エチケット
プロフェッショナル・エチケットとは、専門的な職場環境において求められる一連の行動様式を指す。具体的に何がプロフェッショナル・エチケットを構成するのかについて公式な規則は存在しないものの、経験豊富なプロフェッショナルにはこうした行動を示すことが期待されている。
プロフェッショナル・エチケットは、一般的な礼儀正しさや良識の延長線上にある。例えば、何かを依頼する際に「お願いします」、何かを受け取った際に「ありがとうございます」、ミスをした際に「申し訳ありません」と述べることは、一般的に礼儀正しいと見なされる。しかし、これらの言葉はあまりにも多用されているため、専門的な職場環境では陳腐で型通り、あるいは受動的攻撃的（当てつけ的）であるとさえ解釈されることが少なくない。
例えば、「時間がないと思われているところ申し訳ないのですが、月曜日までにレポートを提出していただけると助かります。よろしくお願いいたします」という発言を考えてみよう。理屈の上では礼儀正しい表現であるはずだが、実際には極めて無礼な印象を与えてしまう。
単に「お願いします」「ありがとうございます」「申し訳ありません」を並べるのではなく、次のように伝えるべきである。「レポートの完了時期について現実的な見通しを立てておらず、こちらの不手際でした。月曜日までに間に合わせる方法があるか教えてください。そのために私に手伝えることがあれば何でも言ってください」
日常の礼儀作法がプロフェッショナル・エチケットに通じるもう一つの側面は、知人に挨拶をし、初対面の人に自己紹介をするという単純な行為である。
例えば、同僚が見知らぬ人物と一緒に廊下を歩いてくるのを見かけたら、近づく際に双方とアイコンタクトを取り、微笑んで軽く会釈をし、「おはようございます」と声をかけるべきである。その上で初対面の相手に向き直り、「初めまして、サムと申します。お会いできて光栄です」と挨拶しながら握手の手を差し出すのが望ましい。
握手はビジネス上の挨拶において国際的に重要な慣習であり、ほとんどの場面で、挨拶や自己紹介の際に差し出すべきものである。しかし、適切な握手を交わすことは一種の技術（アート）であり、習得には相応の練習を要する。
適切な握手は、差し出し（Offer）、接触（Contact）、把握（Grip）、シェイク（Shake）、解放（Break）の5つの段階に分解できる。
握手を差し出すとは、親指を上に向け、腰より少し高い位置に手を開いて差し出すことである。相手が手を伸ばして応じようとしない場合は、手を引いて閉じ、軽く微笑んで会釈することで、速やかに握手を引っ込める必要がある。
接触は、双方の手が最初に触れ合う瞬間に生じる。互いの人差し指と親指の間の水かき部分が、同時にしっかりと重なり合うのが理想である。要点は、相手の手を強打したり、自分の静止した手まで相手に手を伸ばさせたりしないことである。双方が手の中間地点あたりで合わせるべきであり、自分に近すぎたり相手に遠すぎたり、あるいはその逆であってはならない。
接触の直後に来るのが把握（グリップ）である。最初の接触が正しければ、両者の掌はすでに触れ合っており、手を閉じるときには相手の指ではなく掌を包み込む形になるはずである。相手の握力に負けて手が潰されないよう掌をしっかりと保つ必要がある。これを怠ると「デッドフィッシュ（死んだ魚の握手）」と呼ばれる、脱力した奇妙な握手になってしまう。可能な限り、相手の握力に合わせるように努めるべきである。相手が軽く握ってきたらこちらも同様にし、強く握ってきたら同様に応じ、自分の手が痛まないようにしつつ相手の手も痛めないようにする。また、相手を自分の方へ引き寄せないように注意し、双方の中間地点の距離を保つようにする——遠すぎず、近すぎない距離である。
握手における「シェイク（上下動）」の度合いは、力強い上下動からほとんど動かないものまで様々である。相手の動きに合わせるよう最善を尽くすべきであり、相手が上下に動かしているなら自分も動かし、相手が静止しているなら自分も静止すべきである。
解放（ブレイク）——すなわち手を離して握手を終えるタイミング——は、相手の力が緩んだと感じた瞬間に訪れるべきである。長すぎる握手よりも、少し短すぎる握手の方が好ましいからである。握手が長引いていると感じた場合は、自分から解放の動作に入るべきである。
握手の一連の段階はほぼ一瞬で進行し、ひとつの流れるような連続動作となるべきである。練習を重ねれば本能的に行えるようになり、ビジネスネットワーキングや顧客との面会をはじめ、キャリアを通じて極めて有用なスキルとなる。
依頼・感謝・謝罪の気持ちを適切に示すこと、知人への挨拶、初対面の人への自己紹介、適切な握手を行うことに加え、プロフェッショナル・エチケットには同僚に対して寛容かつ礼儀正しく接することも含まれる。これには、同僚の存在や功績を認めること、自分の行動が相手に与える影響に配慮すること、そして同僚の所有物、プライバシー、パーソナルスペースを尊重することが含まれる。
同僚の存在を認めることには、会議への出席を歓迎する、重要なマイルストーンの達成を祝う、相手が話しているときにアイコンタクトを取る、といった行動が含まれる。
例えば、同僚の昇進が発表される会議であれば、発表時に拍手を送り、会議直後には個別に対面して握手を求め、「昇進おめでとうございます！」と伝えるべきである。
同僚への配慮には、相手の発言を遮らない、業務に没頭しているのを邪魔しない、誰かが集中しようとしているときに騒音を立てない、といった行動が含まれる。
例えば、同僚が締め切りに追われて懸命に作業しているとわかっている場合、すぐ隣で大声で話したり、明らかに集中して仕事をしている相手を質問で遮ったりするのは配慮に欠ける。そうではなく、相手が作業に専念できるようにし、メールやメッセージで「質問がいくつかあるので、手が空いたときに教えてほしい」と伝えるべきである。
相手の所有物、プライバシー、パーソナルスペースを尊重することは、特に協調的な職場環境で働いていると見落としがちになる。
例えば、同僚と協働したいと考え、相手のデスクに歩み寄って机の上に座り、自分のスペースを空けるために私物を動かし、身体が触れ合いそうなほど身を乗り出し、さらには相手のメールの受信トレイを覗き見したとしたら、所有物、プライバシー、パーソナルスペースのすべてを一度に侵害していることになる。そうではなく、「今少し時間はあるか」と尋ね、相手に応じる余裕があれば椅子を持ってきてもよいか確認し、パーソナルスペースを侵さない十分な距離を保って座り、画面を覗き見したい衝動を抑えるべきである。
プロフェッショナル・エチケットを実践し、一貫して礼儀と配慮を示すことで、周囲の模範となり、他者にもそれに倣うよう促すことができる。そして最終的には、より調和が取れ、生産性の高い職場の実現に寄与することになる。