Prendre la parole
Comment donner un feedback constructif à un pair
Le travail ou le comportement d'un collègue pose problème, et vous n'êtes pas son manager. Ce guide vous aide à déterminer ce qui mérite d'être abordé, à l'exprimer clairement, à écouter son point de vue et à lui laisser la responsabilité de la suite.
14 sujets
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Phase 1 · 5 sujets
Déterminer ce qui mérite d'être abordé, et quand
Tout ce qui vous dérange ne relève pas nécessairement du feedback. Séparez ce qui a un impact sur le travail de ce qui est simplement différent de votre façon de faire, puis choisissez le bon moment.
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Critique
Comprenez ce qui rend utile la critique du travail d'un collègue : elle est précise, porte sur le travail et vise à l'aider.
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Considération
Demandez-vous comment vous aimeriez entendre cela si les rôles étaient inversés. Cette réponse constitue un guide fiable sur ce qu'il faut dire et comment le dire.
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Personnalités
Pensez à votre interlocuteur. Le degré de franchise et les précautions à prendre dépendent de la personne.
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Choix du moment
Choisissez un moment propice à l'écoute : peu après l'événement, en privé, et à un moment où ni l'un ni l'autre n'est pressé.
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Étiquette
Respectez la règle implicite selon laquelle une critique s'exprime en privé. L'aborder devant d'autres personnes transforme une aide en situation embarrassante.
Votre tâcheAvant de continuer, identifiez un exemple précis et son impact, puis déterminez où et quand vous l'aborderez.
Phase 2 · 6 sujets
Exprimez-le et écoutez son point de vue
Décrivez ce que vous avez observé, puis découvrez ce qui vous échappe. Vous avez constaté l'effet, pas la cause.
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Franchise
Décrivez ce que vous avez observé et ce à quoi cela a mené. Les allusions vagues laissent l'autre dans le doute quant à ce que vous attendez, si tant est que vous attendiez quelque chose.
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Diplomatie
Choisissez des mots qui maintiennent l'écoute. L'objectif est que le message soit entendu, et une posture défensive y fait obstacle.
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Questions
Demandez ce qui a motivé ce choix. Il peut y avoir une contrainte ou une consigne dont vous ignoriez tout.
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Reformulation
Reformulez ce que vous avez entendu et laissez votre collègue corriger si besoin. On accepte plus volontiers les suggestions d'une personne qui a compris notre point de vue.
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Perspectives
Considérez la situation depuis sa perspective. Son expérience peut expliquer une décision qui vous semblait négligente depuis la vôtre.
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Sensibilité
Observez ses réactions au fil de l'échange. Si la personne semble blessée ou embarrassée, ralentissez le rythme avant d'en ajouter.
Votre tâcheAvant de continuer, rédigez vos deux premières phrases et préparez-vous à reformuler son raisonnement d'une manière avec laquelle votre collègue sera d'accord.
Phase 3 · 3 sujets
Proposez une étape suivante et laissez-lui en la responsabilité
Vous êtes un pair, le changement lui appartient donc. Proposez votre aide, pas des instructions.
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Soutien
Demandez-lui quelle aide elle souhaiterait recevoir, le cas échéant. Le soutien attendu est souvent différent de celui que l'on imagine.
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Acceptation
Vérifiez si une partie de ce qui vous a dérangé relève simplement de sa méthode de travail. Une divergence de style sans conséquence n'a pas à être corrigée.
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Patience
Laissez du temps au changement. Revenir sur le même point quelques jours plus tard montre que vous ne lui faisiez pas confiance pour agir.
Votre tâcheTerminez en vous accordant sur un élément qui va changer, et proposez une manière concrète d'apporter votre aide.