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Posicionando-se

Como dar feedback construtivo a um colega

O trabalho ou comportamento de um colega está causando problemas, e você não é o gestor dele. Este guia ajuda você a decidir o que vale a pena abordar, como falar com clareza, ouvir o lado dele e deixar o próximo passo sob a responsabilidade dele.

14 tópicos

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Fase 1 · 5 tópicos

Decida o que vale a pena abordar e quando

Nem tudo o que incomoda é feedback. Separe o que afeta o trabalho daquilo que é apenas diferente de como você faria, e então escolha o momento certo.

  1. Crítica

    Entenda o que torna útil uma crítica ao trabalho de um colega: ela é específica, foca no trabalho e tem como objetivo ajudar.

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  2. Consideração

    Pergunte-se como você gostaria de ouvir isso se as posições estivessem invertidas. Essa resposta é um guia confiável sobre o que dizer e como falar.

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  3. Personalidades

    Pense em com quem você está falando. O nível de franqueza e a necessidade de suavizar a mensagem dependem da pessoa.

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  4. Timing

    Escolha um momento em que a pessoa possa assimilar a mensagem: logo após o ocorrido, em particular e sem que nenhum dos dois esteja com pressa.

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  5. Etiqueta

    Siga a regra tácita de fazer críticas em particular. Abordar o assunto na frente de outras pessoas transforma ajuda em constrangimento.

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Sua tarefaAntes de continuar, cite um exemplo específico e seu impacto, e decida quando e onde você irá abordá-lo.

Fase 2 · 6 tópicos

Fale com clareza e ouça o outro lado

Descreva o que você observou e, em seguida, descubra o que pode não ter percebido. Você viu o efeito, não a causa.

  1. Diretividade

    Descreva o que você observou e quais foram as consequências. Dicas vagas deixam a outra pessoa sem saber o que exatamente você está pedindo, se é que está pedindo algo.

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  2. Diplomacia

    Escolha palavras que mantenham a pessoa aberta a ouvir. O objetivo é que a mensagem seja compreendida, e posturas defensivas impedem isso.

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  3. Perguntas

    Pergunte o que motivou a decisão. Pode haver uma restrição ou uma orientação sobre a qual você não sabia nada.

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  4. Reformulação

    Repita o que você ouviu e permita que a pessoa corrija. As pessoas aceitam sugestões com mais facilidade de quem demonstra tê-las compreendido.

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  5. Perspectivas

    Considere como a situação se parece a partir do ponto de vista da pessoa. A experiência dela pode explicar uma decisão que pareceu descuidada sob a sua perspectiva.

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  6. Sensibilidade

    Observe como a pessoa está reagindo enquanto você fala. Se ela parecer magoada ou constrangida, desacelere antes de acrescentar mais alguma coisa.

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Sua tarefaAntes de continuar, escreva suas duas primeiras frases e prepare-se para explicar o ponto de vista da pessoa de uma maneira com a qual ela concordaria.

Fase 3 · 3 tópicos

Sugira um próximo passo e deixe a responsabilidade com a pessoa

Vocês são colegas, portanto a mudança cabe a ela. Ofereça ajuda, não instruções.

  1. Apoio

    Pergunte que tipo de ajuda ela gostaria de receber, se houver alguma. O suporte desejado muitas vezes é diferente do que você imaginaria.

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  2. Aceitação

    Avalie se parte do que incomodou você é simplesmente o jeito de trabalhar da pessoa. Uma diferença de estilo inofensiva não é algo que precise ser corrigido.

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  3. Paciência

    Dê tempo para que a mudança aconteça. Retomar o mesmo assunto poucos dias depois transmite a mensagem de que você não confiou que ela agiria a respeito.

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Sua tarefaFinalize combinando uma coisa que será feita de forma diferente e ofereça uma maneira concreta de ajudar.