Sensibilidade

Podemos entender a sensibilidade emocional como a capacidade de detectar como alguém está se sentindo.

Por exemplo, se alguém estivesse sentado no fundo de uma sala de reuniões, com os ombros curvados e a cabeça baixa, respondendo a perguntas em um tom monótono e baixo enquanto olha para o chão, uma pessoa sensível perceberia que algo está errado, ao passo que uma pessoa insensível não notaria absolutamente nada.

O objetivo de ser sensível não é estarmos sempre prontos para dar um abraço ou oferecer uma caixa de lenços. Em vez disso, somos sensíveis porque todos os seres humanos são emocionais, mas enfrentam grande dificuldade para expressar o que sentem. Isso transfere para nós a responsabilidade de sermos sensíveis ao estado emocional dos outros, de modo que possamos ajustar nossa comunicação a quem estamos nos dirigindo. Por exemplo, se alguém já está se sentindo mal, devemos ter extremo cuidado com a maneira como comunicamos mais notícias negativas.

Embora a sensibilidade emocional ajude você a ser um comunicador melhor, é preciso tomar cuidado para não cair na hipersensibilidade. A hipersensibilidade é semelhante à paranoia, mas em vez de pensarmos que todos estão contra nós, presumimos que todos estão sempre em um estado de tristeza ou raiva que precisamos consertar. Certamente haverá momentos em que perceberemos que alguém precisa de suporte emocional, mas também haverá situações em que poderemos reagir de forma exagerada e oferecer apoio quando nada disso é necessário.

Por exemplo, se soubermos que um colega passou por uma tragédia pessoal e notarmos que ele está abalado, oferecer apoio emocional é adequado. Por outro lado, se um colega não recebeu o reconhecimento que esperava pelo seu trabalho, e supomos que ele esteja abalado quando na verdade não está, oferecer-lhe um abraço e uma caixa de lenços soará condescendente e depreciativo.

Encontrar o equilíbrio ideal entre sensibilidade e hipersensibilidade pode ser difícil, mas, em um ambiente de trabalho profissional, se você não tiver certeza de como a outra pessoa está se sentindo, é melhor agir com cautela e evitar reações exageradas.

Além de evitar a hipersensibilidade, é essencial não confundir sensibilidade com simpatia, pois as duas são semelhantes, mas não idênticas. Ser sensível significa ser capaz de detectar como alguém está se sentindo. Ter simpatia pelos sentimentos de alguém significa sentir pesar pelo infortúnio alheio.

Se formos sensíveis o suficiente para perceber que alguém passou por uma adversidade, é uma reação natural sentir simpatia por essa pessoa e querer consolá-la. Por isso, frequentemente consideramos sensibilidade e simpatia como a mesma coisa. No entanto, em um ambiente de trabalho profissional, sensibilidade e simpatia devem ser tratadas de forma distinta.

Em algum momento de nossas carreiras, inevitavelmente encontraremos pessoas que acreditam merecer coisas que não conquistaram. Indivíduos com esse perfil podem julgar que merecem maior remuneração, melhores benefícios e promoções, mesmo quando estão comprovada e categoricamente muito abaixo dos padrões mínimos de desempenho. Se alguém assim receber uma avaliação de desempenho negativa, poderá reagir tanto com tristeza quanto com raiva: tristeza por ter sido mal avaliado; e raiva por ter sido informado de que precisa melhorar. Podem chorar, bater na mesa, gritar e esbravejar — tudo isso apenas porque foram cobrados a entregar o trabalho que se espera deles.

Diante dessa situação, seria um erro ignorar as emoções dessa pessoa, mas também seria um erro demonstrar simpatia diante de suas explosões emocionais.

Ser insensível com alguém que está fazendo birra pode agravar a reação, pois, em última análise, a birra é um comportamento de busca por atenção. Se a pessoa não obtiver a atenção desejada, continuará gritando e esbravejando até conseguir o destaque que julga merecer.

Em vez de agir com insensibilidade e ignorá-la, a melhor postura é abordá-la com calma, trabalhar para desescalar a situação e conceder o tempo e o espaço necessários para que ela se recomponha. Mais tarde, você poderá permitir que ela desabafe suas frustrações em particular, servindo como premissa para uma conversa produtiva sobre a melhoria de seu desempenho.

Assim como a insensibilidade seria um equívoco, também seria um erro demonstrar simpatia por um colaborador de baixo desempenho que recorre a birras para conseguir o que deseja.

Qualquer pessoa que faz birra e obtém o que quer repetirá esse comportamento em breve. Cada concessão reforça em sua mente a ideia de que constranger os outros por meio de explosões emocionais é uma estratégia de carreira bem-sucedida a longo prazo e uma conduta profissional aceitável. Além disso, quando recompensamos esse senso infundado de merecimento com simpatia, enviamos um sinal claro a todos os demais de que, para progredir no ambiente de trabalho, basta protagonizar um ataque emocional ocasional.

Isso nos conduz à lúcida conclusão de que, embora devamos ser sempre sensíveis no ambiente de trabalho, nem sempre devemos demonstrar simpatia. Essa é uma das muitas distinções entre a esfera pessoal e a profissional: quando amigos e familiares estão abalados, nosso impulso natural é ajudá-los a se sentirem melhor; quando um colega de trabalho está chateado, dependendo da situação, ajudá-lo a se sentir melhor pode não ser a melhor linha de ação.

Por exemplo, se um colega for repreendido por atrasos crônicos, ele ficará chateado. Como profissionais sensíveis, perceberemos o seu descontentamento. Contudo, em vez de consolá-lo pela repreensão sofrida, devemos ajudá-lo a agir melhor, incentivando-o a comparecer pontualmente ao trabalho. A sensibilidade nos permite identificar que o colega tem dificuldades em seguir as políticas da empresa, mas é a ausência de simpatia conivente que cria a oportunidade real de orientá-lo para que melhore seu desempenho no futuro.

Coloquialmente, isso é conhecido como "amor exigente": ouvir que você deve cumprir seus horários após ser repreendido por atrasos crônicos é duro, mas quem preza genuinamente pelo colega deseja que ele corrija suas falhas, aprimore seu desempenho e alcance resultados melhores adiante.