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Professionalism
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他者とうまく協働するための実践的ガイド
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プレイリスト
キャリアの転機
1
新しい仕事を始める
2
面接を受ける
3
面接を行う
4
人事評価
5
ネットワーキング
6
マネジメントへの移行
日常の業務
7
会議の進行
8
プレゼンテーションの実施
9
データのプレゼンテーション
10
進捗報告と悪い知らせ
11
メールと文書作成
困難な場面
12
上司と意見が合わないとき
13
フィードバックの提供と受け止め方
14
怒っている相手への対応
15
悩んでいる同僚のサポート
16
同僚間の対立の解決
17
仕事上の関係修復
役職と相手
18
顧客対応
19
営業とピッチ
20
経営層・役員との協働
21
専門的な業務の説明
22
自分とは異なるタイプの人との協働
スキルと資質
23
説得のスキル
24
信頼関係の構築
25
場の空気を読む
26
キャリア初期から一目置かれる
27
自身の感情・反応のマネジメント
28
会議での発言
29
倫理とインテグリティ
キャリアの転機
新しい仕事を始める
プレイリストを選択
1. 新しい仕事を始める
2. 面接を受ける
3. 面接を行う
4. 人事評価
5. ネットワーキング
6. マネジメントへの移行
7. 会議の進行
8. プレゼンテーションの実施
9. データのプレゼンテーション
10. 進捗報告と悪い知らせ
11. メールと文書作成
12. 上司と意見が合わないとき
13. フィードバックの提供と受け止め方
14. 怒っている相手への対応
15. 悩んでいる同僚のサポート
16. 同僚間の対立の解決
17. 仕事上の関係修復
18. 顧客対応
19. 営業とピッチ
20. 経営層・役員との協働
21. 専門的な業務の説明
22. 自分とは異なるタイプの人との協働
23. 説得のスキル
24. 信頼関係の構築
25. 場の空気を読む
26. キャリア初期から一目置かれる
27. 自身の感情・反応のマネジメント
28. 会議での発言
29. 倫理とインテグリティ
プレイリスト #1 · 16件のトピック
15
15
0:00
5:48
再生速度
0.75×
1×
1.25×
1.5×
1.75×
2×
スリープタイマー
オフ
5 分
15 分
30 分
60 分
音量
次のトピックを連続再生
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1
行動 · 10.1.1
外見
万人に共通する「プロフェッショナルとしての外見」というものは存在しないが、職種や組織ごとに確立された規範は存在する。
5:48
2
非言語シグナル · 5.1.2
印象
非言語コミュニケーションへの認識と理解を深めるにつれ、第一印象というテーマの重要性は突如として極めて高くなります。「
7:15
3
行動 · 10.1.2
時間厳守
定刻に出社すること、定刻に会議に出席すること、そして期日通りに業務を完了することは、いずれもプロフェッショナルとしての行動規範の根幹である。
6:22
4
行動 · 10.1.3
エチケット
プロフェッショナル・エチケットとは、専門的な職場環境において期待される一連の行動規範を指す。
7:34
5
行動 · 10.2.2
親しみやすさ
プロフェッショナルは同僚や顧客の双方と日常的に接する必要があるため、友好的で近寄りやすく、話しかけやすい人物だと周囲から認識されるような親しみやすさを備えることが重要である。
6:49
6
行動 · 10.3.2
フォーマリティ
プロフェッショナルはフォーマルな姿勢でコミュニケーションをとるべきである。
6:32
7
行動 · 10.3.3
敬意の表明
プロフェッショナルとして尊重されるためには、周囲の人々に敬意を払う必要があります。
6:40
8
傾聴 · 1.1.1
プレゼンス
相手が話していることに真に耳を傾けるには、単に肉体的にその場にいるだけでは不十分です。
6:39
9
傾聴 · 1.2.1
ノート術
相手の話を聞いていることを示す手段として、ノートを取ることほど効果的なものはほとんどありません。
5:52
10
傾聴 · 1.2.2
質問
相手の話を聞いていると示す最良の方法の一つは、議論されているトピックについて適切な質問を投げかけることである。
6:04
11
傾聴 · 1.3.2
文脈
誰かの話を聞く際は、その人物がどのような文脈で発言しているかを考慮すべきである。
7:21
12
行動 · 10.3.1
専門用語
プロフェッショナルは、同業のプロフェッショナル間でより迅速かつ明確にコミュニケーションを図るために、業界特有の専門用語（ジャーゴン）――特定の業務分野に特有の単語や略語――を頻繁に使用します。
7:24
13
交渉 · 9.1.1
関係構築
日頃から接する相手と良好なプロフェッショナルとしての関係を築いておくことは、円滑なコミュニケーションを促し、相互理解を深め、双方に有益な合意に至るプロセスを格段に容易にします。
6:18
14
共感力 · 6.2.2
配慮
他者と調和を保ちながら生活し、仕事を進めるための単一かつ普遍的な原則を求めるとすれば、「己の欲せざるところ、人に施すなかれ（他人に望むことを他人にもせよ）」という黄金律に行き着くでしょう。
7:09
15
アサーティブネス · 8.3.1
進捗報告
チームで働く上では、進行中の業務に関する報告、一般に「状況報告（ステータスアップデート）」と呼ばれる情報共有を求められることがよくあります。
6:44
16
行動 · 10.2.1
態度
職場で前向きな態度（ポジティブな姿勢）を維持することは、プロフェッショナルとして不可欠な要素です。
6:43
1
交渉 · 9.1.2
下準備
交渉の成否は、事前にどれだけ入念な下準備を行ったかに左右されることが少なくありません。
5:45
2
ライティング · 3.3.2
校正
校正とは、最終稿の推敲から公開・提出に至る間に行われる工程であり、誤字脱字、スペルミス、文法的な誤りを発見して修正する作業です。
7:46
3
明確さ · 2.1.1
テイクアウェイ
プレゼンテーションを行う前、文書を作成する前、あるいはメールを書く前に、まず聞き手や読み手に理解し記憶してほしい最も重要なポイントを特定しなければなりません。
6:43
4
明確さ · 2.3.3
ストーリー
優れたストーリーほど、人を引き込み、記憶に残るものはありません。
7:02
5
明確さ · 2.2.3
所要時間
効果的なコミュニケーションを望むプロフェッショナルは、人々の集中力の持続時間という限界の中で物事を進めなければならない。
7:31
6
行動 · 10.1.1
外見
万人に共通する「プロフェッショナルとしての外見」というものは存在しないが、職種や組織ごとに確立された規範は存在する。
5:48
7
行動 · 10.1.2
時間厳守
定刻に出社すること、定刻に会議に出席すること、そして期日通りに業務を完了することは、いずれもプロフェッショナルとしての行動規範の根幹である。
6:22
8
非言語シグナル · 5.1.2
印象
非言語コミュニケーションへの認識と理解を深めるにつれ、第一印象というテーマの重要性は突如として極めて高くなります。「
7:15
9
行動 · 10.1.3
エチケット
プロフェッショナル・エチケットとは、専門的な職場環境において期待される一連の行動規範を指す。
7:34
10
行動 · 10.3.2
フォーマリティ
プロフェッショナルはフォーマルな姿勢でコミュニケーションをとるべきである。
6:32
11
行動 · 10.2.3
自信
プロフェッショナルとして、仕事を適切にやり遂げる信頼に値する人物であることを示すには、自信を示す必要があります。
6:32
12
傾聴 · 1.2.2
質問
相手の話を聞いていると示す最良の方法の一つは、議論されているトピックについて適切な質問を投げかけることである。
6:04
13
交渉 · 9.2.2
バーゲニング
バーゲニングとは、双方が合意に達するまで提案（オファー）と対抗提案（カウンターオファー）を繰り返すプロセスである。
8:14
1
傾聴 · 1.1.1
プレゼンス
相手が話していることに真に耳を傾けるには、単に肉体的にその場にいるだけでは不十分です。
6:39
2
非言語シグナル · 5.1.1
認識
非言語コミュニケーションとは、発する言葉以外のあらゆる伝達要素を指す。
7:07
3
非言語シグナル · 5.3.1
不快感
喜び、悲しみ、怒りの非言語的サインは、意識して観察し始めれば比較的容易に気づくことができる。
6:03
4
非言語シグナル · 5.1.3
アノマリー
相手のボディランゲージを読み取ろうとするときは、その身体言語が変化する瞬間――すなわち、平常時のベースライン状態から逸脱する瞬間に細心の注意を払わなければならない。
6:38
5
傾聴 · 1.2.1
ノート術
相手の話を聞いていることを示す手段として、ノートを取ることほど効果的なものはほとんどありません。
5:52
6
傾聴 · 1.2.3
言い換え（Restating）
コミュニケーションの究極の目的は、相手に自分を理解してもらうことである。
7:23
7
非言語シグナル · 5.3.2
欺瞞
人は不快感を示す非言語シグナルを目にすると、相手が嘘をついていると決めつけてしまいがちである。
7:18
8
共感力 · 6.3.3
受容
自分が苛立ちを覚える行動のすべてが、必ずしも悪質な振る舞いであるとは限らないことを心に留めておく必要がある。
7:03
1
共感力 · 6.3.1
忍耐
物事が思うような速さで進まないとき、私たちは周囲を急き立ててスピードを上げさせるか、それとも忍耐強く構えて相手自身のペースで進めさせるかという選択を迫られることがあります。
7:20
2
非言語シグナル · 5.3.1
不快感
喜び、悲しみ、怒りの非言語的サインは、意識して観察し始めれば比較的容易に気づくことができる。
6:03
3
アサーティブネス · 8.1.1
正直さ
職場で正直であることは、同僚との信頼関係を築きます。
6:52
4
アサーティブネス · 8.1.2
外交的配慮
考えていることを外交的配慮をもって表現することで、同僚との生産的な協力関係を維持しながら、率直であり続けることができます。
6:18
5
アサーティブネス · 8.3.3
批評
同僚の成果物を批評することは、プロフェッショナルなコミュニケーションにおいて最も困難な課題の一つです。
6:33
6
共感力 · 6.1.2
感受性
感情に対する感受性とは、相手がどのように感じているかを察知できる能力と捉えることができます。
6:21
7
ディエスカレーション · 7.1.3
冷静さ
衝突が生じた際、事態を沈静化させるための第一歩は、冷静さを取り戻すことです。
6:51
8
傾聴 · 1.1.3
オープンネス
オープンネス（開かれた姿勢）とは、信頼していない相手から受け入れがたいことを告げられた場合であっても、その発言が正しいかどうかを検討できる精神的姿勢である。
7:29
9
傾聴 · 1.2.3
言い換え（Restating）
コミュニケーションの究極の目的は、相手に自分を理解してもらうことである。
7:23
1
明確さ · 2.2.3
所要時間
効果的なコミュニケーションを望むプロフェッショナルは、人々の集中力の持続時間という限界の中で物事を進めなければならない。
7:31
2
非言語シグナル · 5.1.2
印象
非言語コミュニケーションへの認識と理解を深めるにつれ、第一印象というテーマの重要性は突如として極めて高くなります。「
7:15
3
行動 · 10.2.2
親しみやすさ
プロフェッショナルは同僚や顧客の双方と日常的に接する必要があるため、友好的で近寄りやすく、話しかけやすい人物だと周囲から認識されるような親しみやすさを備えることが重要である。
6:49
4
非言語シグナル · 5.3.3
拒絶
人は人、物、あるいはアイデアを拒絶することがあり、そうした際には非言語シグナルがそれを明確に示す傾向があります。
6:57
5
行動 · 10.1.3
エチケット
プロフェッショナル・エチケットとは、専門的な職場環境において期待される一連の行動規範を指す。
7:34
6
行動 · 10.3.2
フォーマリティ
プロフェッショナルはフォーマルな姿勢でコミュニケーションをとるべきである。
6:32
7
傾聴 · 1.1.1
プレゼンス
相手が話していることに真に耳を傾けるには、単に肉体的にその場にいるだけでは不十分です。
6:39
8
行動 · 10.2.3
自信
プロフェッショナルとして、仕事を適切にやり遂げる信頼に値する人物であることを示すには、自信を示す必要があります。
6:32
9
交渉 · 9.1.1
関係構築
日頃から接する相手と良好なプロフェッショナルとしての関係を築いておくことは、円滑なコミュニケーションを促し、相互理解を深め、双方に有益な合意に至るプロセスを格段に容易にします。
6:18
1
共感力 · 6.2.2
配慮
他者と調和を保ちながら生活し、仕事を進めるための単一かつ普遍的な原則を求めるとすれば、「己の欲せざるところ、人に施すなかれ（他人に望むことを他人にもせよ）」という黄金律に行き着くでしょう。
7:09
2
アサーティブネス · 8.2.2
パーソナリティ
アサーティブにコミュニケーションをとる際、どれほど率直に、あるいはどれほど配慮深くあるべきかを判断するには、対話相手のパーソナリティを慎重に考慮する必要があります。
7:06
3
共感力 · 6.2.3
サポート
人は同僚からのサポートを実感しているときに最も力を発揮する傾向がある。
6:42
4
共感力 · 6.1.3
脆弱性
人々の集まりが真のチームへと成長するためには、メンバー同士が互いを信頼することを学ばなければなりません。
7:18
5
共感力 · 6.3.3
受容
自分が苛立ちを覚える行動のすべてが、必ずしも悪質な振る舞いであるとは限らないことを心に留めておく必要がある。
7:03
6
ディエスカレーション · 7.2.1
ファシリテーション
会議のファシリテーターの責務は、議論を生産的な成果へと導くことである。
6:26
7
アサーティブネス · 8.3.1
進捗報告
チームで働く上では、進行中の業務に関する報告、一般に「状況報告（ステータスアップデート）」と呼ばれる情報共有を求められることがよくあります。
6:44
8
共感力 · 6.3.1
忍耐
物事が思うような速さで進まないとき、私たちは周囲を急き立ててスピードを上げさせるか、それとも忍耐強く構えて相手自身のペースで進めさせるかという選択を迫られることがあります。
7:20
9
アサーティブネス · 8.3.3
批評
同僚の成果物を批評することは、プロフェッショナルなコミュニケーションにおいて最も困難な課題の一つです。
6:33
10
共感力 · 6.1.2
感受性
感情に対する感受性とは、相手がどのように感じているかを察知できる能力と捉えることができます。
6:21
11
共感力 · 6.3.2
寛容さ
チームで働く以上、他者の行動に苛立ちを覚えることは時に避けられません。
6:26
12
ディエスカレーション · 7.2.2
介入
対立が発生した際、最優先すべきは可能な限り迅速にそれを終結させることである。
6:18
13
ディエスカレーション · 7.2.3
調停
対立の当事者が一息ついて落ち着きを取り戻したら、双方が相手の視点を理解する機会を持てるよう、誰かが話し合いを調停しなければなりません。
6:16
14
ディエスカレーション · 7.3.1
解決
対立の解決は、出来事の時系列を整理し、対立に至った根本原因を突き止め、根本的な問題に対処するために何ができるかに焦点を当てることで、容易になる場合がある。
6:22
15
ディエスカレーション · 7.3.3
再編成
性格の衝突が絶え間ない対立の原因となっている場合、誰と誰を組ませるかという人員配置の再編成が必要になる場合がある。
6:38
1
傾聴 · 1.1.2
関心
議論されている話題に強い関心があれば、相手の話に注意を払うことははるかに容易である。
6:33
2
明確さ · 2.2.3
所要時間
効果的なコミュニケーションを望むプロフェッショナルは、人々の集中力の持続時間という限界の中で物事を進めなければならない。
7:31
3
ディエスカレーション · 7.2.1
ファシリテーション
会議のファシリテーターの責務は、議論を生産的な成果へと導くことである。
6:26
4
傾聴 · 1.1.1
プレゼンス
相手が話していることに真に耳を傾けるには、単に肉体的にその場にいるだけでは不十分です。
6:39
5
傾聴 · 1.2.1
ノート術
相手の話を聞いていることを示す手段として、ノートを取ることほど効果的なものはほとんどありません。
5:52
6
アサーティブネス · 8.2.2
パーソナリティ
アサーティブにコミュニケーションをとる際、どれほど率直に、あるいはどれほど配慮深くあるべきかを判断するには、対話相手のパーソナリティを慎重に考慮する必要があります。
7:06
7
非言語シグナル · 5.2.2
悲しみ
悲しみの非言語サインを察知することは、支えとなる友人、家族、あるいは同僚であるための極めて重要な要素です。
7:04
8
アサーティブネス · 8.2.3
異議申し立て
会議の場で集団が下そうとしている決定に異論がある場合、プロフェッショナルとして毅然と異議を申し立てるべきです。
6:24
9
アサーティブネス · 8.3.2
ディベート
ディベート（論争・建設的な議論）は協働において極めて重要な要素です。
6:40
10
ディエスカレーション · 7.1.2
対立
人は大きなストレスにさらされると、平穏かつ敬意をもって始まった議論であっても、急速に対立へと発展してしまうことがあります。
6:46
11
ディエスカレーション · 7.2.2
介入
対立が発生した際、最優先すべきは可能な限り迅速にそれを終結させることである。
6:18
12
共感力 · 6.3.2
寛容さ
チームで働く以上、他者の行動に苛立ちを覚えることは時に避けられません。
6:26
1
明確さ · 2.2.1
オーディエンス
コミュニケーションとは、情報を一方的に発信して相手に届くことを期待する行為ではない。
7:02
2
明確さ · 2.1.1
テイクアウェイ
プレゼンテーションを行う前、文書を作成する前、あるいはメールを書く前に、まず聞き手や読み手に理解し記憶してほしい最も重要なポイントを特定しなければなりません。
6:43
3
明確さ · 2.1.2
簡潔さ
簡潔さは、重要で複雑な膨大な情報を素早く伝える必要がある場合に不可欠です。
7:48
4
明確さ · 2.1.3
反復
相手に情報を記憶させることが目的である場合、その情報をできるだけ頻繁に繰り返すことは極めて効果的です。
7:10
5
明確さ · 2.3.1
具体例
聞き手に対して新しい概念を説明する場合、具体例を提示することは常に有効です。
6:17
6
明確さ · 2.3.2
比較
人が馴染みのないものを理解できるように支援する有効な手法の一つが、すでに馴染みのあるものと比較することである。
7:16
7
明確さ · 2.3.3
ストーリー
優れたストーリーほど、人を引き込み、記憶に残るものはありません。
7:02
8
行動 · 10.3.1
専門用語
プロフェッショナルは、同業のプロフェッショナル間でより迅速かつ明確にコミュニケーションを図るために、業界特有の専門用語（ジャーゴン）――特定の業務分野に特有の単語や略語――を頻繁に使用します。
7:24
9
アサーティブネス · 8.2.2
パーソナリティ
アサーティブにコミュニケーションをとる際、どれほど率直に、あるいはどれほど配慮深くあるべきかを判断するには、対話相手のパーソナリティを慎重に考慮する必要があります。
7:06
10
ビジュアル · 4.1.1
ミニマリズム
ミニマリズムとは、必要なものだけを用いる実践である。
6:27
11
ビジュアル · 4.1.3
タイポグラフィ
タイポグラフィとは、書体やフォントを活用して文書やプレゼンテーションの魅力を高める技術と捉えることができます。
7:46
12
ビジュアル · 4.1.2
色
文書やプレゼンテーションで色を適切に使用すれば、より洗練されたプロフェッショナルな仕上がりになりますが、誤った使い方をすると正反対の結果を招くことになります。
7:44
13
ビジュアル · 4.2.2
表
表（テーブル）は、ビジネスプロフェッショナルが行と列で最もよく理解できるデータ、すなわち表形式のデータを提示する際に最も一般的に用いる手法です。
5:49
14
ビジュアル · 4.2.3
チャート
チャートを用いてデータを可視化することで、聞き手はそのデータの持つ意味を迅速に理解・解釈できるようになり、詳細な情報の伝達が大幅に効率化されます。
6:53
15
ビジュアル · 4.3.1
図解（ダイアグラム）
図解（ダイアグラム）は、情報を一目で容易に理解できる形へと単純化したいあらゆる場面で有用です。
6:56
16
ビジュアル · 4.3.2
イラストレーション
文書やプレゼンテーションにイラストレーションを取り入れることで、視覚的な訴求力を高め、重要情報の伝達を補強し、適度な遊び心を加えることができます。
6:28
17
ビジュアル · 4.3.3
写真
写真は、情報と感情の双方を伝達するために用いられます。
6:40
18
明確さ · 2.2.3
所要時間
効果的なコミュニケーションを望むプロフェッショナルは、人々の集中力の持続時間という限界の中で物事を進めなければならない。
7:31
19
傾聴 · 1.1.2
関心
議論されている話題に強い関心があれば、相手の話に注意を払うことははるかに容易である。
6:33
20
明確さ · 2.2.2
デリバリー
聞き手に自分の話へ確実に注意を向けさせるには、引き込まれるような魅力的なデリバリー（伝え方）が必要です。
7:07
21
非言語シグナル · 5.3.3
拒絶
人は人、物、あるいはアイデアを拒絶することがあり、そうした際には非言語シグナルがそれを明確に示す傾向があります。
6:57
22
傾聴 · 1.2.2
質問
相手の話を聞いていると示す最良の方法の一つは、議論されているトピックについて適切な質問を投げかけることである。
6:04
1
傾聴 · 1.1.3
オープンネス
オープンネス（開かれた姿勢）とは、信頼していない相手から受け入れがたいことを告げられた場合であっても、その発言が正しいかどうかを検討できる精神的姿勢である。
7:29
2
ライティング · 3.2.3
出典
出典（情報源）とは、他者が作成したものであり、自身が執筆した内容に直接寄与したすべてのものを指す。
7:00
3
明確さ · 2.1.1
テイクアウェイ
プレゼンテーションを行う前、文書を作成する前、あるいはメールを書く前に、まず聞き手や読み手に理解し記憶してほしい最も重要なポイントを特定しなければなりません。
6:43
4
明確さ · 2.1.2
簡潔さ
簡潔さは、重要で複雑な膨大な情報を素早く伝える必要がある場合に不可欠です。
7:48
5
ビジュアル · 4.1.1
ミニマリズム
ミニマリズムとは、必要なものだけを用いる実践である。
6:27
6
ビジュアル · 4.2.2
表
表（テーブル）は、ビジネスプロフェッショナルが行と列で最もよく理解できるデータ、すなわち表形式のデータを提示する際に最も一般的に用いる手法です。
5:49
7
ビジュアル · 4.2.3
チャート
チャートを用いてデータを可視化することで、聞き手はそのデータの持つ意味を迅速に理解・解釈できるようになり、詳細な情報の伝達が大幅に効率化されます。
6:53
8
ビジュアル · 4.1.2
色
文書やプレゼンテーションで色を適切に使用すれば、より洗練されたプロフェッショナルな仕上がりになりますが、誤った使い方をすると正反対の結果を招くことになります。
7:44
1
アサーティブネス · 8.1.1
正直さ
職場で正直であることは、同僚との信頼関係を築きます。
6:52
2
行動 · 10.1.2
時間厳守
定刻に出社すること、定刻に会議に出席すること、そして期日通りに業務を完了することは、いずれもプロフェッショナルとしての行動規範の根幹である。
6:22
3
明確さ · 2.1.1
テイクアウェイ
プレゼンテーションを行う前、文書を作成する前、あるいはメールを書く前に、まず聞き手や読み手に理解し記憶してほしい最も重要なポイントを特定しなければなりません。
6:43
4
明確さ · 2.2.1
オーディエンス
コミュニケーションとは、情報を一方的に発信して相手に届くことを期待する行為ではない。
7:02
5
アサーティブネス · 8.1.3
ダイレクトさ
伝えるべきことがあり、それを最短時間で明確に理解させたいのであれば、ダイレクト（単刀直入）に伝えるべきである。
6:45
6
アサーティブネス · 8.1.2
外交的配慮
考えていることを外交的配慮をもって表現することで、同僚との生産的な協力関係を維持しながら、率直であり続けることができます。
6:18
7
共感力 · 6.1.1
感情
効果的なコミュニケーションを成立させるには、自分が伝えようとしている内容を相手に理解してもらう必要がある。
6:25
8
アサーティブネス · 8.3.1
進捗報告
チームで働く上では、進行中の業務に関する報告、一般に「状況報告（ステータスアップデート）」と呼ばれる情報共有を求められることがよくあります。
6:44
9
明確さ · 2.1.3
反復
相手に情報を記憶させることが目的である場合、その情報をできるだけ頻繁に繰り返すことは極めて効果的です。
7:10
10
ライティング · 3.1.2
要約
数段落以上の長さになる文書やメールを作成する際、冒頭の数文には全体を要約した内容を配置すべきです。
5:54
11
ライティング · 3.1.3
構造
文書のコンテンツがどのように配置・整理されているかを、文書の「構造」と呼びます。
6:25
1
明確さ · 2.2.1
オーディエンス
コミュニケーションとは、情報を一方的に発信して相手に届くことを期待する行為ではない。
7:02
2
明確さ · 2.1.1
テイクアウェイ
プレゼンテーションを行う前、文書を作成する前、あるいはメールを書く前に、まず聞き手や読み手に理解し記憶してほしい最も重要なポイントを特定しなければなりません。
6:43
3
ライティング · 3.1.3
構造
文書のコンテンツがどのように配置・整理されているかを、文書の「構造」と呼びます。
6:25
4
明確さ · 2.1.2
簡潔さ
簡潔さは、重要で複雑な膨大な情報を素早く伝える必要がある場合に不可欠です。
7:48
5
ライティング · 3.2.1
可読性
人が自身の教養レベルを示す方法のひとつに、幅広い語彙の使用がある。
7:07
6
ライティング · 3.2.2
トーン
文章のトーンは読者に対するあなたの態度を伝えますが、その態度がどのように解釈されるかは、あなたが意図したものとは大きく異なる場合があります。
6:49
7
ライティング · 3.1.2
要約
数段落以上の長さになる文書やメールを作成する際、冒頭の数文には全体を要約した内容を配置すべきです。
5:54
8
ライティング · 3.1.1
タイトル
文書のタイトルを決めることは、書面によるコミュニケーションにおけるあらゆる作業の中で、最も容易であると同時に最も困難なものの1つです。
7:14
9
ライティング · 3.2.3
出典
出典（情報源）とは、他者が作成したものであり、自身が執筆した内容に直接寄与したすべてのものを指す。
7:00
10
ライティング · 3.3.1
推敲
文書の初稿を書き終えたら、次は推敲のプロセスを開始する段階である。
6:16
11
ビジュアル · 4.1.3
タイポグラフィ
タイポグラフィとは、書体やフォントを活用して文書やプレゼンテーションの魅力を高める技術と捉えることができます。
7:46
12
ビジュアル · 4.2.1
レイアウト
複数の異なる視覚要素を同一ページ上に配置する場合、すっきりと整然とした印象を与えるために、それらを「目に見えないグリッド（格子）」に揃える必要があります。
5:52
13
ライティング · 3.3.2
校正
校正とは、最終稿の推敲から公開・提出に至る間に行われる工程であり、誤字脱字、スペルミス、文法的な誤りを発見して修正する作業です。
7:46
14
ライティング · 3.3.3
公開
初稿を推敲して最終稿へと仕上げ、誤りのない状態になるまで入念に校正を終えたら、いよいよ執筆した内容を公開する段階に入ります。
6:36
1
アサーティブネス · 8.1.1
正直さ
職場で正直であることは、同僚との信頼関係を築きます。
6:52
2
共感力 · 6.2.1
視点
人の「視点」とは、その状況に対する個人の解釈であり、主に個人の経験、意見、信念に基づいています。
6:22
3
行動 · 10.3.3
敬意の表明
プロフェッショナルとして尊重されるためには、周囲の人々に敬意を払う必要があります。
6:40
4
アサーティブネス · 8.1.3
ダイレクトさ
伝えるべきことがあり、それを最短時間で明確に理解させたいのであれば、ダイレクト（単刀直入）に伝えるべきである。
6:45
5
アサーティブネス · 8.1.2
外交的配慮
考えていることを外交的配慮をもって表現することで、同僚との生産的な協力関係を維持しながら、率直であり続けることができます。
6:18
6
アサーティブネス · 8.2.2
パーソナリティ
アサーティブにコミュニケーションをとる際、どれほど率直に、あるいはどれほど配慮深くあるべきかを判断するには、対話相手のパーソナリティを慎重に考慮する必要があります。
7:06
7
アサーティブネス · 8.2.1
タイミング
何かを発言するタイミングは、それが現在議論されているトピックに関連しているか、発言することで他者の話を遮ることにならないか、そして伝えるべきことをすべて話すのに十分な時間があるかによって決まります。
5:58
8
アサーティブネス · 8.2.3
異議申し立て
会議の場で集団が下そうとしている決定に異論がある場合、プロフェッショナルとして毅然と異議を申し立てるべきです。
6:24
9
傾聴 · 1.2.3
言い換え（Restating）
コミュニケーションの究極の目的は、相手に自分を理解してもらうことである。
7:23
1
アサーティブネス · 8.1.1
正直さ
職場で正直であることは、同僚との信頼関係を築きます。
6:52
2
共感力 · 6.1.2
感受性
感情に対する感受性とは、相手がどのように感じているかを察知できる能力と捉えることができます。
6:21
3
アサーティブネス · 8.1.3
ダイレクトさ
伝えるべきことがあり、それを最短時間で明確に理解させたいのであれば、ダイレクト（単刀直入）に伝えるべきである。
6:45
4
アサーティブネス · 8.1.2
外交的配慮
考えていることを外交的配慮をもって表現することで、同僚との生産的な協力関係を維持しながら、率直であり続けることができます。
6:18
5
アサーティブネス · 8.2.2
パーソナリティ
アサーティブにコミュニケーションをとる際、どれほど率直に、あるいはどれほど配慮深くあるべきかを判断するには、対話相手のパーソナリティを慎重に考慮する必要があります。
7:06
6
非言語シグナル · 5.3.1
不快感
喜び、悲しみ、怒りの非言語的サインは、意識して観察し始めれば比較的容易に気づくことができる。
6:03
7
アサーティブネス · 8.3.3
批評
同僚の成果物を批評することは、プロフェッショナルなコミュニケーションにおいて最も困難な課題の一つです。
6:33
8
共感力 · 6.3.2
寛容さ
チームで働く以上、他者の行動に苛立ちを覚えることは時に避けられません。
6:26
9
ライティング · 3.2.2
トーン
文章のトーンは読者に対するあなたの態度を伝えますが、その態度がどのように解釈されるかは、あなたが意図したものとは大きく異なる場合があります。
6:49
10
ディエスカレーション · 7.1.3
冷静さ
衝突が生じた際、事態を沈静化させるための第一歩は、冷静さを取り戻すことです。
6:51
11
傾聴 · 1.2.3
言い換え（Restating）
コミュニケーションの究極の目的は、相手に自分を理解してもらうことである。
7:23
12
傾聴 · 1.1.3
オープンネス
オープンネス（開かれた姿勢）とは、信頼していない相手から受け入れがたいことを告げられた場合であっても、その発言が正しいかどうかを検討できる精神的姿勢である。
7:29
1
非言語シグナル · 5.2.3
怒り
人は激しい怒りを感じると、大声を上げたり叫んだりしながら、不満の原因となっている対象に対して威嚇的な身振りをとる傾向があります。
6:01
2
ディエスカレーション · 7.1.3
冷静さ
衝突が生じた際、事態を沈静化させるための第一歩は、冷静さを取り戻すことです。
6:51
3
ディエスカレーション · 7.1.2
対立
人は大きなストレスにさらされると、平穏かつ敬意をもって始まった議論であっても、急速に対立へと発展してしまうことがあります。
6:46
4
ディエスカレーション · 7.2.2
介入
対立が発生した際、最優先すべきは可能な限り迅速にそれを終結させることである。
6:18
5
共感力 · 6.1.2
感受性
感情に対する感受性とは、相手がどのように感じているかを察知できる能力と捉えることができます。
6:21
6
傾聴 · 1.2.3
言い換え（Restating）
コミュニケーションの究極の目的は、相手に自分を理解してもらうことである。
7:23
7
共感力 · 6.2.1
視点
人の「視点」とは、その状況に対する個人の解釈であり、主に個人の経験、意見、信念に基づいています。
6:22
1
非言語シグナル · 5.2.2
悲しみ
悲しみの非言語サインを察知することは、支えとなる友人、家族、あるいは同僚であるための極めて重要な要素です。
7:04
2
共感力 · 6.1.2
感受性
感情に対する感受性とは、相手がどのように感じているかを察知できる能力と捉えることができます。
6:21
3
傾聴 · 1.3.1
サブテキスト
サブテキスト（言外の意図）を理解することは、人間関係におけるコミュニケーションの極めて重要な側面です。
6:23
4
傾聴 · 1.1.1
プレゼンス
相手が話していることに真に耳を傾けるには、単に肉体的にその場にいるだけでは不十分です。
6:39
5
共感力 · 6.1.3
脆弱性
人々の集まりが真のチームへと成長するためには、メンバー同士が互いを信頼することを学ばなければなりません。
7:18
6
共感力 · 6.2.3
サポート
人は同僚からのサポートを実感しているときに最も力を発揮する傾向がある。
6:42
7
ディエスカレーション · 7.1.1
ストレス
仕事上のストレスはプロフェッショナルとして活動する上で避けられないものだが、すべてのストレスが悪影響を及ぼすわけではない。
7:07
8
共感力 · 6.3.1
忍耐
物事が思うような速さで進まないとき、私たちは周囲を急き立ててスピードを上げさせるか、それとも忍耐強く構えて相手自身のペースで進めさせるかという選択を迫られることがあります。
7:20
1
ディエスカレーション · 7.1.3
冷静さ
衝突が生じた際、事態を沈静化させるための第一歩は、冷静さを取り戻すことです。
6:51
2
ディエスカレーション · 7.2.2
介入
対立が発生した際、最優先すべきは可能な限り迅速にそれを終結させることである。
6:18
3
傾聴 · 1.2.3
言い換え（Restating）
コミュニケーションの究極の目的は、相手に自分を理解してもらうことである。
7:23
4
共感力 · 6.2.1
視点
人の「視点」とは、その状況に対する個人の解釈であり、主に個人の経験、意見、信念に基づいています。
6:22
5
ディエスカレーション · 7.2.3
調停
対立の当事者が一息ついて落ち着きを取り戻したら、双方が相手の視点を理解する機会を持てるよう、誰かが話し合いを調停しなければなりません。
6:16
6
ディエスカレーション · 7.3.1
解決
対立の解決は、出来事の時系列を整理し、対立に至った根本原因を突き止め、根本的な問題に対処するために何ができるかに焦点を当てることで、容易になる場合がある。
6:22
7
ディエスカレーション · 7.3.2
修復
対立が解決された後であっても、当事者の間にわだかまりが残ることがある。
6:37
8
ディエスカレーション · 7.3.3
再編成
性格の衝突が絶え間ない対立の原因となっている場合、誰と誰を組ませるかという人員配置の再編成が必要になる場合がある。
6:38
1
ディエスカレーション · 7.1.3
冷静さ
衝突が生じた際、事態を沈静化させるための第一歩は、冷静さを取り戻すことです。
6:51
2
ディエスカレーション · 7.1.2
対立
人は大きなストレスにさらされると、平穏かつ敬意をもって始まった議論であっても、急速に対立へと発展してしまうことがあります。
6:46
3
共感力 · 6.3.3
受容
自分が苛立ちを覚える行動のすべてが、必ずしも悪質な振る舞いであるとは限らないことを心に留めておく必要がある。
7:03
4
共感力 · 6.2.1
視点
人の「視点」とは、その状況に対する個人の解釈であり、主に個人の経験、意見、信念に基づいています。
6:22
5
傾聴 · 1.2.3
言い換え（Restating）
コミュニケーションの究極の目的は、相手に自分を理解してもらうことである。
7:23
6
傾聴 · 1.3.3
推察
人の話を聞いていて、「この人は何をほのめかしているのだろうか？」
7:43
7
共感力 · 6.1.3
脆弱性
人々の集まりが真のチームへと成長するためには、メンバー同士が互いを信頼することを学ばなければなりません。
7:18
8
ディエスカレーション · 7.2.3
調停
対立の当事者が一息ついて落ち着きを取り戻したら、双方が相手の視点を理解する機会を持てるよう、誰かが話し合いを調停しなければなりません。
6:16
9
ディエスカレーション · 7.3.1
解決
対立の解決は、出来事の時系列を整理し、対立に至った根本原因を突き止め、根本的な問題に対処するために何ができるかに焦点を当てることで、容易になる場合がある。
6:22
10
ディエスカレーション · 7.3.2
修復
対立が解決された後であっても、当事者の間にわだかまりが残ることがある。
6:37
1
行動 · 10.2.2
親しみやすさ
プロフェッショナルは同僚や顧客の双方と日常的に接する必要があるため、友好的で近寄りやすく、話しかけやすい人物だと周囲から認識されるような親しみやすさを備えることが重要である。
6:49
2
傾聴 · 1.1.1
プレゼンス
相手が話していることに真に耳を傾けるには、単に肉体的にその場にいるだけでは不十分です。
6:39
3
共感力 · 6.1.1
感情
効果的なコミュニケーションを成立させるには、自分が伝えようとしている内容を相手に理解してもらう必要がある。
6:25
4
傾聴 · 1.2.3
言い換え（Restating）
コミュニケーションの究極の目的は、相手に自分を理解してもらうことである。
7:23
5
行動 · 10.3.1
専門用語
プロフェッショナルは、同業のプロフェッショナル間でより迅速かつ明確にコミュニケーションを図るために、業界特有の専門用語（ジャーゴン）――特定の業務分野に特有の単語や略語――を頻繁に使用します。
7:24
6
非言語シグナル · 5.2.3
怒り
人は激しい怒りを感じると、大声を上げたり叫んだりしながら、不満の原因となっている対象に対して威嚇的な身振りをとる傾向があります。
6:01
7
ディエスカレーション · 7.1.3
冷静さ
衝突が生じた際、事態を沈静化させるための第一歩は、冷静さを取り戻すことです。
6:51
8
交渉 · 9.3.1
最後通告（Ultimatums）
誰かが最後通告を突きつけるとき、相手は選択肢が2つしかない状況を作り出し、こちら側に選択を迫ってきます。
6:52
9
交渉 · 9.3.2
妥協
交渉が行き詰まり、双方が合意に応じる気配のない状況に達したなら、妥協を検討すべきタイミングかもしれません。
6:35
10
ディエスカレーション · 7.3.2
修復
対立が解決された後であっても、当事者の間にわだかまりが残ることがある。
6:37
11
交渉 · 9.1.1
関係構築
日頃から接する相手と良好なプロフェッショナルとしての関係を築いておくことは、円滑なコミュニケーションを促し、相互理解を深め、双方に有益な合意に至るプロセスを格段に容易にします。
6:18
1
交渉 · 9.1.2
下準備
交渉の成否は、事前にどれだけ入念な下準備を行ったかに左右されることが少なくありません。
5:45
2
交渉 · 9.2.1
レバレッジ
レバレッジとは、交渉の結果に対して私たちが持つコントロールの度合いを指します。
7:00
3
明確さ · 2.2.1
オーディエンス
コミュニケーションとは、情報を一方的に発信して相手に届くことを期待する行為ではない。
7:02
4
非言語シグナル · 5.1.2
印象
非言語コミュニケーションへの認識と理解を深めるにつれ、第一印象というテーマの重要性は突如として極めて高くなります。「
7:15
5
交渉 · 9.1.1
関係構築
日頃から接する相手と良好なプロフェッショナルとしての関係を築いておくことは、円滑なコミュニケーションを促し、相互理解を深め、双方に有益な合意に至るプロセスを格段に容易にします。
6:18
6
行動 · 10.3.2
フォーマリティ
プロフェッショナルはフォーマルな姿勢でコミュニケーションをとるべきである。
6:32
7
明確さ · 2.2.3
所要時間
効果的なコミュニケーションを望むプロフェッショナルは、人々の集中力の持続時間という限界の中で物事を進めなければならない。
7:31
8
明確さ · 2.3.1
具体例
聞き手に対して新しい概念を説明する場合、具体例を提示することは常に有効です。
6:17
9
明確さ · 2.3.2
比較
人が馴染みのないものを理解できるように支援する有効な手法の一つが、すでに馴染みのあるものと比較することである。
7:16
10
明確さ · 2.3.3
ストーリー
優れたストーリーほど、人を引き込み、記憶に残るものはありません。
7:02
11
共感力 · 6.1.1
感情
効果的なコミュニケーションを成立させるには、自分が伝えようとしている内容を相手に理解してもらう必要がある。
6:25
12
非言語シグナル · 5.3.3
拒絶
人は人、物、あるいはアイデアを拒絶することがあり、そうした際には非言語シグナルがそれを明確に示す傾向があります。
6:57
13
交渉 · 9.2.3
粘り強さ（Persistence）
取引を最後まで成立させるには、多くの場合、粘り強さが求められます。
6:55
14
交渉 · 9.2.2
バーゲニング
バーゲニングとは、双方が合意に達するまで提案（オファー）と対抗提案（カウンターオファー）を繰り返すプロセスである。
8:14
15
交渉 · 9.3.1
最後通告（Ultimatums）
誰かが最後通告を突きつけるとき、相手は選択肢が2つしかない状況を作り出し、こちら側に選択を迫ってきます。
6:52
16
交渉 · 9.3.2
妥協
交渉が行き詰まり、双方が合意に応じる気配のない状況に達したなら、妥協を検討すべきタイミングかもしれません。
6:35
17
交渉 · 9.3.3
交渉の破棄
交渉の目的は相互に有益な合意に達することですが、それが不可能な場合もあります。
6:27
1
明確さ · 2.2.1
オーディエンス
コミュニケーションとは、情報を一方的に発信して相手に届くことを期待する行為ではない。
7:02
2
明確さ · 2.1.1
テイクアウェイ
プレゼンテーションを行う前、文書を作成する前、あるいはメールを書く前に、まず聞き手や読み手に理解し記憶してほしい最も重要なポイントを特定しなければなりません。
6:43
3
ライティング · 3.1.2
要約
数段落以上の長さになる文書やメールを作成する際、冒頭の数文には全体を要約した内容を配置すべきです。
5:54
4
明確さ · 2.2.3
所要時間
効果的なコミュニケーションを望むプロフェッショナルは、人々の集中力の持続時間という限界の中で物事を進めなければならない。
7:31
5
行動 · 10.3.2
フォーマリティ
プロフェッショナルはフォーマルな姿勢でコミュニケーションをとるべきである。
6:32
6
行動 · 10.3.3
敬意の表明
プロフェッショナルとして尊重されるためには、周囲の人々に敬意を払う必要があります。
6:40
7
アサーティブネス · 8.1.1
正直さ
職場で正直であることは、同僚との信頼関係を築きます。
6:52
8
アサーティブネス · 8.1.3
ダイレクトさ
伝えるべきことがあり、それを最短時間で明確に理解させたいのであれば、ダイレクト（単刀直入）に伝えるべきである。
6:45
9
アサーティブネス · 8.1.2
外交的配慮
考えていることを外交的配慮をもって表現することで、同僚との生産的な協力関係を維持しながら、率直であり続けることができます。
6:18
10
アサーティブネス · 8.3.1
進捗報告
チームで働く上では、進行中の業務に関する報告、一般に「状況報告（ステータスアップデート）」と呼ばれる情報共有を求められることがよくあります。
6:44
1
明確さ · 2.2.1
オーディエンス
コミュニケーションとは、情報を一方的に発信して相手に届くことを期待する行為ではない。
7:02
2
明確さ · 2.1.1
テイクアウェイ
プレゼンテーションを行う前、文書を作成する前、あるいはメールを書く前に、まず聞き手や読み手に理解し記憶してほしい最も重要なポイントを特定しなければなりません。
6:43
3
明確さ · 2.1.2
簡潔さ
簡潔さは、重要で複雑な膨大な情報を素早く伝える必要がある場合に不可欠です。
7:48
4
行動 · 10.3.1
専門用語
プロフェッショナルは、同業のプロフェッショナル間でより迅速かつ明確にコミュニケーションを図るために、業界特有の専門用語（ジャーゴン）――特定の業務分野に特有の単語や略語――を頻繁に使用します。
7:24
5
明確さ · 2.3.1
具体例
聞き手に対して新しい概念を説明する場合、具体例を提示することは常に有効です。
6:17
6
明確さ · 2.3.2
比較
人が馴染みのないものを理解できるように支援する有効な手法の一つが、すでに馴染みのあるものと比較することである。
7:16
7
ビジュアル · 4.3.1
図解（ダイアグラム）
図解（ダイアグラム）は、情報を一目で容易に理解できる形へと単純化したいあらゆる場面で有用です。
6:56
8
明確さ · 2.1.3
反復
相手に情報を記憶させることが目的である場合、その情報をできるだけ頻繁に繰り返すことは極めて効果的です。
7:10
9
ライティング · 3.1.2
要約
数段落以上の長さになる文書やメールを作成する際、冒頭の数文には全体を要約した内容を配置すべきです。
5:54
10
ライティング · 3.2.1
可読性
人が自身の教養レベルを示す方法のひとつに、幅広い語彙の使用がある。
7:07
1
共感力 · 6.2.1
視点
人の「視点」とは、その状況に対する個人の解釈であり、主に個人の経験、意見、信念に基づいています。
6:22
2
共感力 · 6.3.3
受容
自分が苛立ちを覚える行動のすべてが、必ずしも悪質な振る舞いであるとは限らないことを心に留めておく必要がある。
7:03
3
共感力 · 6.3.2
寛容さ
チームで働く以上、他者の行動に苛立ちを覚えることは時に避けられません。
6:26
4
アサーティブネス · 8.2.2
パーソナリティ
アサーティブにコミュニケーションをとる際、どれほど率直に、あるいはどれほど配慮深くあるべきかを判断するには、対話相手のパーソナリティを慎重に考慮する必要があります。
7:06
5
行動 · 10.3.2
フォーマリティ
プロフェッショナルはフォーマルな姿勢でコミュニケーションをとるべきである。
6:32
6
行動 · 10.3.3
敬意の表明
プロフェッショナルとして尊重されるためには、周囲の人々に敬意を払う必要があります。
6:40
1
共感力 · 6.2.1
視点
人の「視点」とは、その状況に対する個人の解釈であり、主に個人の経験、意見、信念に基づいています。
6:22
2
アサーティブネス · 8.2.2
パーソナリティ
アサーティブにコミュニケーションをとる際、どれほど率直に、あるいはどれほど配慮深くあるべきかを判断するには、対話相手のパーソナリティを慎重に考慮する必要があります。
7:06
3
明確さ · 2.2.1
オーディエンス
コミュニケーションとは、情報を一方的に発信して相手に届くことを期待する行為ではない。
7:02
4
交渉 · 9.1.2
下準備
交渉の成否は、事前にどれだけ入念な下準備を行ったかに左右されることが少なくありません。
5:45
5
ライティング · 3.2.3
出典
出典（情報源）とは、他者が作成したものであり、自身が執筆した内容に直接寄与したすべてのものを指す。
7:00
6
明確さ · 2.3.3
ストーリー
優れたストーリーほど、人を引き込み、記憶に残るものはありません。
7:02
7
アサーティブネス · 8.1.1
正直さ
職場で正直であることは、同僚との信頼関係を築きます。
6:52
8
アサーティブネス · 8.1.2
外交的配慮
考えていることを外交的配慮をもって表現することで、同僚との生産的な協力関係を維持しながら、率直であり続けることができます。
6:18
9
アサーティブネス · 8.2.1
タイミング
何かを発言するタイミングは、それが現在議論されているトピックに関連しているか、発言することで他者の話を遮ることにならないか、そして伝えるべきことをすべて話すのに十分な時間があるかによって決まります。
5:58
10
非言語シグナル · 5.3.3
拒絶
人は人、物、あるいはアイデアを拒絶することがあり、そうした際には非言語シグナルがそれを明確に示す傾向があります。
6:57
11
傾聴 · 1.2.3
言い換え（Restating）
コミュニケーションの究極の目的は、相手に自分を理解してもらうことである。
7:23
12
アサーティブネス · 8.2.3
異議申し立て
会議の場で集団が下そうとしている決定に異論がある場合、プロフェッショナルとして毅然と異議を申し立てるべきです。
6:24
13
アサーティブネス · 8.3.2
ディベート
ディベート（論争・建設的な議論）は協働において極めて重要な要素です。
6:40
14
傾聴 · 1.1.3
オープンネス
オープンネス（開かれた姿勢）とは、信頼していない相手から受け入れがたいことを告げられた場合であっても、その発言が正しいかどうかを検討できる精神的姿勢である。
7:29
15
交渉 · 9.2.3
粘り強さ（Persistence）
取引を最後まで成立させるには、多くの場合、粘り強さが求められます。
6:55
1
アサーティブネス · 8.1.1
正直さ
職場で正直であることは、同僚との信頼関係を築きます。
6:52
2
行動 · 10.1.2
時間厳守
定刻に出社すること、定刻に会議に出席すること、そして期日通りに業務を完了することは、いずれもプロフェッショナルとしての行動規範の根幹である。
6:22
3
共感力 · 6.2.2
配慮
他者と調和を保ちながら生活し、仕事を進めるための単一かつ普遍的な原則を求めるとすれば、「己の欲せざるところ、人に施すなかれ（他人に望むことを他人にもせよ）」という黄金律に行き着くでしょう。
7:09
4
ライティング · 3.2.3
出典
出典（情報源）とは、他者が作成したものであり、自身が執筆した内容に直接寄与したすべてのものを指す。
7:00
5
行動 · 10.2.3
自信
プロフェッショナルとして、仕事を適切にやり遂げる信頼に値する人物であることを示すには、自信を示す必要があります。
6:32
6
行動 · 10.3.2
フォーマリティ
プロフェッショナルはフォーマルな姿勢でコミュニケーションをとるべきである。
6:32
7
交渉 · 9.1.1
関係構築
日頃から接する相手と良好なプロフェッショナルとしての関係を築いておくことは、円滑なコミュニケーションを促し、相互理解を深め、双方に有益な合意に至るプロセスを格段に容易にします。
6:18
8
共感力 · 6.1.3
脆弱性
人々の集まりが真のチームへと成長するためには、メンバー同士が互いを信頼することを学ばなければなりません。
7:18
9
ディエスカレーション · 7.3.2
修復
対立が解決された後であっても、当事者の間にわだかまりが残ることがある。
6:37
1
非言語シグナル · 5.1.1
認識
非言語コミュニケーションとは、発する言葉以外のあらゆる伝達要素を指す。
7:07
2
非言語シグナル · 5.1.3
アノマリー
相手のボディランゲージを読み取ろうとするときは、その身体言語が変化する瞬間――すなわち、平常時のベースライン状態から逸脱する瞬間に細心の注意を払わなければならない。
6:38
3
傾聴 · 1.3.2
文脈
誰かの話を聞く際は、その人物がどのような文脈で発言しているかを考慮すべきである。
7:21
4
傾聴 · 1.3.1
サブテキスト
サブテキスト（言外の意図）を理解することは、人間関係におけるコミュニケーションの極めて重要な側面です。
6:23
5
非言語シグナル · 5.2.1
幸福感
他者のボディランゲージを読み取る際、幸福感は最も識別しやすい感情の一つです。
7:33
6
非言語シグナル · 5.2.2
悲しみ
悲しみの非言語サインを察知することは、支えとなる友人、家族、あるいは同僚であるための極めて重要な要素です。
7:04
7
非言語シグナル · 5.2.3
怒り
人は激しい怒りを感じると、大声を上げたり叫んだりしながら、不満の原因となっている対象に対して威嚇的な身振りをとる傾向があります。
6:01
8
非言語シグナル · 5.3.1
不快感
喜び、悲しみ、怒りの非言語的サインは、意識して観察し始めれば比較的容易に気づくことができる。
6:03
9
非言語シグナル · 5.3.3
拒絶
人は人、物、あるいはアイデアを拒絶することがあり、そうした際には非言語シグナルがそれを明確に示す傾向があります。
6:57
10
共感力 · 6.1.2
感受性
感情に対する感受性とは、相手がどのように感じているかを察知できる能力と捉えることができます。
6:21
1
行動 · 10.1.1
外見
万人に共通する「プロフェッショナルとしての外見」というものは存在しないが、職種や組織ごとに確立された規範は存在する。
5:48
2
非言語シグナル · 5.1.2
印象
非言語コミュニケーションへの認識と理解を深めるにつれ、第一印象というテーマの重要性は突如として極めて高くなります。「
7:15
3
行動 · 10.1.2
時間厳守
定刻に出社すること、定刻に会議に出席すること、そして期日通りに業務を完了することは、いずれもプロフェッショナルとしての行動規範の根幹である。
6:22
4
行動 · 10.2.3
自信
プロフェッショナルとして、仕事を適切にやり遂げる信頼に値する人物であることを示すには、自信を示す必要があります。
6:32
5
行動 · 10.3.3
敬意の表明
プロフェッショナルとして尊重されるためには、周囲の人々に敬意を払う必要があります。
6:40
6
傾聴 · 1.3.2
文脈
誰かの話を聞く際は、その人物がどのような文脈で発言しているかを考慮すべきである。
7:21
7
傾聴 · 1.2.2
質問
相手の話を聞いていると示す最良の方法の一つは、議論されているトピックについて適切な質問を投げかけることである。
6:04
8
アサーティブネス · 8.2.1
タイミング
何かを発言するタイミングは、それが現在議論されているトピックに関連しているか、発言することで他者の話を遮ることにならないか、そして伝えるべきことをすべて話すのに十分な時間があるかによって決まります。
5:58
9
アサーティブネス · 8.1.1
正直さ
職場で正直であることは、同僚との信頼関係を築きます。
6:52
10
アサーティブネス · 8.1.3
ダイレクトさ
伝えるべきことがあり、それを最短時間で明確に理解させたいのであれば、ダイレクト（単刀直入）に伝えるべきである。
6:45
1
共感力 · 6.1.1
感情
効果的なコミュニケーションを成立させるには、自分が伝えようとしている内容を相手に理解してもらう必要がある。
6:25
2
ディエスカレーション · 7.1.1
ストレス
仕事上のストレスはプロフェッショナルとして活動する上で避けられないものだが、すべてのストレスが悪影響を及ぼすわけではない。
7:07
3
ディエスカレーション · 7.1.3
冷静さ
衝突が生じた際、事態を沈静化させるための第一歩は、冷静さを取り戻すことです。
6:51
4
ディエスカレーション · 7.1.2
対立
人は大きなストレスにさらされると、平穏かつ敬意をもって始まった議論であっても、急速に対立へと発展してしまうことがあります。
6:46
5
ライティング · 3.3.3
公開
初稿を推敲して最終稿へと仕上げ、誤りのない状態になるまで入念に校正を終えたら、いよいよ執筆した内容を公開する段階に入ります。
6:36
6
交渉 · 9.1.3
感情の切り離し
交渉において客観的、合理的、かつ論理的であり続けるためには、結果から感情を切り離す術を身につけなければならない。
6:37
7
共感力 · 6.3.1
忍耐
物事が思うような速さで進まないとき、私たちは周囲を急き立ててスピードを上げさせるか、それとも忍耐強く構えて相手自身のペースで進めさせるかという選択を迫られることがあります。
7:20
8
共感力 · 6.3.3
受容
自分が苛立ちを覚える行動のすべてが、必ずしも悪質な振る舞いであるとは限らないことを心に留めておく必要がある。
7:03
9
行動 · 10.2.1
態度
職場で前向きな態度（ポジティブな姿勢）を維持することは、プロフェッショナルとして不可欠な要素です。
6:43
1
アサーティブネス · 8.1.1
正直さ
職場で正直であることは、同僚との信頼関係を築きます。
6:52
2
傾聴 · 1.2.2
質問
相手の話を聞いていると示す最良の方法の一つは、議論されているトピックについて適切な質問を投げかけることである。
6:04
3
傾聴 · 1.2.3
言い換え（Restating）
コミュニケーションの究極の目的は、相手に自分を理解してもらうことである。
7:23
4
アサーティブネス · 8.2.1
タイミング
何かを発言するタイミングは、それが現在議論されているトピックに関連しているか、発言することで他者の話を遮ることにならないか、そして伝えるべきことをすべて話すのに十分な時間があるかによって決まります。
5:58
5
アサーティブネス · 8.1.3
ダイレクトさ
伝えるべきことがあり、それを最短時間で明確に理解させたいのであれば、ダイレクト（単刀直入）に伝えるべきである。
6:45
6
行動 · 10.2.3
自信
プロフェッショナルとして、仕事を適切にやり遂げる信頼に値する人物であることを示すには、自信を示す必要があります。
6:32
7
アサーティブネス · 8.2.3
異議申し立て
会議の場で集団が下そうとしている決定に異論がある場合、プロフェッショナルとして毅然と異議を申し立てるべきです。
6:24
1
アサーティブネス · 8.1.1
正直さ
職場で正直であることは、同僚との信頼関係を築きます。
6:52
2
ライティング · 3.2.3
出典
出典（情報源）とは、他者が作成したものであり、自身が執筆した内容に直接寄与したすべてのものを指す。
7:00
3
明確さ · 2.3.2
比較
人が馴染みのないものを理解できるように支援する有効な手法の一つが、すでに馴染みのあるものと比較することである。
7:16
4
ビジュアル · 4.3.3
写真
写真は、情報と感情の双方を伝達するために用いられます。
6:40
5
アサーティブネス · 8.3.1
進捗報告
チームで働く上では、進行中の業務に関する報告、一般に「状況報告（ステータスアップデート）」と呼ばれる情報共有を求められることがよくあります。
6:44
6
アサーティブネス · 8.3.2
ディベート
ディベート（論争・建設的な議論）は協働において極めて重要な要素です。
6:40
7
傾聴 · 1.3.1
サブテキスト
サブテキスト（言外の意図）を理解することは、人間関係におけるコミュニケーションの極めて重要な側面です。
6:23
8
交渉 · 9.2.1
レバレッジ
レバレッジとは、交渉の結果に対して私たちが持つコントロールの度合いを指します。
7:00
9
アサーティブネス · 8.2.3
異議申し立て
会議の場で集団が下そうとしている決定に異論がある場合、プロフェッショナルとして毅然と異議を申し立てるべきです。
6:24
10
ディエスカレーション · 7.3.2
修復
対立が解決された後であっても、当事者の間にわだかまりが残ることがある。
6:37