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同僚に建設的なフィードバックを伝える方法

同僚の業務や行動が問題を引き起こしているものの、あなたはその上司ではない——本ガイドは、提起すべき問題の見極め方、適切な伝え方、相手の言い分への傾聴、そして次のステップを相手に委ねる方法を解説します。

14件のトピック

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フェーズ 1 · 5件のトピック

提起すべき問題とそのタイミングを見極める

気にかかることのすべてがフィードバックの対象となるわけではありません。業務に実質的な影響を与える問題と、自分とはやり方が異なるだけの問題とを切り分け、適切なタイミングを見極めましょう。

批評

同僚の業務に対する有益な批判の条件を理解しましょう。それは具体的であり、業務そのものに焦点を当てており、相手を支援するためのものであることです。

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配慮

立場が逆なら、どのように伝えてほしいかを自問してください。その答えこそが、何をどのように伝えるべきかの確かな指針となります。

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パーソナリティ

相手がどのような人物かを意識しましょう。どれほど直接的に伝えるべきか、どれほど緩衝となる配慮が必要かは、相手によって異なります。

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タイミング

相手が受け止めやすいタイミングを選びましょう。事象が発生してから間を置かず、プライベートな場であり、双方が多忙に追われていない時間帯が適切です。

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エチケット

批判は個別に行うという暗黙のルールを守りましょう。人前で指摘することは、支援ではなく相手を恥じ入らせる行為になってしまいます。

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タスク次へ進む前に、具体的な事例とその影響を1つ挙げ、それをいつ、どこで伝えるかを決めてください。

フェーズ 2 · 6件のトピック

自分が目にした事実を述べ、把握できていない背景がないか確認しましょう。あなたが見ているのは結果であり、原因そのものではありません。

率直さ

観察した事実と、それがもたらした影響を明確に伝えましょう。曖昧なほのめかしでは、何を求めているのか相手には伝わりません。

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ディプロマシー

相手が耳を傾け続けられる言葉を選びましょう。目的はメッセージを受け止めてもらうことであり、相手を自己防衛に走らせては達成できません。

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質問

なぜその判断に至ったのかを尋ねましょう。あなたが把握していない制約や指示が存在した可能性があります。

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言い換え

聞き取った内容を復唱し、認識の齟齬がないか確認してもらいましょう。人は自分の考えを正しく理解してくれた相手からの提案を、より受け入れやすいものです。

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視点（パースペクティブ）

相手の立場から状況がどう見えているかを考察しましょう。あなたの目には軽率に思えた判断も、相手のこれまでの経験を踏まえれば納得がいく場合があります。

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感受性

話しながら相手の反応を観察しましょう。傷ついたり動揺したりしている様子が見られたら、それ以上言葉を重ねる前にペースを落とします。

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タスク次へ進む前に、最初に伝える2文を書き出し、相手が納得できる形で相手側の論理を説明できるように準備してください。

フェーズ 3 · 3件のトピック

あなたは同僚であり、変化を起こす責任は相手自身にあります。指示ではなく、支援を申し出ましょう。

サポート

どのような支援があれば助かるかを尋ねましょう。相手が真に求めている支援は、こちらが想定するものとは異なることが多々あります。

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受容

気になった点の中に、単に相手の仕事の流儀にすぎない部分がないか再考しましょう。実害のないスタイルの違いは、是正すべき対象ではありません。

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忍耐力

変化が表れるまで時間を置きましょう。わずか数日後に同じ指摘を繰り返すことは、相手が自発的に対処することを信用していないというメッセージになってしまいます。

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タスク今後どのように変えていくかについて合意を1点形成し、自分ができる具体的な支援策を1つ提示して締めくくります。