Compostura

Se você se encontrar em um conflito, o primeiro passo para a desescalada é recuperar a compostura. Quando você estiver calmo, começará automaticamente a desescalar a situação, pois é necessária mais de uma pessoa tanto para iniciar quanto para manter uma briga.

Uma das tarefas mais difíceis ao aprender a manter ou recuperar a compostura é reconhecer quando você foi emocionalmente engatilhado e, portanto, já não está pensando com clareza.

Quando somos engatilhados — o que quase sempre é causado por algo que alguém diz —, nosso corpo experimenta uma descarga de adrenalina, o que nos faz suar, o coração acelerar e a respiração ficar mais rápida. Uma descarga de adrenalina também tem o efeito de reduzir a atividade no córtex pré-frontal, que é a parte do cérebro responsável pelo autocontrole, planejamento e resolução de problemas. Jogadores de pôquer chamam esse fenômeno de entrar "em tilt", expressão usada para descrever situações em que um jogador foi tão desestabilizado emocionalmente que passa a jogar de maneira irracional.

Isso gera um problema: quando somos engatilhados por algo dito por alguém, paramos de pensar com clareza, o que, por sua vez, reduz a nossa percepção de que fomos afetados. Ao revidarmos contra o que nos provocou, outras pessoas podem ser engatilhadas por nós, levando-as a atacar também, o que nos deixa ainda mais desestabilizados. É assim que os conflitos escalam fora de controle e se transformam em confrontos generalizados, nos quais as pessoas deixam de pensar com lógica e se preocupam apenas em vencer a qualquer custo, sem nenhuma consideração pelas consequências a longo prazo.

Para detectar quando fomos engatilhados, precisamos tomar consciência do nosso estado emocional neutro, isto é, da nossa linha de base emocional. Esse processo costuma ser chamado de mindfulness e geralmente é associado à meditação, mas também pode ser compreendido simplesmente como ter consciência de como você se sente no seu estado normal, quando não está sob estresse: como a velocidade com que costuma respirar, a clareza com que costuma pensar ou até o ritmo em que seu coração normalmente bate. Quando nos desviamos desses padrões, esse é um forte indício de que fomos engatilhados.

Digamos que você esteja em uma reunião e acabou de apresentar uma demonstração do seu trabalho para a sua equipe. Consciente do seu estado emocional, você nota que está calmo, pensando com clareza, respirando normalmente e com os batimentos cardíacos quase imperceptíveis. Então, um colega diz: "Espero que você não tenha passado muito tempo trabalhando nisso. Ficou péssimo e nós nunca usaríamos. É melhor apagar tudo e recomeçar, e você provavelmente deveria repensar se realmente quer seguir nessa área." Nesse momento, você percebe que começou a suar, seu coração está pulsando nos ouvidos, sua respiração acelerou e você nota que está naquilo que costuma ser chamado de "ver vermelho" (tomado pela fúria), pois já não consegue pensar com clareza. Se você for como a maioria das pessoas, terá uma reação de congelar, fugir ou lutar: pode congelar no lugar, tão chocado que não sabe o que dizer; pode tentar fugir, encerrando a reunião o mais rápido possível; ou pode querer lutar. Como em um ambiente de trabalho congelar em silêncio atônito ou fugir não são comportamentos aceitáveis, muitas pessoas partem instintivamente para o confronto sem sequer notar que foram engatilhadas.

A menos que consiga retornar ao seu estado emocional de base, no qual você está calmo e pensando com clareza, seu instinto primitivo provavelmente assumirá o controle e você dirá: "Não sei com quem você pensa que está falando, mas não preciso que você julgue o meu trabalho. Você deveria olhar bem para as porcarias que entrega antes de começar a apontar o dedo para mim!"

Dizer isso seria o chamado "erro limitador de carreira", pois, simplesmente por se permitir reagir sob o efeito de um gatilho emocional, você disse algo que pode danificar permanentemente a sua reputação e, portanto, a progressão da sua carreira na empresa.

Caso tenha tido a presença de espírito de reconhecer que foi engatilhado, no entanto, seu primeiro passo deve ser se acalmar, o que envolve essencialmente respirar fundo. Para fazer isso, basta inspirar profundamente pelo nariz e expirar lentamente pela boca. Após repetir isso algumas vezes, você começará a recuperar a compostura.

Respirar fundo também tem o efeito de evitar que você responda imediatamente ao ataque do colega, o que abre espaço para que outras pessoas intervenham a seu favor e lhe dá a oportunidade de formular uma resposta. Muitas vezes, apenas desacelerar o ritmo de um conflito serve para desescalar a situação, pois dá às pessoas a chance de processar o que acabou de acontecer e decidir como agir. Às vezes, apenas o constrangimento gerado pelo silêncio da sua não reação fará com que o colega agressor se desculpe, ao perceber o peso do que acabou de dizer.

Parar e controlar a respiração produz ainda outro efeito secundário extremamente interessante: as pessoas podem começar a espelhar a sua linguagem corporal. O espelhamento ocorre quando as pessoas mimetizam inconscientemente a linguagem corporal de quem estão observando; logo, ao vermos alguém respirando fundo, logo podemos nos pegar respirando fundo também. Esse efeito pode ser ainda mais potencializado se você falar de maneira pausada e suave. A combinação dessas ações pode fazer com que os outros imitem o seu comportamento de forma inconsciente, o que, por consequência, os deixará mais calmos.

Voltando ao seu colega: após o silêncio constrangedor criado pelo tempo que você levou para respirar lenta e profundamente algumas vezes, você pode optar por dizer, de forma calma e pausada: "Não sabia que você via as coisas dessa forma", momento em que você pode se sentar devagar. Para maximizar o efeito desescalador da sua linguagem corporal, mantenha as mãos visíveis, talvez com as palmas voltadas para a pessoa, enquanto baixa o olhar para quebrar o contato visual direto.

Se executado corretamente, você estará recomposto, o ambiente estará calmo e seu colega se sentirá muito tolo e profundamente constrangido. Ao recuperar rapidamente a compostura e desescalar a situação, as pessoas o enxergarão como um profissional maduro e verão o outro como alguém rude, desrespeitoso, imaturo e antiprofissional. A forma como a situação será conduzida a partir daí é outra história, mas ao menos o conflito foi evitado e a situação foi desescalada antes de sair do controle.