Professionalism.guideUn cadre pratique pour bien collaborer avec les autres

Guides

Ce qu'il faut écouter ou lire, et dans quel ordre, selon la situation à laquelle vous faites face.

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Faire valoir vos arguments

Obtenir l'adhésion pour une recommandation, une présentation ou un message.

Comment présenter une recommandation et obtenir l'adhésion

Vous souhaitez faire approuver un projet, modifier un processus ou expérimenter une nouvelle approche. Ce guide vous aide à cerner les préoccupations de vos interlocuteurs, à expliciter votre recommandation et à parvenir à un accord opérationnel.

  1. Comprendre les parties prenantes et bâtir l'argumentaire
  2. Présenter avec clarté et rester à l'écoute
  3. Aboutir à un accord viable et assurer le suivi
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Comment réussir une présentation à fort enjeu

Une décision, un budget ou votre réputation dépend d'une seule présentation. Ce guide vous aide à déterminer ce dont l'auditoire a besoin, à construire une argumentation claire, à répéter et à maîtriser la salle le jour J.

  1. Déterminer les besoins de l'auditoire et bâtir l'argumentation
  2. Répétez, puis présentez
  3. Répondez avec franchise et assurez le suivi
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Comment rédiger un message qui incite à l'action

Vous avez besoin d'une réponse, d'une décision ou d'une action, et votre message sera l'un des nombreux que votre destinataire recevra aujourd'hui. Ce guide vous aide à définir vos attentes, à formuler votre demande pour qu'elle soit comprise en quelques secondes et à l'envoyer dans un format qui valorise votre professionnalisme.

  1. Définissez votre objectif et placez-le en tête
  2. Rendez-le facile à lire et impossible à mal interpréter
  3. Relisez-le et envoyez-le avec soin
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Prendre la parole

Dire non, contester une décision ou formuler un feedback qui porte.

Comment dire non à un supérieur

On vous demande d'accomplir une tâche impossible ou difficile à bien exécuter en plus de votre charge actuelle. Ce guide vous aide à bien cerner la demande, à formuler une réponse honnête et à proposer une alternative acceptable pour votre responsable.

  1. Comprendre ce qui est demandé
  2. Donner une réponse honnête et proposer ce que vous pouvez faire
  3. Fixer la priorité et livrer
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Comment remettre en question une mauvaise décision collective

Le groupe est sur le point de s'engager dans une voie que vous estimez être une erreur. Ce guide vous aide à clarifier votre préoccupation, à la soulever au bon moment, à la confronter aux autres et à en accepter l'issue avec professionnalisme.

  1. Clarifiez ce qui vous préoccupe
  2. Soulevez l'objection et examinez-la avec le groupe
  3. Proposez une voie à suivre et acceptez l'issue
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Comment donner un feedback constructif à un pair

Le travail ou le comportement d'un collègue pose problème, et vous n'êtes pas son manager. Ce guide vous aide à déterminer ce qui mérite d'être abordé, à l'exprimer clairement, à écouter son point de vue et à lui laisser la responsabilité de la suite.

  1. Déterminer ce qui mérite d'être abordé, et quand
  2. Exprimez-le et écoutez son point de vue
  3. Proposez une étape suivante et laissez-lui en la responsabilité
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Collaborer avec les autres

Réunions décisives et interlocuteurs difficiles ou agressifs.

Comment mener une réunion qui aboutit à une décision

Vous avez réuni des participants et ils doivent repartir avec une décision prise. Ce guide vous aide à préparer la réunion, à bien l'ouvrir, à maintenir des échanges productifs et à conclure sur une décision comprise de tous.

  1. Préparer la décision
  2. Guider les échanges
  3. Conclure par une décision
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Comment collaborer avec un collègue difficile

Une personne avec qui vous travaillez régulièrement vous irrite, vous ralentit ou complique inutilement le travail. Ce guide vous aide à comprendre la situation, à décider de ce qu'il faut laisser de côté, à aborder les points essentiels et à obtenir de l'aide si rien ne change.

  1. Analyser la situation et décider de ce qu'il faut laisser de côté
  2. Aborder les points essentiels
  3. Convenir d'un changement ou solliciter de l'aide
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Comment gérer un client ou un collègue agressif

Une personne hausse le ton, formule des exigences ou vous attaque personnellement. Ce guide vous aide à analyser la situation, à poser des limites, à identifier le véritable problème et à interrompre l'échange s'il ne peut pas se poursuivre.

  1. Analyser la situation et garder son sang-froid
  2. Poser une limite et identifier le véritable problème
  3. Mettre fin à l'échange si nécessaire et assurer le suivi
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Quand les choses tournent mal

Mauvaises nouvelles, erreur grave ou reproches immérités.

Comment annoncer de mauvaises nouvelles à la direction

Un projet a pris du retard, un coût a augmenté ou un résultat promis est incertain. Ce guide vous aide à signaler le problème rapidement, à l'expliquer clairement et à conclure l'échange sur un plan d'action validé.

  1. Recueillir les faits et préparer votre intervention
  2. Annoncer la nouvelle et écouter la réaction
  3. Convenir d'un plan d'action et tenir les équipes informées
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Comment présenter ses excuses après une erreur majeure

Vous avez commis une erreur qui a coûté du temps, de l'argent ou de la confiance à autrui. Ce guide vous aide à la révéler, à présenter des excuses sincères et constructives, à écouter les personnes touchées et à réparer la situation.

  1. Révéler la situation et établir les faits
  2. Présenter ses excuses et écouter
  3. Réparer et assurer le suivi
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Comment réagir à un reproche injustifié en réunion

On vient de vous tenir responsable, devant d'autres personnes, de quelque chose qui n'était pas de votre fait. Ce guide vous aide à garder votre calme, à rétablir les faits et à réorienter l'échange vers la résolution du problème.

  1. Garder son calme et identifier le reproche
  2. Rétablir la vérité et s'en tenir aux faits
  3. Traiter les retombées
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Votre carrière

Prendre un nouveau poste, demander plus et soigner son départ.

Comment réussir ses débuts dans un nouveau poste

Vous rejoignez une nouvelle équipe, et les premières semaines façonneront durablement la perception que l'on a de vous. Ce guide vous aide à réussir votre arrivée, à observer avant d'agir, à nouer des relations de travail et à démontrer votre fiabilité.

  1. Réussir son arrivée
  2. Écouter et tisser des liens
  3. Démontrer sa fiabilité
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Comment demander une promotion ou une augmentation

Vous estimez que votre travail a dépassé votre intitulé de poste ou votre rémunération. Ce guide vous aide à monter votre dossier, à formuler clairement votre demande, à comprendre ce qui détermine la décision et à négocier une prochaine étape concrète.

  1. Monter votre dossier
  2. Formuler la demande et identifier ce qui détermine la réponse
  3. Négocier la suite
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Comment démissionner avec professionnalisme

Vous avez décidé de partir. Ce guide vous aide à confirmer votre décision, à en informer votre manager dans les meilleures conditions, à assurer une passation rigoureuse et à préserver les relations professionnelles que vous avez nouées.

  1. Soyez certain de votre choix, puis formalisez-le par écrit
  2. Informez d'abord votre manager
  3. Assurez une passation soignée et partez sereinement
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