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Guia

Dez módulos sobre trabalhar bem com outras pessoas, desde como ouvimos até como nos portamos. Leia-os em ordem ou comece pelo que você precisa.

10módulos
90tópicos
3níveis

Escuta

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Dez módulos, noventa tópicos.
Módulo	Iniciante	Intermediário	Avançado
Módulo 01Escuta A maioria dos problemas de comunicação começa quando alguém não compreende o que outra pessoa disse.	Iniciante 1.1.1Presença Ouvir verdadeiramente o que alguém está dizendo exige mais do que apenas estar fisicamente presente: precisamos estar mentalmente presentes também. 1.1.2Interesse Prestar atenção ao que alguém está dizendo é muito mais fácil quando temos grande interesse no assunto em pauta. 1.1.3Abertura A abertura é um estado mental no qual, mesmo que alguém em quem você não confia lhe diga algo de que você não gosta, você ainda considera se o que essa pessoa está dizendo está correto.	Intermediário 1.2.1Anotações Poucas atitudes indicam tanto a alguém que você está ouvindo quanto fazer anotações. 1.2.2Perguntas Uma das melhores maneiras de demonstrar que você está ouvindo alguém é fazer boas perguntas sobre o tema em discussão. 1.2.3Reformulação O objetivo primordial da comunicação é fazer com que os outros compreendam você.	Avançado 1.3.1Subtexto A compreensão do subtexto é um aspecto fundamental da comunicação humana, pois as pessoas nem sempre dizem exatamente o que querem dizer. 1.3.2Contexto Ao ouvir alguém falar, você deve considerar o contexto em que essa pessoa se manifesta, pois, sem levar o contexto em conta, é possível interpretar de forma totalmente equivocada o que ela está dizendo. 1.3.3Inferência Ao ouvir alguém, se em algum momento você se perguntar: "O que essa pessoa está insinuando?", significa que quem está falando espera que você deduza ou infira o significado.
Módulo 02Clareza Mesmo a análise mais criteriosa ou a ideia mais criativa tem pouco impacto se as pessoas não conseguem compreendê-la.	Iniciante 2.1.1Pontos Principais Antes de fazer uma apresentação, redigir um documento ou escrever um e-mail, você deve primeiro identificar os pontos mais importantes que deseja que seu público compreenda e memorize. 2.1.2Simplicidade A simplicidade é fundamental sempre que precisamos comunicar grandes volumes de informações importantes e complexas com rapidez. 2.1.3Repetição Quando o seu objetivo é ajudar as pessoas a se lembrarem de uma informação, repeti-la o máximo possível é altamente eficaz.	Intermediário 2.2.1Público-alvo Comunicação não é o ato de transmitir informações esperando que sejam recebidas. 2.2.2Entrega Para garantir que o seu público preste atenção ao que você está dizendo, você precisa ter uma entrega envolvente. 2.2.3Duração Um profissional que deseja se comunicar de forma eficaz deve atuar dentro dos limites da capacidade de atenção das pessoas.	Avançado 2.3.1Exemplos Sempre que você estiver ensinando um novo conceito a um público, fornecer exemplos é fundamental. 2.3.2Comparações Uma das maneiras pelas quais ajudamos alguém a entender algo com o qual não está familiarizado é comparando isso a algo que já conhece. 2.3.3Histórias Poucas coisas são tão envolventes e memoráveis quanto uma boa história.
Módulo 03Escrita No ambiente de trabalho moderno, nossa escrita frequentemente fala por nós antes de termos a chance de falar por nós mesmos.	Iniciante 3.1.1Títulos Definir o título de um documento é uma das tarefas mais fáceis, mas também uma das mais difíceis, em toda a comunicação escrita. 3.1.2Resumos Quando escrevemos um documento ou e-mail com mais de alguns parágrafos de extensão, nossas primeiras frases devem ser um resumo do que escrevemos. 3.1.3Estrutura A forma como o conteúdo de um documento é organizado chama-se estrutura do documento.	Intermediário 3.2.1Legibilidade Uma das maneiras pelas quais as pessoas demonstram seu nível de instrução é pelo uso de um vocabulário amplo. 3.2.2Tom O tom da sua escrita transmite a sua postura ao leitor, mas a forma como essa atitude é interpretada pode ser muito diferente do que você pretendia. 3.2.3Fontes Uma fonte é qualquer material escrito por outra pessoa que tenha contribuído diretamente para o que você escreveu.	Avançado 3.3.1Edição Depois de redigir o primeiro rascunho de um documento, é hora de iniciar o processo de edição. 3.3.2Revisão de Texto A revisão de texto é a etapa entre a edição da sua versão final e a publicação, sendo o momento em que encontramos e corrigimos quaisquer erros de digitação, ortografia e gramática. 3.3.3Publicação Depois de transformar seu primeiro rascunho na versão final e revisar cuidadosamente seu trabalho até que esteja livre de erros, é hora de publicar o que você escreveu.
Módulo 04Recursos Visuais As pessoas tendem a assimilar um recurso visual bem elaborado com muito mais rapidez do que uma página de texto.	Iniciante 4.1.1Minimalismo O minimalismo é a prática de usar apenas o que você precisa. 4.1.2Cor Usar cores corretamente em seus documentos e apresentações pode torná-los mais refinados e profissionais, mas usá-las de forma inadequada pode causar exatamente o efeito oposto. 4.1.3Tipografia A tipografia pode ser entendida como o uso de famílias tipográficas e fontes para tornar nossos documentos e apresentações mais atraentes.	Intermediário 4.2.1Layout Sempre que elementos visuais distintos são colocados juntos na mesma página, eles devem ser alinhados a uma grade invisível para que pareçam organizados e harmoniosos. 4.2.2Tabelas As tabelas são a forma mais comum pela qual os profissionais de negócios apresentam dados tabulares — isto é, dados que são mais bem compreendidos em termos de colunas e linhas. 4.2.3Gráficos Utilizar gráficos para visualizar dados ajuda o seu público a compreender e interpretar rapidamente o significado dessas informações, simplificando significativamente a comunicação de detalhes complexos.	Avançado 4.3.1Diagramas Os diagramas são úteis sempre que você precisa simplificar informações em algo que possa ser compreendido rapidamente com um único olhar. 4.3.2Ilustrações Adicionar ilustrações aos seus documentos e apresentações pode aumentar o apelo visual, ajudar a comunicar informações importantes e acrescentar um toque de leveza e descontração. 4.3.3Fotos Fotos são utilizadas para comunicar tanto informação quanto emoção.
Módulo 05Sinais Não Verbais Muito antes de dizermos uma palavra, já estamos nos comunicando.	Iniciante 5.1.1Percepção A comunicação não verbal é tudo o que você comunica além das palavras que profere. 5.1.2Impressões À medida que desenvolvemos uma percepção e compreensão mais profundas da comunicação não verbal, a questão das primeiras impressões ganha uma relevância muito maior. 5.1.3Anomalias Sempre que tentamos ler a linguagem corporal de alguém, devemos prestar extrema atenção a qualquer momento em que essa linguagem corporal mude — ou seja, sempre que ela se desviar do seu estado basal normal.	Intermediário 5.2.1Felicidade Quando se trata de interpretar a linguagem corporal de alguém, a felicidade tende a ser uma das emoções mais fáceis de reconhecer. 5.2.2Tristeza Detectar os sinais não verbais de tristeza é um aspecto crítico para ser um amigo, familiar ou colega de trabalho solidário. 5.2.3Raiva Quando alguém está extremamente irritado, a tendência é berrar, gritar e vociferar enquanto faz gestos ameaçadores em direção a quem quer que seja, ou ao que quer que seja, a fonte de sua frustração.	Avançado 5.3.1Desconforto Os sinais não verbais de felicidade, tristeza e raiva costumam ser relativamente fáceis de notar quando você começa a procurá-los. 5.3.2Dissimulação Quando as pessoas observam sinais não verbais de desconforto, com frequência excessiva presumem que alguém está mentindo. 5.3.3Rejeição As pessoas podem rejeitar indivíduos, objetos ou ideias e, quando o fazem, sua linguagem não verbal costuma deixar isso claro.
Módulo 06Empatia O trabalho profissional é um trabalho humano.	Iniciante 6.1.1Emoções Para se comunicar com eficácia, alguém precisa compreender o que você está tentando dizer, o que, em teoria, exige apenas pronunciar as palavras certas para despertar o entendimento correto em seu interlocutor. 6.1.2Sensibilidade Podemos pensar na sensibilidade emocional como a capacidade de detectar como alguém está se sentindo. 6.1.3Vulnerabilidade Para que um grupo de pessoas se torne uma equipe, os membros dessa equipe devem aprender a confiar uns nos outros.	Intermediário 6.2.1Perspectivas A perspectiva de alguém é a sua interpretação pessoal de uma situação, fundamentada principalmente em suas experiências, opiniões e crenças pessoais. 6.2.2Consideração Se tivéssemos que procurar uma única regra unificada para nos ajudar a viver e trabalhar harmoniosamente com os outros, não precisaríamos ir além da Regra de Ouro, frequentemente formulada como "Faça aos outros o que gostaria que fizessem a você". 6.2.3Apoio As pessoas tendem a fazer seu melhor trabalho quando se sentem apoiadas por seus colegas, mas pode ser difícil identificar o tipo de apoio que alguém deseja, mesmo quando se consegue identificar o tipo de apoio de que essa pessoa precisa.	Avançado 6.3.1Paciência Há momentos em que as coisas não avançam tão rápido quanto gostaríamos, e temos de escolher entre pressionar as pessoas ao nosso redor para acelerarem ou ter paciência e permitir que as tarefas sejam concluídas em seu próprio ritmo. 6.3.2Tolerância Trabalhar em equipe implica que, ocasionalmente, ficaremos irritados com o comportamento dos outros. 6.3.3Aceitação É importante nos lembrarmos de que nem todo comportamento que consideramos irritante é necessariamente um mau comportamento; pode ser apenas uma peculiaridade inofensiva da personalidade de alguém que precisamos aprender a aceitar.
Módulo 07Desescalada Quando as pessoas se importam com o trabalho e enfrentam prazos apertados, divergências são uma parte natural da colaboração.	Iniciante 7.1.1Estresse O estresse no trabalho é uma parte inevitável da vida profissional, mas nem todo tipo de estresse é prejudicial. 7.1.2Conflito Quando as pessoas estão sob forte pressão, discussões que começam de forma pacífica e respeitosa podem rapidamente degenerar em conflito. 7.1.3Compostura Se você se encontrar em um conflito, o primeiro passo para a desescalada é recuperar a compostura.	Intermediário 7.2.1Facilitação O papel de um facilitador de reuniões é conduzir a discussão em direção a um resultado produtivo. 7.2.2Intervenção Quando surge um conflito, a prioridade deve ser encerrá-lo o mais rápido possível. 7.2.3Mediação Assim que os participantes de um conflito tiverem um momento para se acalmar, alguém deve então mediar uma discussão na qual ambos os lados tenham a oportunidade de compreender a perspectiva do outro.	Avançado 7.3.1Resolução Resolver um conflito pode se tornar mais fácil ao estabelecer uma linha do tempo dos eventos, identificar a causa-raiz que levou ao impasse e focar no que pode ser feito para solucionar os problemas subjacentes. 7.3.2Restauração Mesmo após a resolução de um conflito, pode haver ressentimentos persistentes entre os participantes. 7.3.3Reorganização Se um choque de personalidades é uma fonte constante de conflito, pode ser necessário reorganizar quem trabalha com quem.
Módulo 08Assertividade No trabalho, pode ser difícil encontrar o equilíbrio certo entre ficar em silêncio e falar de forma impositiva demais.	Iniciante 8.1.1Honestidade Ser honesto no trabalho constrói confiança com nossos colegas, pois as pessoas tendem a confiar em quem é honesto. 8.1.2Diplomacia Formular o que estamos pensando de maneira diplomática nos permite ser honestos e, ao mesmo tempo, manter relacionamentos de trabalho produtivos com nossos colegas. 8.1.3Objetividade Se você tem algo a dizer e quer ser compreendido com clareza no menor tempo possível, você deve ser direto.	Intermediário 8.2.1Timing O timing para dizer algo depende de sua relevância para o tema em discussão no momento; de não interromper outra pessoa ao intervir; e de ter tempo suficiente para expressar tudo o que precisa dizer. 8.2.2Personalidades Ao decidir o quão diretos e diplomáticos devemos ser ao nos comunicarmos de forma assertiva, devemos considerar cuidadosamente a personalidade de com quem estamos falando. 8.2.3Objeções Se estivermos em uma reunião e discordarmos de uma decisão que o grupo está tomando, como profissionais, devemos levantar uma objeção de forma assertiva.	Avançado 8.3.1Atualizações Trabalhar em equipe frequentemente exige fornecer atualizações sobre o progresso realizado, geralmente chamadas de atualizações de status. 8.3.2Debate Debater é um aspecto fundamental da colaboração, pois frequentemente é por meio do debate que surgem as melhores soluções. 8.3.3Crítica Criticar o trabalho de seus colegas é uma das tarefas mais difíceis em toda a comunicação profissional.
Módulo 09Negociação Desde a alteração de prazos de projetos até o compartilhamento de recursos, muitas conversas no trabalho são uma forma de negociação.	Iniciante 9.1.1Relacionamentos Ter um bom relacionamento profissional com as pessoas com quem você interage garante uma comunicação fluida, promove a compreensão mútua e torna o processo de alcançar acordos mutuamente vantajosos muito mais fácil. 9.1.2Trabalho de Base O sucesso de uma negociação depende frequentemente da quantidade de trabalho de base realizado previamente. 9.1.3Desapego Para permanecer objetivo, racional e lógico durante uma negociação, devemos aprender a nos desapegar emocionalmente do resultado.	Intermediário 9.2.1Alavancagem A alavancagem refere-se a quanto controle temos sobre o resultado de uma negociação. 9.2.2Barganha A barganha é um processo no qual ofertas e contraofertas são feitas até que ambas as partes cheguem a um acordo. 9.2.3Persistência Levar um acordo até sua conclusão muitas vezes exige persistência, especialmente quando atrasos, obstáculos e desacordos estendem a duração de uma negociação para dias, semanas, meses ou até anos.	Avançado 9.3.1Ultimatos Quando alguém faz um ultimato, cria uma situação em que existem apenas duas opções e força o outro lado a escolher. 9.3.2Compromisso Se uma negociação chegou ao ponto em que nenhum dos lados está disposto a fechar o negócio, pode ser o momento de buscar um compromisso. 9.3.3Abandono Embora o objetivo da negociação seja alcançar um acordo mutuamente benéfico, às vezes isso não é possível.
Módulo 10Conduta Uma reputação profissional raramente é construída sobre uma única apresentação brilhante ou uma grande ideia; ela é construída discretamente, por meio de hábitos diários.	Iniciante 10.1.1Aparência Embora não exista uma aparência profissional universal, cada profissão e organização tende a ter normas estabelecidas. 10.1.2Pontualidade Chegar ao trabalho no horário, comparecer a reuniões pontualmente e entregar tarefas dentro do prazo são aspectos fundamentais da conduta profissional. 10.1.3Etiqueta A etiqueta profissional refere-se a um conjunto de comportamentos esperados em um ambiente de trabalho corporativo.	Intermediário 10.2.1Atitude Manter uma atitude positiva no trabalho é um aspecto essencial de ser um profissional. 10.2.2Afabilidade Como os profissionais frequentemente precisam interagir tanto com colegas quanto com clientes, é importante ser afável, de modo que as pessoas o considerem amigável, acessível e fácil de conversar. 10.2.3Confiança Como profissional, você deve projetar confiança para sinalizar que é uma pessoa confiável para realizar um bom trabalho.	Avançado 10.3.1Jargão Profissionais frequentemente utilizam jargões específicos do setor — isto é, palavras e siglas próprias da sua área de atuação — para se comunicarem com mais rapidez e clareza com outros profissionais do mesmo meio. 10.3.2Formalidade Profissionais devem se comunicar de maneira formal, o que significa utilizar uma linguagem respeitosa, sem qualquer chance de causar ofensa. 10.3.3Deferência Para sermos respeitados como profissionais, devemos demonstrar respeito às pessoas ao nosso redor, pois elas tendem a nos tratar da mesma forma como tratamos os outros.