Prendre la parole
Comment dire non à un supérieur
On vous demande d'accomplir une tâche impossible ou difficile à bien exécuter en plus de votre charge actuelle. Ce guide vous aide à bien cerner la demande, à formuler une réponse honnête et à proposer une alternative acceptable pour votre responsable.
14 sujets
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Phase 1 · 4 sujets
Comprendre ce qui est demandé
Dire non à la mauvaise requête n'aide personne. Avant de répondre, identifiez exactement ce qui est attendu, pour quand et pourquoi.
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Questions
Demandez quelle est la finalité du travail, à quoi ressemble un résultat satisfaisant et dans quelle mesure la date est impérative. Les réponses changent souvent la nature même de votre refus.
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Reformulation
Reformulez la demande avec vos propres mots. Cette confirmation montre que vous la prenez au sérieux et permet de dissiper tout malentendu avant d'exprimer un désaccord.
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Contexte
Prenez en compte le contexte global entourant la demande. Une pression de la direction ou un engagement client explique souvent pourquoi elle surgit à ce moment précis.
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Travail préparatoire
Identifiez ce dont votre responsable a réellement besoin et ce que vous pouvez concrètement apporter. Abordez la discussion en maîtrisant les deux côtés de l'équation.
Votre tâcheAvant de poursuivre, formulez en une seule phrase la demande, son échéance et son objectif.
Phase 2 · 6 sujets
Donner une réponse honnête et proposer ce que vous pouvez faire
Un oui à contre-cœur menant à un échec ultérieur entame davantage la confiance qu'un non franc dès aujourd'hui. Dites la vérité et accompagnez-la d'options.
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Choix du moment
Choisissez un moment propice où votre responsable est disponible pour en discuter posément. Aborder le sujet à la dérobée ou en public peut faire passer une réponse raisonnable pour de la contestation.
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Honnêteté
Soyez transparent dès maintenant sur votre capacité réelle. Accepter une tâche que vous vous savez incapable de livrer ne fait que repousser l'échéance du problème.
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Franchise
Exprimez clairement la contrainte et votre réponse afin de lever toute ambiguïté sur ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire.
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Diplomatie
Formulez votre refus de manière à préserver la relation. Justifiez la contrainte par des impératifs opérationnels et non par un manque de volonté.
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Marchandage
Abordez la conversation comme une négociation. Si cette tâche s'ajoute, qu'est-ce qui est repoussé, réduit, ou qui d'autre peut intervenir en renfort ?
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Compromis
Cherchez une solution répondant au besoin réel : un périmètre réduit, un délai plus long, ou une livraison partielle dans un premier temps.
Votre tâcheAvant de poursuivre, rédigez la phrase qui énonce votre contrainte et préparez deux alternatives sur lesquelles vous pouvez vous engager.
Phase 3 · 4 sujets
Fixer la priorité et livrer
Votre responsable peut malgré tout décider que ce nouveau travail est prioritaire. Rendez cette décision explicite, puis honorez-la.
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Points de situation
Présentez vos engagements comme dans un point d'avancement : ce qui est en cours, ce qui a été décalé et ce qui est désormais menacé. Cela met en lumière les arbitrages nécessaires sans polémique.
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Déférence
Une fois l'impact clairement exposé, la priorité relève de l'arbitrage de votre responsable. Respectez son choix tout en vous assurant qu'il a été fait en pleine connaissance de cause.
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Maîtrise de soi
Restez calme même si la décision n'est pas celle que vous espériez. Manifester de la frustration sur le coup affaiblit une argumentation pourtant solide.
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Ponctualité
Livrez exactement ce qui a été convenu, au moment convenu. Le respect de ce nouvel engagement est ce qui donnera toute sa crédibilité à votre prochain refus.
Votre tâcheTerminez en confirmant par écrit ce que vous allez livrer, ce qui a été décalé et qui a validé ces changements.