リーダーシップへのバッドニュースの伝え方

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   時間厳守

   警告そのものにも「納期」があると考えましょう。リーダーシップがまだ対応できる余地があるうちに伝えることこそが、期限を守ることの一部です。

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   正直さ

   耳の痛い話であっても、真実を語る覚悟を持ちましょう。人は問題そのものよりも、それが隠されていたことを知ったときの方をはるかに許し難く感じるものです。

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3. 3

   事前準備

   誰に伝える必要があるのか、相手は何を決定しなければならないのか、そして最も重視している点は何かを把握してください。これが準備する内容すべての土台となります。

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4. 4

   解決

   経緯を時系列で整理し、根本原因を見極めましょう。リーダーシップは「なぜ起きたのか」を問い詰めますが、客観的なタイムラインを示せば誰かを責めることなく経緯を説明できます。

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5. 5

   テイクアウェイ

   リーダーシップが把握すべき要点を絞り込みましょう。「何が変わったのか」「その影響は何か」「相手に求める決定は何か」の3点です。

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6. 6

   要約

   悪い知らせと推奨策を最初に述べてください。日程が変更されたことを知るために、メッセージを最後まで読ませるようなことがあってはなりません。

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タスク次へ進む前に、「何が起きたのか」「それが何を意味するのか」「何を推奨するか」の3文を書き出してみましょう。

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   率直さ

   問題点と必要な対応を明瞭な言葉で伝えてください。角を矯めて曖昧にしてしまうと、相手が状況を正確に把握するタイミングを遅らせるだけです。

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2. 8

   ディプロマシー

   相手の協力を維持できる表現を選びましょう。会議の場で誰かに責任を押し付けることなく、問題について完全に率直であることは可能です。

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3. 9

   冷静さ

   相手が苛立ちを見せることを想定し、そうなった場合でも冷静さを保ちましょう。落ち着いていれば、鋭い質問の裏にある真の懸念を聞き取ることができます。

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4. 10

   言い換え

   相手の懸念をご自身の言葉で言い直し、認識が合っているか確認してもらいましょう。これにより理解している姿勢が伝わり、緊張したやり取りのペースを落ち着かせることができます。

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タスク次へ進む前に、冒頭の1文と、最も聞かれたくない質問への回答をリハーサルしてください。

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   敬意と配慮（Deference）

   自身の推奨策を提示した後は、最終責任を負う人々の決定を尊重してください。たとえそれが自分の提案と異なるものであったとしてもです。

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2. 12

   サポート

   影響を受ける関係者が実際にどのような支援を求めているのかを尋ねましょう。相手が必要としている支援は、自分が真っ先に思いつく支援と必ずしも一致するとは限りません。

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3. 13

   公開

   合意された計画を書面で必要な関係者全員に送信してください。口頭の会議だけで留まった決定事項は、参加者各自の記憶の中で食い違いが生じがちです。

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4. 14

   進捗報告

   対応の進捗に合わせて報告を継続してください。「完了したこと」「進行中のこと」「残っている課題」「進行を妨げている障害」を明確に伝えます。

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タスク最後に、決定事項、各アクションの担当者、および次回の進捗報告予定日を簡潔な書面で記録・共有して完了します。