Professionalism.guideUm framework prático para trabalhar bem com outras pessoas

Quando algo dá errado

Como comunicar más notícias à liderança

Um projeto atrasou, um custo aumentou ou um resultado prometido está em risco. Este guia ajuda você a apresentar a situação com antecedência, explicá-la com clareza e encerrar a conversa com uma resposta alinhada.

14 tópicos

O áudio deste guia ainda não foi adicionado neste idioma. Explore os tópicos e use os links de leitura.

Fase 1 · 6 tópicos

Reúna os fatos e prepare o que vai dizer

Más notícias só pioram com a espera. Tome a decisão de falar, entenda com precisão o que aconteceu e sintetize no que a liderança realmente precisa compreender.

  1. Pontualidade

    Trate o próprio aviso como algo que pode atrasar. Comunicar a liderança enquanto ela ainda tem margem de manobra faz parte de entregar no prazo.

    Ler

  2. Honestidade

    Decida dizer a verdade, mesmo que seja desagradável. As pessoas perdoam um problema com muito mais facilidade do que descobrir que ele foi ocultado.

    Ler

  3. Trabalho de Base

    Descubra quem precisa saber, o que precisará decidir e o que considera mais importante. Isso molda tudo o que você prepara.

    Ler

  4. Resolução

    Apresente a sequência dos eventos e busque a causa raiz. A liderança perguntará como isso aconteceu, e uma linha do tempo responde a isso sem apontar culpados.

    Ler

  5. Pontos-Chave

    Escolha os poucos pontos que a liderança deve memorizar: o que mudou, as consequências e a decisão necessária por parte dela.

    Ler

  6. Resumos

    Coloque a má notícia e sua recomendação logo no início. Ninguém deveria precisar ler até o final de uma mensagem para saber que uma data mudou.

    Ler

Sua tarefaAntes de continuar, escreva três frases: o que aconteceu, o que isso significa e o que você recomenda.

Fase 2 · 4 tópicos

Comunique e escute a reação

Fale com clareza, depois faça uma pausa e escute. A forma como você lida com a primeira reação define o rumo de toda a conversa.

  1. Diretividade

    Exponha o problema e o que você precisa em palavras simples e diretas. Suavizar até perder a clareza só atrasa o momento em que eles compreendem.

    Ler

  2. Diplomacia

    Escolha palavras que mantenham as pessoas dispostas a colaborar. É possível ser totalmente transparente sobre o problema sem atribuir culpas na reunião.

    Ler

  3. Compostura

    Espere frustração e mantenha a firmeza quando ela surgir. A calma permite ouvir a preocupação real por trás de uma pergunta incisiva.

    Ler

  4. Reformulação

    Repita as preocupações deles com suas próprias palavras e permita que corrijam você. Isso demonstra compreensão e ajuda a desacelerar um diálogo tenso.

    Ler

Sua tarefaAntes de continuar, ensaie sua frase de abertura e a resposta para a pergunta que você menos gostaria de ouvir.

Fase 3 · 4 tópicos

Alinhe uma resposta e mantenha as pessoas informadas

A decisão pode não ser a que você recomendou. Conclua garantindo que todos saibam o que foi acordado e quais são os próximos passos.

  1. Deferência

    Apresente sua recomendação e, em seguida, respeite a decisão dos responsáveis finais por ela, mesmo que façam uma escolha diferente.

    Ler

  2. Apoio

    Pergunte que tipo de ajuda as pessoas afetadas realmente querem. O apoio de que alguém precisa nem sempre é aquele que você pensaria em oferecer primeiro.

    Ler

  3. Publicação

    Envie o plano acordado por escrito para todos os envolvidos. Uma decisão que fica apenas na reunião é lembrada de forma diferente por cada participante.

    Ler

  4. Atualizações

    Mantenha o alinhamento conforme as ações se desenrolam: o que foi concluído, o que está em andamento, o que resta fazer e quais são os obstáculos.

    Ler

Sua tarefaFinalize enviando um breve registro por escrito da decisão, o responsável por cada ação e a data da próxima atualização.