敬意と配慮（Deference）
プロフェッショナルとして尊重されるためには、周囲の人々に敬意を払う必要があります。人は概して、自分が接されたように相手にも接するものだからです。他者に敬意を示す行動とは、出会う人々に対して敬意と配慮（デファレンス）を行動で表すことを意味します。それは相手の肩書、勤続年数、経験、学歴、専門性に基づく場合もあれば、敬意を受けるに値する一人の人間であるという単純な事実に基づく場合もあります。
敬意を示す方法は、状況や対話する相手によって多岐にわたります。
例えば、ある人物が医学の学位を取得していると知っている場合、肩書と苗字で呼ぶこと（例：「Dr. スミス」）は、過酷な教育課程を修了したというその業績に対して敬意を払うことになります。実際には、相手を「サム」というファーストネームで呼ぶのではなく、「Dr. スミス」と呼びます。もしスミス博士が「サムと呼んでほしい」と望むなら本人がそう言えばよいのであって、あなたとしては、相手が勝ち得た敬意をまず示すことを基本姿勢とすべきです。
同様に、法執行機関の職員と接する際には、「オフィサー（巡査・警察官）」と呼ぶか、バッジを確認して「ジョンソン巡査」と呼ぶことで、その職責に対する敬意を示します。もしその警察官が「警視（キャプテン）」など上位の階級であれば、「キャプテン」または「ジョーンズ警視」と呼ぶのが適切です。
相手の業績や立場に敬意を表す肩書を用いることで、「自分自身の業績や立場にも他者から敬意を払われることを期待する」という前例を確立できます。例えば、経済学の博士号を取得した人物が、多くの博士号保持者が集まる経済学会に出席しているとします。そこで誰のことも「博士」と呼ばない選択をするのであれば、自分自身が誰かから「博士」と呼ばれることも期待すべきではありません。
敬意を示すことがやや難しくなるのは、異なる世代の人々と接する場合です。年配の世代は、若い世代から「ミスター」「ミセス」「ミス」、あるいは「サー」「マダム」と呼ばれるなど、より伝統的な敬意の表明を求める傾向があります。時代とともに、かつて人を「マスター」や「ミストレス」と呼んでいた習慣が薄れたように、これらの慣習も薄れるかもしれません。しかし重要なのは、相手の期待に配慮を欠くことで、年長者を不用意に怒らせないようにすることです。肩書の場合と同様に、年長者に対してはまず「ウィリアムズさん」と呼び、相手から「『ウィリアムズさん』は父のことだよ。カールと呼んでくれ」と言われる方が、いきなりファーストネームで呼んで無礼な若者だと見なされるよりもはるかに賢明です。
肩書に対する敬意を払うだけでなく、自分よりも知識が豊富な人、あるいは経歴から見て知識が豊富であるはずの人に対しても敬意を払い、一歩譲る姿勢を持つべきです。これは、自分自身の能力が極めて高く、スキルに自信があるときほど忘れがちになります。しかし、必ずしもそうする必要がない場面であっても敬意を示してくれる人物に対し、人は好感を抱くものです。
名門理工系大学を卒業したばかりの航空宇宙エンジニアと、退職間近のベテランエンジニアの2人を想像してみてください。2人とも、相手に敬意を示さない口実を持っています。若い大卒エンジニアは、年配エンジニアのスキルは時代遅れで、意見も古臭く、部屋の隅でただ退職を待っていればいいと考えるかもしれません。一方、年配エンジニアは、若いエンジニアは経験不足で実力も未知数であり、価値ある貢献など何もできないと見なし、コーヒーを淹れるくらいしか使い道がない人間のように扱うかもしれません。
もし両者が互いの実績――若いエンジニアの最新の専門教育であれ、年配エンジニアの数十年にわたる経験であれ――に敬意を示さないことを選べば、協調してうまく業務を進めることはできず、関係も長くは続かないでしょう。
そうではなく、双方が敬意と謙虚さを持ってお互いに歩み寄れば、若いエンジニアは「この部品には複合セラミックスを、こちらの部品にはチタンを使おうと考えているのですが、どう思われますか？」と尋ねるかもしれません。相手の意見を求めるという行為そのものが、敬意の表明となるのです。
それに対して年配エンジニアも、「チタンは良い選択だ。だが正直に言うと、私は複合セラミックスの扱いにあまり経験がなくてね。こうしよう、私がチタン部品の設計を手伝う代わりに、君は複合セラミックスについて教えてくれないか。それでどうだろう？」と敬意を返すことができます。
このように言葉を交わし合ううちに、両者は教育や経験の差を忘れ去るでしょう。どちらが若く、どちらが年配か、あるいはどちらの教育が新しく、どちらが長い実務経験を持つかといったことにとらわれる代わりに、互いをプロフェッショナルな同僚として認め合うようになるのです。
他者に敬意と配慮を示すことで、周囲から「感じが良く、礼儀正しく、人を重んじる人物」と評価されます。これらはすべて、あなたのプロフェッショナルとしての評判に好影響をもたらします。人は自分に敬意を払ってくれる相手と一緒に仕事をしたいと思うものであり、敬意を示されれば、相手もまた同様に敬意を返そうとする傾向があります。
肩書、勤続年数、経験、学歴、専門性を尊重すること以上に、出会うすべての人に対して払うべき基本的なレベルの敬意が存在します。たとえその人が輝かしい肩書を持っていなくても、仕事が華やかでなくても、学歴が並外れたものでなくても関係ありません。
廊下で清掃員とすれ違ったなら、会社の最高経営責任者（CEO）に対するのと全く同じ敬意を払うべきです。誰もが尊重される価値があり、敬意を示されることを喜ぶからです。毎朝手を振り、今日の調子はどうかと声をかけ、良い一日をと願うなら、「あの人は親切な人物だ」「周囲の人を大切にしている」という評判が広がり、それだけでもあなた自身が敬意を受けるに値する存在となります。
自分の存在を認めてもらえて喜ばない人はいませんし、他者に敬意を払う人物は常に高く評価されます。これらはすべてのプロフェッショナルが習得を目指すべき人間としての基本的なソーシャルスキルです。好ましい職業的評判を築くだけでなく、世界をより良い場所にするためにも貢献するからです。