Etiqueta

A etiqueta profissional refere-se a um conjunto de comportamentos esperados em um ambiente de trabalho corporativo. Embora não existam regras oficiais sobre o que constitui especificamente a etiqueta profissional, espera-se que profissionais experientes demonstrem esses comportamentos.

A etiqueta profissional é uma extensão da boa educação geral e da cortesia comum. Por exemplo, costuma ser considerado educado dizer "por favor" ao solicitar algo, "obrigado" ao receber algo e pedir "desculpas" ao cometer um erro. No entanto, essas palavras tornaram-se tão desgastadas pelo uso excessivo que, em um ambiente profissional, costumam ser interpretadas como banais, clichês ou até mesmo passivo-agressivas.

Por exemplo, considere alguém dizendo: "Sinto muito que você ache que não tem tempo suficiente, mas se você pudesse, por favor, me entregar os relatórios até segunda-feira, eu agradeceria, obrigado." Embora, em teoria, essa declaração devesse ser educada, na prática ela soa bastante indelicada.

Em vez de dizer "por favor", "obrigado" e "desculpe", poderíamos ter dito: "Eu não estabeleci expectativas realistas sobre quando os relatórios deveriam ser entregues, o que foi uma falha minha. Avise-me se houver alguma forma de deixá-los prontos até segunda-feira e, caso haja, diga-me se posso ajudar de alguma maneira."

Outro aspecto da polidez cotidiana presente na etiqueta profissional é o simples ato de cumprimentar pessoas que você já conhece e se apresentar a quem não conhece.

Por exemplo, se você vir um colega caminhando pelo corredor com alguém desconhecido, ao se aproximar, deve fazer contato visual com ambos, sorrir, acenar e dizer: "Bom dia". Em seguida, volte-se para a pessoa desconhecida e diga: "Olá, sou o Sam. Tudo bem?", enquanto estende a mão para um aperto de mão.

O aperto de mão é uma tradição internacional importante em saudações profissionais e, na maioria dos casos, deve ser oferecido ao cumprimentar alguém ou se apresentar. Contudo, dar um bom aperto de mão é uma arte que exige bastante prática para ser dominada.

Dar um bom aperto de mão pode ser dividido em cinco etapas: Oferta, Contato, Aperto, Balanço e Soltura.

Oferecer um aperto de mão consiste simplesmente em estender a mão aberta, com o polegar para cima, um pouco acima da linha da cintura. Se a outra pessoa não corresponder estendendo a mão para encontrar a sua, pode ser necessário desistir do aperto de mão, abaixando e fechando a mão, e oferecendo apenas um breve sorriso e um aceno de cabeça.

O contato ocorre no primeiro toque entre as mãos, momento em que o espaço entre o polegar e o indicador deve se encaixar firmemente ao da outra pessoa de maneira simultânea. O segredo é não bater na mão alheia, nem forçar a outra pessoa a alcançar sua mão parada; as duas mãos devem se encontrar em um ponto intermediário entre vocês — o contato não deve acontecer muito perto de você, nem muito distante do outro, e vice-versa.

Logo após o contato, vem o aperto: se o contato inicial foi correto, ambas as palmas já devem estar se tocando, de modo que, ao fechar a mão, ela envolva a palma do outro e não os dedos. Mantenha a palma firme para não ser esmagada pela força alheia; caso contrário, isso resultará no chamado "aperto de mão de peixe morto" — uma mão frouxa que transmite uma sensação bastante incômoda. Na medida do possível, procure igualar a força do aperto da outra pessoa. Se ela apertar com leveza, faça o mesmo. Se ela apertar com firmeza, responda na mesma intensidade, garantindo que sua mão não seja esmagada, mas sem esmagar a dela. Além disso, certifique-se de não puxar a pessoa em sua direção, procurando manter as mãos aproximadamente à mesma distância entre ambos — nem longe demais, nem perto demais.

O aspecto do "balanço" no aperto de mão pode variar de um movimento vigoroso para cima e para baixo a praticamente nenhum movimento. Faça o possível para acompanhar o ritmo da outra pessoa: se ela fizer o movimento vertical, acompanhe-o; se mantiver a mão imóvel, permaneça imóvel também.

A soltura — momento em que se encerra o aperto de mão liberando a outra pessoa — deve ocorrer assim que você sentir que a pegada dela está afrouxando, pois é preferível um aperto de mão curto demais a um longo demais. Se tiver a impressão de que o cumprimento está se prolongando em excesso, tome a iniciativa da soltura.

A progressão pelas etapas do aperto de mão deve ocorrer de forma quase instantânea, tornando-se uma ação única, rápida e contínua. Com a prática, isso se tornará instintivo e representará uma habilidade muito valiosa ao longo de sua carreira, especialmente em eventos corporativos de networking ou em reuniões com clientes.

Além de expressar sentimentos de por favor, obrigado e desculpe; cumprimentar conhecidos, apresentar-se a pessoas desconhecidas e ter um bom aperto de mão; a etiqueta profissional também inclui ser cortês com seus colegas — o que envolve reconhecer sua presença e suas conquistas, ser atencioso quanto ao impacto de suas ações sobre eles e respeitar seus pertences, sua privacidade e seu espaço pessoal.

Reconhecer nossos colegas abrange comportamentos como: dar-lhes as boas-vindas a uma reunião, parabenizá-los por alcançar um marco importante e manter contato visual enquanto eles falam com você.

Por exemplo, se houver uma reunião para anunciar a promoção de um colega, aplauda no momento do anúncio e, logo após o término da reunião, aproxime-se dele individualmente, ofereça um aperto de mão e diga: "Parabéns pela sua promoção!"

Ser atencioso com seus colegas inclui condutas como não interrompê-los enquanto falam, não incomodá-los quando estiverem trabalhando e não fazer barulho quando alguém estiver tentando se concentrar.

Por exemplo, se souber que um colega está empenhado em cumprir um prazo, não seria atencioso manter uma conversa em tom alto ao lado dele, nem interrompê-lo com perguntas ao vê-lo nitidamente focado no trabalho. Em vez disso, permita que ele trabalhe com tranquilidade e envie um e-mail ou mensagem de texto pedindo que avise quando tiver disponibilidade para responder a algumas dúvidas.

Respeitar os pertences, a privacidade e o espaço pessoal de alguém é algo fácil de esquecer, sobretudo ao trabalhar em um ambiente colaborativo.

Por exemplo, se você quisesse colaborar com um colega e se dirigisse à mesa dele, sentasse na mesa, afastasse os pertences pessoais dele para abrir espaço, se inclinasse a ponto de quase encostarem um no outro e começasse a ler a caixa de entrada de e-mails dele de relance, você estaria violando a propriedade, a privacidade e o espaço pessoal dele ao mesmo tempo. Em vez disso, pergunte se ele tem um momento; se a resposta for positiva, peça licença para puxar uma cadeira e sente-se a uma distância suficiente para não invadir o espaço pessoal dele, resistindo à tentação de olhar para a tela.

Ao praticar a etiqueta profissional e demonstrar constantemente cortesia e consideração, você dará um exemplo positivo que incentivará os outros a fazerem o mesmo, contribuindo, em última análise, para um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.