ディエスカレーション

自身の大脳辺縁系が冷静さを失っている状態では、緊迫した場の空気を落ち着かせることはできません。モチベーションを高めるストレスと有害なストレスを見分け、健全な議論が破壊的な対立へと変質する正確な転換点を見極め、生理学的アプローチを用いて揺るぎない沈着さを保つ手法を学びます。

現場で緊張が瞬時に高まったとき、誰かが間に入らなければなりません。議論の構造化とインクルーシブさを維持するための会議のファシリテーションを習得し、迅速な介入のための非言語的・言語的スクリプトを学び、意見の対立する同僚同士が互いの声に耳を傾けられるよう中立的な調停技術を実践します。

言い争いを終わらせることは、最初のステップにすぎません。真の根本原因に対する解決を達成するための分析ツール（なぜなぜ5回分析など）を学び、誠実な謝罪を通じて関係を修復する修復の3部構成フレームワークを適用し、修復不可能な性格の衝突を切り離すために組織構造上のチーム再編成がいつ必要になるかを判断します。