema.
Su tareaAntes de continuar, asegúrese de poder formular la solicitud, su fecha límite y su propósito en una sola frase.
Fase 2 · 6 temas · 36 min
Dar una respuesta sincera y ofrecer lo que sí puede hacer
Un «sí» a regañadientes que fracasa más adelante cuesta más confianza que un «no» claro hoy. Diga la verdad y plantee alternativas viables.
-
5:22 Leer
Elija un momento en el que su responsable pueda abordarlo con tranquilidad. Plantearlo de pasada o delante de otros hace que una respuesta razonable suene como un desafío.
-
6:10 Leer
Diga la verdad sobre su capacidad actual. Acceder a algo que ya sabe que no puede entregar es un problema que solo está posponiendo.
-
6:18 Leer
Exponga la limitación y su respuesta con total claridad, de modo que no haya dudas sobre lo que puede y no puede hacer.
-
5:52 Leer
Formule el «no» de manera que la relación se mantenga intacta. Explique la limitación en función del trabajo, no en términos de lo que no esté dispuesto a hacer.
-
6:28 Leer
Aborde la conversación como un intercambio de propuestas. Si esto se añade, ¿qué se reprograma, qué se reduce o quién más ayuda?
-
6:01 Leer
Busque una versión que satisfaga la necesidad real: un alcance menor, una fecha posterior o una parte del trabajo ahora y el resto después.
Su tareaAntes de continuar, redacte la frase que exprese su limitación y prepare dos alternativas con las que podría comprometerse.
Fase 3 · 4 temas · 23 min
Definir la prioridad y cumplir
Es posible que su responsable decida aun así que el nuevo trabajo es lo primero. Haga explícita esa decisión y, a continuación, cúmplala.
-
5:32 Leer
Exponga sus compromisos tal como lo haría en una actualización de estado: qué está en curso, qué se ha movido y qué está ahora en riesgo. Esto hace visible la contrapartida sin entrar en discusiones.
-
5:27 Leer
Una vez explicado el coste, la prioridad es decisión de su responsable. Respétela y asegúrese de que el cambio se haya elegido a sabiendas.
-
6:21 Leer
Mantenga la serenidad incluso si la respuesta no es la que esperaba. La frustración en el momento echa a perder una argumentación bien construida.
-
6:07 Leer
Entregue exactamente lo pactado y en el plazo acordado. Cumplir con el compromiso revisado es lo que da credibilidad a su próximo «no».
Su tareaFinalice confirmando por escrito qué entregará, qué se ha pospuesto y quién lo ha acordado.