Collaborer avec les autres
Comment collaborer avec un collègue difficile
Une personne avec qui vous travaillez régulièrement vous irrite, vous ralentit ou complique inutilement le travail. Ce guide vous aide à comprendre la situation, à décider de ce qu'il faut laisser de côté, à aborder les points essentiels et à obtenir de l'aide si rien ne change.
15 sujets
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Phase 1 · 6 sujets
Analyser la situation et décider de ce qu'il faut laisser de côté
Commencez par vous intéresser à l'autre personne, et non à votre agacement. Séparez ensuite ce qui nuit au travail de ce qui relève de la simple contrariété.
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Sensibilité
Soyez attentif à ce que cette personne semble ressentir. Un comportement difficile n'est souvent que la partie visible d'une réalité sous-jacente.
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Perspectives
Considérez les événements de son point de vue. Ses objectifs et ses contraintes peuvent rendre son attitude tout à fait logique à ses yeux.
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Personnalités
Demandez-vous s'il ne s'agit pas simplement d'une divergence de tempérament. Une personne peut se montrer directe, réservée ou méticuleuse sans intention malveillante.
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Stress
Prenez en compte la pression qu'elle subit. Une surcharge de travail modifie le comportement d'un individu envers l'ensemble de son entourage.
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Acceptation
Certains travers sont inoffensifs. Les accepter ne vous coûte rien et libère votre attention pour ce qui compte vraiment.
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Tolérance
D'autres attitudes sont agaçantes, mais ne valent pas l'énergie nécessaire pour les changer. Choisissez délibérément celles avec lesquelles vous pouvez composer.
Votre tâcheAvant de poursuivre, décrivez objectivement les agissements de votre collègue, comme le ferait une caméra, puis identifiez les points que vous souhaitez aborder.
Phase 2 · 5 sujets
Aborder les points essentiels
Les points restants sur votre liste méritent une discussion, menée en privé et sans accusation.
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Choix du moment
Choisissez un moment calme et confidentiel. Aborder le sujet en plein cœur du prochain incident garantit une réaction défensive.
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Franchise
Décrivez précisément le comportement en question et ses répercussions sur le travail. Les allusions et les soupirs ne résolvent rien.
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Diplomatie
Formulez vos propos de façon à ce qu'ils soient entendus. Parlez des faits et de vos besoins, sans porter de jugement sur la personnalité de votre interlocuteur.
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Questions
Demandez-lui comment elle perçoit les choses. Vous découvrirez peut-être une explication, ou une habitude de votre côté qui déclenche cette réaction.
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Reformulation
Reformulez son point de vue avant de répondre. Les personnes sont plus disposées à écouter lorsqu'elles se sentent comprises.
Votre tâcheAvant de poursuivre, formulez une phrase décrivant le comportement observé et une autre décrivant son impact sur le travail.
Phase 3 · 4 sujets
Convenir d'un changement ou solliciter de l'aide
La plupart de ces situations se règlent par un accord mutuel simple. Quelques-unes nécessitent l'intervention d'un tiers.
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Compromis
Recherchez un compromis qui convienne à chacun. Vous devrez probablement ajuster certains de vos comportements également.
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Médiation
Si vous ne parvenez pas à régler la situation entre vous, faites appel à une personne neutre pour aider chacun à comprendre la position de l'autre.
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Restauration
Une fois la situation réglée, passez à autre chose. Ressasser les griefs passés anéantit les progrès que vous venez d'accomplir.
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Réorganisation
Si les frictions sont permanentes et que rien n'y fait, modifier la composition des équipes peut être la meilleure décision. C'est un dernier recours, à examiner avec votre responsable.
Votre tâcheTerminez en convenant d'un changement que chacun s'engage à faire, ainsi que d'une échéance pour faire le point.