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Hacerse oír

Cómo dar retroalimentación constructiva a un colega

El trabajo o comportamiento de un colega está causando un problema y usted no es su responsable. Esta guía le ayuda a decidir qué vale la pena plantear, cómo expresarlo adecuadamente, escuchar su punto de vista y dejar el siguiente paso en sus manos.

14 temas · 82 min · Pulse reproducir para escuchar en orden o lea cualquier tema.

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Fase 1 · 5 temas · 30 min

Decida qué vale la pena plantear y cuándo

No todo lo que le molesta constituye retroalimentación. Separe lo que afecta al trabajo de lo que simplemente es distinto a cómo lo haría usted; luego, elija el momento oportuno.

  1. Comprenda qué hace útil la crítica sobre el trabajo de un colega: es específica, se centra en el trabajo y busca ayudarle.

    5:44 Leer

  2. Pregúntese cómo desearía escuchar esto si los papeles se invirtieran. Esa respuesta es una guía fiable sobre qué decir y cómo.

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  3. Piense con quién está hablando. El grado de franqueza y la delicadeza necesaria dependen de la persona.

    5:57 Leer

  4. Elija un momento en el que puedan asimilarlo: poco después de lo ocurrido, en privado y sin prisas para ninguno de los dos.

    5:22 Leer

  5. Siga la regla no escrita de que las críticas se hacen en privado. Exponerlo delante de otros convierte la ayuda en una situación incómoda.

    7:00 Leer

Su tareaAntes de continuar, defina un ejemplo específico y su impacto, y decida cuándo y dónde lo planteará.

Fase 2 · 6 temas · 35 min

Expréselo y escuche su punto de vista

Describa lo que observó y luego averigüe qué información le falta. Ha visto el efecto, no la causa.

  1. Describa lo que observó y a qué condujo. Las insinuaciones vagas generan incertidumbre sobre lo que realmente está solicitando, si es que pide algo.

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  2. Elija palabras que mantengan su atención. El objetivo es que el mensaje sea escuchado, y una actitud defensiva lo impide.

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  3. Pregunte qué motivó esa decisión. Podría haber una limitación o una instrucción que usted desconocía por completo.

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  4. Repita lo que ha entendido y permita que le corrijan. Las personas aceptan sugerencias con mayor facilidad de quien demuestra haberlas comprendido.

    5:56 Leer

  5. Considere cómo se ve la situación desde su perspectiva. Su experiencia podría explicar una decisión que a usted le pareció descuidada.

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  6. Observe cómo reacciona mientras habla. Si nota incomodidad o que se siente herida, baje el ritmo antes de añadir algo más.

    5:59 Leer

Su tareaAntes de continuar, redacte sus dos primeras frases y prepárese para explicar el razonamiento de la otra persona de una forma con la que esté de acuerdo.

Fase 3 · 3 temas · 18 min

Sugiera un siguiente paso y permita que asuman la iniciativa

Al ser colegas de igual nivel, el cambio le corresponde a esa persona. Ofrezca ayuda, no instrucciones.

  1. Pregunte qué tipo de ayuda desearía recibir, en caso de necesitarla. El apoyo que una persona busca suele ser distinto del que uno asumiría.

    5:34 Leer

  2. Compruebe si parte de lo que le molestó es simplemente su forma de trabajar. Una diferencia de estilo inofensiva no es algo que deba corregirse.

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  3. Dé tiempo al cambio. Plantear el mismo punto de nuevo unos días después transmite que no confió en su capacidad para actuar al respecto.

    6:01 Leer

Su tareaFinalice acordando un aspecto que cambiará y ofrezca una forma concreta en la que pueda ayudar.