Perspectivas

A perspectiva de alguém é a sua interpretação pessoal de uma situação, fundamentada principalmente em suas experiências pessoais, opiniões pessoais e crenças pessoais. Portanto, se optarmos por desconsiderar, desacreditar ou ignorar a perspectiva de alguém, estamos, na prática, dizendo que suas experiências, opiniões e crenças não importam.

Cada pessoa vivencia a vida de maneira diferente: alguns tiveram dificuldades na escola, outros acharam fácil; alguns precisaram experimentar diferentes carreiras até encontrar a que gostavam, outros sabiam o que queriam fazer desde jovens; alguns vieram de uma família estável e afetuosa, que apoiava seus objetivos, outros nem tanto. Esses são apenas alguns dos diferentes tipos de experiências que podem moldar a opinião de alguém e consolidar suas crenças.

De modo geral, todos têm direito à sua própria opinião, mas a frase "Você tem direito à sua opinião" é frequentemente usada como uma resposta ríspida quando discordamos de alguém. O fato é, no entanto, que em uma sociedade livre todos têm direito à sua opinião. Todos são livres para formar uma opinião e mantê-la pelo tempo que desejarem. Uma sociedade na qual certas opiniões são suprimidas ou proibidas não seria uma sociedade livre.

Isso conduz a um grande desafio na era moderna, especialmente quando os temas são debatidos nas seções de comentários das redes sociais. Se todos têm direito à sua opinião em uma sociedade livre, e se a opinião deles for equivocada, divisiva ou destrutiva? E se a opinião for tão equivocada a ponto de se tornar perigosa?

Imagine que você e um completo desconhecido estão à deriva em um bote salva-vidas em alto-mar, e que ele acredita que beber água do mar o salvará de morrer de sede. Agora imagine que você acredita que beber água do mar fará com que ele morra de sede. A perspectiva dele é de que a água do mar — devido ao seu teor de água — salvará sua vida quando ele precisa de água. A sua perspectiva é de que a água do mar — devido ao seu teor de sal — acabará com a vida dele, pois o excesso de sal levará à desidratação. Se o seu objetivo fosse salvar a vida dele, você precisaria persuadi-lo a mudar de opinião: de que a água do mar é segura para beber para a de que a água do mar é perigosa, se não letal, para o consumo.

Sua abordagem poderia ser dizer: "Se você beber essa água salgada, você vai morrer", momento em que ele pode tomar um gole de água do mar e responder: "Viu? Eu não morri". Você poderia mudar de abordagem e dizer: "Todo mundo sabe que beber água salgada mata", ao que ele responde: "Todo mundo está errado, porque acabei de beber água salgada e estou bem". Você então diz: "O sal cria uma reação osmótica nas células do seu corpo que extrai a água delas e, à medida que seus rins trabalham para expelir o sal, você vai desidratar ainda mais rápido e morrer antes do que se não bebesse a água salgada", ao que ele rebate: "Se eu vou morrer de qualquer jeito, prefiro não morrer com sede".

Este é o dilema exasperante de se comunicar com alguém que tem uma perspectiva diferente: para essa pessoa, a perspectiva dela está correta, e você é quem está errado.

Uma abordagem melhor é se colocar no ponto de vista do outro para compreender com mais profundidade a sua perspectiva. O fato é que a água do mar é composta principalmente de água e, quando se está morrendo de sede, água é o que se precisa. Além disso, a água do mar não mata instantaneamente; portanto, beber água do mar é realmente um risco muito maior do que não beber absolutamente nada? Por fim, sem uma equipe de cientistas e profissionais médicos em quem ele confie no bote salva-vidas para explicar de forma confiável o fenômeno do excesso de salinidade no sangue, o funcionamento dos rins e o desfecho inevitável de beber água do mar, para ele é apenas a sua palavra contra a dele. Em suma, sob a perspectiva dele, você está errado e está tentando impedi-lo de salvar a própria vida.

Assim que conseguimos enxergar as coisas sob a perspectiva do outro, temos uma noção muito mais clara do desafio que enfrentamos e podemos ser mais objetivos em nossas tentativas de mudar a opinião dele. Nossa estratégia não deve ser desferir um ataque frontal para provar que a opinião dele está errada, mas apenas persuadi-lo a não beber a água do mar.

Em vez de dizer que ele está errado, você poderia dizer: "Olha, eu sei que você está com sede, eu também estou. Se estivéssemos em um lago de água doce, eu estaria bebendo o máximo de água possível. A razão pela qual não estou bebendo nada de água do mar é porque acredito que beber água do mar vai nos matar mais rápido do que se não bebêssemos nada".

Observe que em momento algum você afirmou que a perspectiva dele era inválida ou que sua opinião estava errada, o que o deixa mais receptivo a mudar de ideia.

Se você tiver muita sorte, ele poderá perguntar: "Por que você acredita que isso vai nos matar?", momento em que você pode responder: "Uma vez assisti a uma entrevista com alguém que ficou perdido no mar; as pessoas que estavam com ele beberam água do mar e morreram, mas ele sobreviveu porque não bebeu a água do mar. Ele explicou que, quando bebemos água salgada, nossos rins tentam expelir o sal, o que nos faz perder mais água do que perderíamos se não tivéssemos bebido água salgada de forma alguma".

Com sorte, isso seria suficiente para convencê-lo a não beber a água salgada, mas, se não fosse, o melhor caminho seria continuar debatendo a situação enquanto se enxergam as coisas sob a perspectiva dele, em vez de dizer que suas opiniões e crenças estão erradas.

Em geral, dizer a alguém que sua opinião está errada e tentar invalidar suas crenças não ajudará a persuadi-lo de nada, muito menos a torná-lo receptivo ao seu ponto de vista contrário. Em vez disso, devemos tentar enxergar as coisas como ele enxerga e trabalhar dentro dos limites de sua visão de mundo para encontrar formas de fazê-lo mudar de ideia. Essa abordagem constitui o cerne da persuasão, e a persuasão é uma das técnicas mais valiosas de toda a comunicação.