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ガイド

傾聴の姿勢から身のこなしまで、他者と円滑に協働するための10のモジュール。順番に読み進めることも、必要なトピックから始めることもできます。

10モジュール
90トピック
3レベル

傾聴

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10のモジュール、90のトピック。
モジュール	初級	中級	上級
モジュール 01傾聴コミュニケーションにおける大半の問題は、相手の言ったことを正しく理解していないことから生じます。	初級 1.1.1プレゼンス相手が話していることに真に耳を傾けるには、単に肉体的にその場にいるだけでは不十分です。 1.1.2関心議論されている話題に強い関心があれば、相手の話に注意を払うことははるかに容易である。 1.1.3オープンネスオープンネス（開かれた姿勢）とは、信頼していない相手から受け入れがたいことを告げられた場合であっても、その発言が正しいかどうかを検討できる精神的姿勢である。	中級 1.2.1ノート術相手の話を聞いていることを示す手段として、ノートを取ることほど効果的なものはほとんどありません。 1.2.2質問相手の話を聞いていると示す最良の方法の一つは、議論されているトピックについて適切な質問を投げかけることである。 1.2.3言い換え（Restating）コミュニケーションの究極の目的は、相手に自分を理解してもらうことである。	上級 1.3.1サブテキストサブテキスト（言外の意図）を理解することは、人間関係におけるコミュニケーションの極めて重要な側面です。 1.3.2文脈誰かの話を聞く際は、その人物がどのような文脈で発言しているかを考慮すべきである。 1.3.3推察人の話を聞いていて、「この人は何をほのめかしているのだろうか？」
モジュール 02明確さどれほど綿密な分析や独創的なアイデアであっても、他者に理解されなければほとんど影響力を持ちません。	初級 2.1.1テイクアウェイプレゼンテーションを行う前、文書を作成する前、あるいはメールを書く前に、まず聞き手や読み手に理解し記憶してほしい最も重要なポイントを特定しなければなりません。 2.1.2簡潔さ簡潔さは、重要で複雑な膨大な情報を素早く伝える必要がある場合に不可欠です。 2.1.3反復相手に情報を記憶させることが目的である場合、その情報をできるだけ頻繁に繰り返すことは極めて効果的です。	中級 2.2.1オーディエンスコミュニケーションとは、情報を一方的に発信して相手に届くことを期待する行為ではない。 2.2.2デリバリー聞き手に自分の話へ確実に注意を向けさせるには、引き込まれるような魅力的なデリバリー（伝え方）が必要です。 2.2.3所要時間効果的なコミュニケーションを望むプロフェッショナルは、人々の集中力の持続時間という限界の中で物事を進めなければならない。	上級 2.3.1具体例聞き手に対して新しい概念を説明する場合、具体例を提示することは常に有効です。 2.3.2比較人が馴染みのないものを理解できるように支援する有効な手法の一つが、すでに馴染みのあるものと比較することである。 2.3.3ストーリー優れたストーリーほど、人を引き込み、記憶に残るものはありません。
モジュール 03ライティング現代の職場において、書かれた文章は、私たちが自ら語るよりも先に私たち自身を物語ることが多い。	初級 3.1.1タイトル文書のタイトルを決めることは、書面によるコミュニケーションにおけるあらゆる作業の中で、最も容易であると同時に最も困難なものの1つです。 3.1.2要約数段落以上の長さになる文書やメールを作成する際、冒頭の数文には全体を要約した内容を配置すべきです。 3.1.3構造文書のコンテンツがどのように配置・整理されているかを、文書の「構造」と呼びます。	中級 3.2.1可読性人が自身の教養レベルを示す方法のひとつに、幅広い語彙の使用がある。 3.2.2トーン文章のトーンは読者に対するあなたの態度を伝えますが、その態度がどのように解釈されるかは、あなたが意図したものとは大きく異なる場合があります。 3.2.3出典出典（情報源）とは、他者が作成したものであり、自身が執筆した内容に直接寄与したすべてのものを指す。	上級 3.3.1推敲文書の初稿を書き終えたら、次は推敲のプロセスを開始する段階である。 3.3.2校正校正とは、最終稿の推敲から公開・提出に至る間に行われる工程であり、誤字脱字、スペルミス、文法的な誤りを発見して修正する作業です。 3.3.3公開初稿を推敲して最終稿へと仕上げ、誤りのない状態になるまで入念に校正を終えたら、いよいよ執筆した内容を公開する段階に入ります。
モジュール 04ビジュアル人は、1ページの文章を読むよりも、優れたデザインのビジュアルをはるかに素早く把握する傾向があります。	初級 4.1.1ミニマリズムミニマリズムとは、必要なものだけを用いる実践である。 4.1.2色文書やプレゼンテーションで色を適切に使用すれば、より洗練されたプロフェッショナルな仕上がりになりますが、誤った使い方をすると正反対の結果を招くことになります。 4.1.3タイポグラフィタイポグラフィとは、書体やフォントを活用して文書やプレゼンテーションの魅力を高める技術と捉えることができます。	中級 4.2.1レイアウト複数の異なる視覚要素を同一ページ上に配置する場合、すっきりと整然とした印象を与えるために、それらを「目に見えないグリッド（格子）」に揃える必要があります。 4.2.2表表（テーブル）は、ビジネスプロフェッショナルが行と列で最もよく理解できるデータ、すなわち表形式のデータを提示する際に最も一般的に用いる手法です。 4.2.3チャートチャートを用いてデータを可視化することで、聞き手はそのデータの持つ意味を迅速に理解・解釈できるようになり、詳細な情報の伝達が大幅に効率化されます。	上級 4.3.1図解（ダイアグラム）図解（ダイアグラム）は、情報を一目で容易に理解できる形へと単純化したいあらゆる場面で有用です。 4.3.2イラストレーション文書やプレゼンテーションにイラストレーションを取り入れることで、視覚的な訴求力を高め、重要情報の伝達を補強し、適度な遊び心を加えることができます。 4.3.3写真写真は、情報と感情の双方を伝達するために用いられます。
モジュール 05非言語シグナル言葉を発するはるか前から、私たちはすでにコミュニケーションをとっています。	初級 5.1.1認識非言語コミュニケーションとは、発する言葉以外のあらゆる伝達要素を指す。 5.1.2印象非言語コミュニケーションへの認識と理解を深めるにつれ、第一印象というテーマの重要性は突如として極めて高くなります。「 5.1.3アノマリー相手のボディランゲージを読み取ろうとするときは、その身体言語が変化する瞬間――すなわち、平常時のベースライン状態から逸脱する瞬間に細心の注意を払わなければならない。	中級 5.2.1幸福感他者のボディランゲージを読み取る際、幸福感は最も識別しやすい感情の一つです。 5.2.2悲しみ悲しみの非言語サインを察知することは、支えとなる友人、家族、あるいは同僚であるための極めて重要な要素です。 5.2.3怒り人は激しい怒りを感じると、大声を上げたり叫んだりしながら、不満の原因となっている対象に対して威嚇的な身振りをとる傾向があります。	上級 5.3.1不快感喜び、悲しみ、怒りの非言語的サインは、意識して観察し始めれば比較的容易に気づくことができる。 5.3.2欺瞞人は不快感を示す非言語シグナルを目にすると、相手が嘘をついていると決めつけてしまいがちである。 5.3.3拒絶人は人、物、あるいはアイデアを拒絶することがあり、そうした際には非言語シグナルがそれを明確に示す傾向があります。
モジュール 06共感力プロフェッショナルの仕事とは、人間の仕事である。	初級 6.1.1感情効果的なコミュニケーションを成立させるには、自分が伝えようとしている内容を相手に理解してもらう必要がある。 6.1.2感受性感情に対する感受性とは、相手がどのように感じているかを察知できる能力と捉えることができます。 6.1.3脆弱性人々の集まりが真のチームへと成長するためには、メンバー同士が互いを信頼することを学ばなければなりません。	中級 6.2.1視点人の「視点」とは、その状況に対する個人の解釈であり、主に個人の経験、意見、信念に基づいています。 6.2.2配慮他者と調和を保ちながら生活し、仕事を進めるための単一かつ普遍的な原則を求めるとすれば、「己の欲せざるところ、人に施すなかれ（他人に望むことを他人にもせよ）」という黄金律に行き着くでしょう。 6.2.3サポート人は同僚からのサポートを実感しているときに最も力を発揮する傾向がある。	上級 6.3.1忍耐物事が思うような速さで進まないとき、私たちは周囲を急き立ててスピードを上げさせるか、それとも忍耐強く構えて相手自身のペースで進めさせるかという選択を迫られることがあります。 6.3.2寛容さチームで働く以上、他者の行動に苛立ちを覚えることは時に避けられません。 6.3.3受容自分が苛立ちを覚える行動のすべてが、必ずしも悪質な振る舞いであるとは限らないことを心に留めておく必要がある。
モジュール 07ディエスカレーション仕事に情熱を注ぎ、厳しい納期に直面しているとき、意見の相違が生じるのは協働において自然なことです。	初級 7.1.1ストレス仕事上のストレスはプロフェッショナルとして活動する上で避けられないものだが、すべてのストレスが悪影響を及ぼすわけではない。 7.1.2対立人は大きなストレスにさらされると、平穏かつ敬意をもって始まった議論であっても、急速に対立へと発展してしまうことがあります。 7.1.3冷静さ衝突が生じた際、事態を沈静化させるための第一歩は、冷静さを取り戻すことです。	中級 7.2.1ファシリテーション会議のファシリテーターの責務は、議論を生産的な成果へと導くことである。 7.2.2介入対立が発生した際、最優先すべきは可能な限り迅速にそれを終結させることである。 7.2.3調停対立の当事者が一息ついて落ち着きを取り戻したら、双方が相手の視点を理解する機会を持てるよう、誰かが話し合いを調停しなければなりません。	上級 7.3.1解決対立の解決は、出来事の時系列を整理し、対立に至った根本原因を突き止め、根本的な問題に対処するために何ができるかに焦点を当てることで、容易になる場合がある。 7.3.2修復対立が解決された後であっても、当事者の間にわだかまりが残ることがある。 7.3.3再編成性格の衝突が絶え間ない対立の原因となっている場合、誰と誰を組ませるかという人員配置の再編成が必要になる場合がある。
モジュール 08アサーティブネス職場で、沈黙を守ることと強く主張しすぎることの適切なバランスを見出すのは容易ではありません。	初級 8.1.1正直さ職場で正直であることは、同僚との信頼関係を築きます。 8.1.2外交的配慮考えていることを外交的配慮をもって表現することで、同僚との生産的な協力関係を維持しながら、率直であり続けることができます。 8.1.3ダイレクトさ伝えるべきことがあり、それを最短時間で明確に理解させたいのであれば、ダイレクト（単刀直入）に伝えるべきである。	中級 8.2.1タイミング何かを発言するタイミングは、それが現在議論されているトピックに関連しているか、発言することで他者の話を遮ることにならないか、そして伝えるべきことをすべて話すのに十分な時間があるかによって決まります。 8.2.2パーソナリティアサーティブにコミュニケーションをとる際、どれほど率直に、あるいはどれほど配慮深くあるべきかを判断するには、対話相手のパーソナリティを慎重に考慮する必要があります。 8.2.3異議申し立て会議の場で集団が下そうとしている決定に異論がある場合、プロフェッショナルとして毅然と異議を申し立てるべきです。	上級 8.3.1進捗報告チームで働く上では、進行中の業務に関する報告、一般に「状況報告（ステータスアップデート）」と呼ばれる情報共有を求められることがよくあります。 8.3.2ディベートディベート（論争・建設的な議論）は協働において極めて重要な要素です。 8.3.3批評同僚の成果物を批評することは、プロフェッショナルなコミュニケーションにおいて最も困難な課題の一つです。
モジュール 09交渉プロジェクトの期日変更からリソースの共有に至るまで、職場における対話の多くは交渉の一形態である。	初級 9.1.1関係構築日頃から接する相手と良好なプロフェッショナルとしての関係を築いておくことは、円滑なコミュニケーションを促し、相互理解を深め、双方に有益な合意に至るプロセスを格段に容易にします。 9.1.2下準備交渉の成否は、事前にどれだけ入念な下準備を行ったかに左右されることが少なくありません。 9.1.3感情の切り離し交渉において客観的、合理的、かつ論理的であり続けるためには、結果から感情を切り離す術を身につけなければならない。	中級 9.2.1レバレッジレバレッジとは、交渉の結果に対して私たちが持つコントロールの度合いを指します。 9.2.2バーゲニングバーゲニングとは、双方が合意に達するまで提案（オファー）と対抗提案（カウンターオファー）を繰り返すプロセスである。 9.2.3粘り強さ（Persistence）取引を最後まで成立させるには、多くの場合、粘り強さが求められます。	上級 9.3.1最後通告（Ultimatums）誰かが最後通告を突きつけるとき、相手は選択肢が2つしかない状況を作り出し、こちら側に選択を迫ってきます。 9.3.2妥協交渉が行き詰まり、双方が合意に応じる気配のない状況に達したなら、妥協を検討すべきタイミングかもしれません。 9.3.3交渉の破棄交渉の目的は相互に有益な合意に達することですが、それが不可能な場合もあります。
モジュール 10行動プロフェッショナルとしての評価が、たった一度の優れたプレゼンテーションや輝かしいアイデアだけで築かれることは滅多にありません。	初級 10.1.1外見万人に共通する「プロフェッショナルとしての外見」というものは存在しないが、職種や組織ごとに確立された規範は存在する。 10.1.2時間厳守定刻に出社すること、定刻に会議に出席すること、そして期日通りに業務を完了することは、いずれもプロフェッショナルとしての行動規範の根幹である。 10.1.3エチケットプロフェッショナル・エチケットとは、専門的な職場環境において期待される一連の行動規範を指す。	中級 10.2.1態度職場で前向きな態度（ポジティブな姿勢）を維持することは、プロフェッショナルとして不可欠な要素です。 10.2.2親しみやすさプロフェッショナルは同僚や顧客の双方と日常的に接する必要があるため、友好的で近寄りやすく、話しかけやすい人物だと周囲から認識されるような親しみやすさを備えることが重要である。 10.2.3自信プロフェッショナルとして、仕事を適切にやり遂げる信頼に値する人物であることを示すには、自信を示す必要があります。	上級 10.3.1専門用語プロフェッショナルは、同業のプロフェッショナル間でより迅速かつ明確にコミュニケーションを図るために、業界特有の専門用語（ジャーゴン）――特定の業務分野に特有の単語や略語――を頻繁に使用します。 10.3.2フォーマリティプロフェッショナルはフォーマルな姿勢でコミュニケーションをとるべきである。 10.3.3敬意の表明プロフェッショナルとして尊重されるためには、周囲の人々に敬意を払う必要があります。