Das Wort ergreifen
Wie Sie Kollegen konstruktives Feedback geben
Die Arbeit oder das Verhalten eines Kollegen bereitet Probleme, und Sie sind nicht dessen Führungskraft. Dieser Leitfaden hilft Ihnen zu entscheiden, was angesprochen werden sollte, die richtigen Worte zu finden, die andere Sichtweise zu hören und die Verantwortung für den nächsten Schritt beim Gegenüber zu belassen.
14 Themen
Für diesen Leitfaden ist in dieser Sprache noch kein Audio verfügbar. Entdecken Sie die Themen und nutzen Sie die entsprechenden Leselinks.
Phase 1 · 5 Themen
Entscheiden, was angesprochen werden sollte – und wann
Nicht alles, was Sie stört, ist auch Feedback. Trennen Sie das, was die Arbeit beeinträchtigt, von dem, was lediglich von Ihrer eigenen Arbeitsweise abweicht, und wählen Sie dann den passenden Moment.
-
Lesen
Kritik
Verstehen Sie, was Kritik an der Arbeit von Kollegen nützlich macht: Sie ist konkret, sachbezogen und darauf ausgerichtet, dem Gegenüber zu helfen.
-
Lesen
Rücksichtnahme
Fragen Sie sich, wie Sie dies hören möchten, wenn die Rollen vertauscht wären. Die Antwort darauf ist ein verlässlicher Wegweiser für Inhalt und Tonfall.
-
Lesen
Persönlichkeiten
Bedenken Sie, mit wem Sie sprechen. Wie direkt Sie sein können und wie viel Fingerspitzengefühl erforderlich ist, hängt von der Person ab.
-
Lesen
Timing
Wählen Sie einen Zeitpunkt, an dem Ihr Gegenüber aufnahmebereit ist: zeitnah nach dem Vorfall, unter vier Augen und nicht zwischen Tür und Angel.
-
Lesen
Etikette
Befolgen Sie die ungeschriebene Regel, Kritik stets vertraulich zu äußern. Ein Ansprechen vor anderen verwandelt Unterstützung in Bloßstellung.
Ihre AufgabeBevor Sie fortfahren, benennen Sie ein konkretes Beispiel sowie dessen Auswirkungen und legen Sie fest, wann und wo Sie es ansprechen werden.
Phase 2 · 6 Themen
Es ansprechen und die Gegenseite hören
Beschreiben Sie, was Sie beobachtet haben, und finden Sie heraus, was Ihnen entgangen ist. Sie haben die Auswirkung gesehen, nicht die Ursache.
-
Lesen
Direktheit
Beschreiben Sie, was Sie beobachtet haben und wozu es geführt hat. Vage Andeutungen lassen Ihr Gegenüber im Unklaren darüber, was Sie eigentlich erwarten.
-
Lesen
Diplomatie
Wählen Sie Worte, die die Gesprächsbereitschaft aufrechterhalten. Das Ziel ist, dass die Botschaft ankommt – Abwehrhaltungen verhindern genau das.
-
Lesen
Fragen
Fragen Sie nach den Beweggründen für die Entscheidung. Möglicherweise gab es Rahmenbedingungen oder Vorgaben, von denen Sie nichts wussten.
-
Lesen
Paraphrasieren
Geben Sie mit eigenen Worten wieder, was Sie verstanden haben, und lassen Sie sich korrigieren. Ratschläge werden von jemandem viel eher angenommen, der wirklich zugehört hat.
-
Lesen
Perspektiven
Betrachten Sie die Situation aus der Perspektive des anderen. Dessen Erfahrung erklärt womöglich eine Entscheidung, die aus Ihrer Sicht unüberlegt wirkte.
-
Lesen
Sensibilität
Achten Sie während des Gesprächs auf die Reaktionen Ihres Gegenübers. Wirkt die Person verletzt oder peinlich berührt, nehmen Sie das Tempo heraus, bevor Sie fortfahren.
Ihre AufgabeBevor Sie fortfahren, formulieren Sie Ihre ersten beiden Sätze und stellen Sie sicher, dass Sie die Beweggründe Ihres Gegenübers so wiedergeben können, dass diese Person zustimmen würde.
Phase 3 · 3 Themen
Einen nächsten Schritt vorschlagen und die Verantwortung übergeben
Sie begegnen sich auf Augenhöhe – die Umsetzung liegt also bei Ihrem Gegenüber. Bieten Sie Unterstützung an, keine Anweisungen.
-
Lesen
Unterstützung
Fragen Sie, welche Unterstützung – falls überhaupt – gewünscht ist. Was tatsächlich gebraucht wird, unterscheidet sich oft von dem, was man selbst vermutet hätte.
-
Lesen
Akzeptanz
Prüfen Sie, ob ein Teil dessen, was Sie gestört hat, schlicht der individuellen Arbeitsweise geschuldet ist. Ein harmloser Unterschied im Arbeitsstil muss nicht korrigiert werden.
-
Lesen
Geduld
Geben Sie Veränderungen Zeit. Denselben Punkt schon wenige Tage später erneut anzusprechen, signalisiert, dass Sie der Person die Umsetzung nicht zutrauen.
Ihre AufgabeSchließen Sie das Gespräch ab, indem Sie eine konkrete Veränderung vereinbaren und eine greifbare Möglichkeit anbieten, wie Sie unterstützen können.