Paciência
Há momentos em que as coisas não avançam tão rápido quanto gostaríamos, e temos de escolher entre pressionar as pessoas ao nosso redor para que acelerem ou ter paciência e permitir que as coisas sejam concluídas em seu próprio ritmo.
O mundo dos negócios está cheio de pessoas impacientes, e por um bom motivo: tempo é dinheiro. Quanto mais tempo leva para concluir algo, mais isso custa, e se uma oportunidade depende de prazos, ela pode ser perdida. Esta é a realidade profissional: tudo tem um prazo, nunca há tempo suficiente para fazer tudo o que se deseja e sempre há alguém, em algum lugar, insatisfeito com o progresso alcançado. Não surpreende, portanto, que a maioria dos profissionais viva sob imensa pressão por desempenho, e dessa pressão pode surgir uma quantidade enorme de estresse.
Dependendo da pessoa, lidar com o estresse de um ambiente de alta pressão pode ser revigorante ou desmoralizante. Enquanto alguns podem adorar a sensação de estar sobrecarregados e precisar dar o melhor de si apenas para sobreviver, muitos preferem que as coisas sejam mais gerenciáveis, para que possam ter uma vida fora do trabalho.
A maioria das pessoas razoáveis concordaria que ter uma vida fora do trabalho deveria ser o nosso objetivo, pois devemos trabalhar para viver, e não viver para trabalhar. No entanto, na prática, diante das pressões da rotina diária, podemos rapidamente descartar por completo a ideia de equilíbrio entre vida profissional e pessoal, a ponto de não nos sentirmos confortáveis nem mesmo para tirar os dias de férias a que temos direito.
Cada um é livre para gerenciar sua vida e carreira como preferir, mas grandes problemas podem surgir quando um colega que gosta e prospera em um ambiente de alta pressão interage com outro que está sobrecarregado e no limite de suas forças.
Imagine uma pessoa que adora receber pilhas de trabalho, anseia por prazos curtíssimos e, de modo geral, prefere trabalhar a dormir. Certa noite, no fim do expediente, essa pessoa percebe que precisa de algo de um colega e envia um e-mail solicitando o que necessita, mas não recebe uma resposta imediata. Em seguida, envia uma mensagem de texto, mas continua sem resposta. Ela telefona, mas o colega não atende. É fácil compreender como essa pessoa pode ficar frustrada, pois tem uma necessidade e o colega não a está atendendo.
O que essa pessoa não percebe, contudo, é que o expediente acabou e que as pessoas têm uma vida fora do trabalho. Mesmo que ela queira trabalhar a noite toda, a maioria das pessoas tem familiares e amigos para os quais gostaria de voltar depois de dedicar a maior parte de suas horas acordadas ao trabalho.
Se um colega não estiver avançando rápido o suficiente para você, primeiro avalie se você está sendo justo ao impor o seu próprio cronograma de prazos a ele. Pergunte-se quais são as expectativas reais para o trabalho e se o seu colega está ou não atendendo a elas. Se ele estiver cumprindo o esperado, mas você ainda assim estiver insatisfeito com o ritmo dele, questione se você está sendo razoável.
Quando as pessoas querem maximizar a produtividade, costumam trabalhar muitas horas e esperam que os outros façam o mesmo. Quando se trata de medir a produtividade, geralmente existem duas correntes de pensamento: a produtividade é medida pelas horas trabalhadas, ou a produtividade é medida pelo que é produzido. A primeira definição tende a levar à conclusão de que se deve trabalhar mais horas; a segunda tende a levar à conclusão de que se deve trabalhar com mais eficiência.
Considere uma situação em que você e um colega precisam preparar relatórios separados para regiões geográficas diferentes, porém comparáveis. O relatório segue um formato padrão, mas os dados precisam ser coletados, analisados e apresentados em um documento com tabelas e gráficos. Hoje é quarta-feira, e o prazo de entrega é segunda-feira de manhã, às 9h.
Ao revisar o trabalho a ser feito, você percebe que mal terá tempo suficiente e que provavelmente precisará trabalhar à noite e no fim de semana apenas para chegar perto de ter algo apresentável na segunda-feira de manhã. Você começa a trabalhar furiosamente, o mais rápido possível para adiantar o máximo que puder. Por volta das 17h, seu colega avisa que está encerrando o expediente. Você pergunta se ele não está preocupado com o prazo de segunda-feira às 9h, e ele responde que não, o que o leva a pensar que ele não está levando o prazo a sério.
Com a aproximação do fim de semana, você percebe que terá de trabalhar o fim de semana inteiro para ter qualquer esperança de concluir seu relatório. Você reclama com seu colega sobre a injustiça do prazo e o fato de que ambos terão de trabalhar no fim de semana. O seu colega responde: "Eu não vou trabalhar no fim de semana". Em choque, você diz: "Você não está preocupado em terminar o relatório até segunda-feira de manhã?", e ele responde: "Não, de forma alguma". Agora você tem certeza de que ele não está levando o prazo a sério.
Depois de trabalhar o fim de semana inteiro e de mal ter dormido desde quarta-feira, você finalmente envia o relatório às 8h59, com apenas um minuto de antecedência. Então, você nota que o seu colega, na verdade, enviou o relatório dele concluído na sexta-feira à tarde. Você abre o relatório dele: está impecável, minucioso, conciso e completo.
Agora, qual de vocês foi mais produtivo: você ou o seu colega? A resposta é que ambos foram igualmente produtivos, considerando que os trabalhos tinham o mesmo volume, escopo e qualidade. Agora, qual de vocês foi mais eficiente com o tempo? A resposta é clara: seu colega foi muito mais eficiente, pois realizou a mesma quantidade de trabalho em menos tempo.
Diante do fato de que a verdadeira medida da produtividade só pode ser avaliada pelas entregas, e não pelas horas trabalhadas, a própria ideia de perder a paciência com um colega que avança em ritmo mais lento cai por terra. Em vez de impor aos outros a nossa visão de rapidez, devemos avaliar objetivamente o que precisa ser feito e para quando, permitindo que cada um trabalhe em seu próprio ritmo. Se perderem o prazo, surge uma oportunidade de coaching, mas esse coaching não deve focar em trabalhar mais horas, e sim em como trabalhar com mais eficiência.
Assim como devemos ser pacientes com nossos colegas, também devemos ser pacientes conosco. Ser duro consigo mesmo por achar que não está trabalhando horas suficientes desvirtua o verdadeiro sentido da produtividade nos negócios: o que importa não são as horas que você dedica para cumprir um prazo, mas sim o que você entrega até o prazo final.