Qué escuchar o leer, y en qué orden, para la situación a la que se enfrenta.
Consiga apoyo para una recomendación, una presentación o un mensaje.
Desea que se apruebe un proyecto, se modifique un proceso o se pruebe un enfoque diferente. Esta guía le ayuda a comprender sus inquietudes, explicar su recomendación y avanzar hacia un acuerdo sobre el cual puedan actuar.
Una decisión, un presupuesto o su reputación dependen de una sola presentación. Esta guía le ayuda a determinar lo que la audiencia necesita, estructurar un argumento claro, ensayarlo y gestionar la sala el día de la presentación.
Necesita una respuesta, una decisión o una acción, y su mensaje será uno de los muchos que su destinatario verá hoy. Esta guía le ayuda a definir qué necesita, redactarlo de modo que se entienda en segundos y enviarlo con un estándar que hable bien de usted.
Diga no, cuestione una decisión o brinde comentarios que causen impacto.
Le han pedido algo que no puede hacer, o que no puede hacer bien, además de todo lo demás. Esta guía le ayuda a comprender la solicitud, dar una respuesta sincera y ofrecer una alternativa que su responsable pueda aceptar.
El grupo está a punto de comprometerse con algo que usted considera un error. Esta guía le ayuda a definir su inquietud, plantearla en el momento adecuado, evaluarla con los demás y aceptar el resultado con profesionalismo.
El trabajo o comportamiento de un colega está causando un problema y usted no es su responsable. Esta guía le ayuda a decidir qué vale la pena plantear, cómo expresarlo adecuadamente, escuchar su punto de vista y dejar el siguiente paso en sus manos.
Reuniones decisivas y personas difíciles o agresivas.
Ha convocado a un equipo y necesita que salgan habiendo tomado una decisión. Esta guía le ayuda a prepararse, abrir bien la sesión, mantener un debate productivo y cerrar con una decisión que todos comprendan.
Alguien con quien trabaja con frecuencia le irrita, le retrasa o hace que el trabajo sea más difícil de lo necesario. Esta guía le ayuda a comprender qué está ocurriendo, decidir qué dejar pasar, plantear lo que realmente importa y buscar ayuda si nada cambia.
Alguien está alzando la voz, haciendo exigencias o atacando a nivel personal. Esta guía te ayuda a evaluar la situación, mantener un límite, identificar el verdadero problema y poner fin a la conversación si no puede continuar.
Malas noticias, un error grave o culpas que no merece.
Un proyecto se ha retrasado, un coste ha aumentado o un resultado prometido está en duda. Esta guía le ayuda a plantearlo a tiempo, explicarlo con claridad y salir de la conversación con una respuesta acordada.
Cometió un error que costó a otras personas tiempo, dinero o confianza. Esta guía le ayuda a comunicarlo, pedir disculpas de forma significativa, escuchar a los afectados y enmendar la situación.
Alguien acaba de señalarle como responsable, frente a los demás, de algo que usted no hizo. Esta guía le ayuda a mantener la calma, rectificar la información y redirigir la reunión hacia la resolución del problema.
Comenzar un empleo, pedir más y marcharse en buenos términos.
Te estás incorporando a un nuevo equipo, y las primeras semanas definirán cómo te percibirán durante mucho tiempo. Esta guía te ayuda a empezar con buen pie, aprender antes de actuar, construir relaciones profesionales y demostrar que se puede confiar en ti.
Considera que su trabajo ha superado su cargo o su remuneración. Esta guía le ayuda a fundamentar su caso, plantear la solicitud con claridad, comprender de qué depende la respuesta y negociar el siguiente paso concreto.
Ha decidido marcharse. Esta guía le ayuda a tener la certeza de su decisión, comunicársela adecuadamente a su responsable, realizar un traspaso ordenado de sus funciones y conservar las relaciones que ha construido.