Interesse

Prestar atenção ao que alguém está dizendo é muito mais fácil quando temos grande interesse no assunto em discussão. O desafio é que o mundo corporativo está repleto de temas que poucos acham verdadeiramente interessantes.

Em um ambiente de negócios, quando estamos em uma conversa, discussão ou reunião com um tema pouco interessante para nós, a maioria das pessoas não resiste à tentação de se dispersar e deixar a mente divagar.

Se alguém está apresentando os números trimestrais de vendas e não nos interessamos por isso, não demora até começarmos a pensar nas tarefas que precisamos entregar, nas pendências a resolver ou nos compromissos a agendar. Quando percebemos, a reunião terminou e mal conseguimos nos lembrar de algo do que foi apresentado.

Essa situação é muito comum e é uma das melhores razões para definir com cuidado quem deve ser convidado para uma reunião, já que todos os participantes deveriam ter interesse no tópico apresentado ou debatido.

Se você estiver fazendo uma apresentação e sentir que as pessoas não estão ouvindo, avalie o tópico específico em discussão e a relevância dele para o seu público. Se o tema for irrelevante para eles, não se surpreenda se ninguém prestar atenção. Não se trata de nada pessoal, mas apenas de um descompasso entre o seu tema e os interesses da sua audiência.

O problema surge quando a audiência não tem interesse no tema, mas é fundamental que ela escute o que está sendo dito.

Se o público não tem interesse nos números trimestrais de vendas, mas esses dados definem diretamente quais projetos receberão ou não verba, e todos os presentes trabalham em um desses projetos impactados, é do total interesse deles ouvir o que está sendo dito.

Portanto, como apresentador, uma das melhores técnicas para prender a atenção das pessoas é conectar o tema a algo relevante para a audiência logo nas primeiras frases. Em vez de começar com a leitura de números e dados áridos, você pode iniciar dizendo: "Todos vocês trabalham em projetos financiados diretamente pela receita de vendas; se não atingirmos as metas de vendas, alguns desses projetos poderão ser cancelados."

Encontrar a abertura ideal pode ser difícil, por isso vale a pena dedicar tempo elaborando e ensaiando com cuidado o início da sua apresentação. O objetivo é capturar a atenção da audiência e despertar o interesse pelo que você tem a dizer, garantindo o engajamento ao longo de toda a apresentação.

Embora possa parecer que cabe exclusivamente ao apresentador fazer com que as pessoas o escutem, nós também temos a obrigação, como profissionais, de prestar atenção a qualquer assunto corporativo em discussão, independentemente do quanto ele nos interesse ou não.

Haverá ocasiões em que seremos convidados para reuniões sobre temas que não nos interessam. Como profissionais, temos geralmente duas opções: a primeira é comparecer à reunião e nos esforçarmos para prestar atenção a tudo o que for dito, independentemente de nosso interesse pelo assunto. A segunda opção é procurar quem agendou a reunião, perguntar de que forma o tema se aplica a você e, se não houver relevância, solicitar gentilmente a dispensa da presença.

Se optarmos por comparecer à reunião, devemos, como profissionais, nos comprometer a manter o foco e ouvir tudo o que for apresentado. Essa é uma das muitas exigências implícitas feitas a qualquer profissional em uma reunião corporativa.

Ter a disciplina de manter a atenção em tópicos potencialmente monótonos torna-se mais fácil com os anos de experiência, mas no início de carreira isso pode parecer quase impossível. Uma das maneiras pelas quais as pessoas aprendem a prestar atenção a temas aparentemente desinteressantes é quando acabam se prejudicando por ignorar algo que deveriam saber.

Se alguém no início da carreira participa de uma reunião para discutir números de vendas, é provável que sua mente se disperse; ao longo do encontro, sua atenção diminuirá até que, em certo ponto, ela deixará de ouvir completamente.

Contudo, assim que vivenciam a experiência frustrante de ter um projeto cancelado e percebem que essa possibilidade foi discutida justamente durante uma apresentação de resultados comerciais, essas pessoas aprendem uma lição crucial: profissionais prestam atenção a tópicos aparentemente monótonos não pelas informações desinteressantes, mas para identificar as informações criticamente importantes.

Essa é a chave para escutar como um profissional: ter a clareza de que a única forma de encontrar as informações do seu interesse é ouvir tudo o que é dito, quer isso lhe pareça interessante ou não.

Outra lição difícil de assimilar é a de que é preciso ouvir mesmo quando se acredita já saber o que será dito. Essa é uma armadilha em que qualquer um pode cair com facilidade, independentemente do tempo de experiência.

O desafio reside no fato de não sabermos o que não sabemos, e de não podermos prever o que alguém está prestes a dizer. Nosso ego costuma nos desviar, principalmente à medida que nos tornamos especialistas em nossa área. Quando achamos que já dominamos tudo sobre um assunto, podemos julgar aceitável sentar no fundo da sala e tirar um cochilo. Além de desrespeitoso, isso parte da premissa de que você sabe tudo o que jamais poderia ser dito sobre o tema — uma atitude extremamente arrogante.

Não importa nosso nível de especialização ou experiência, o mundo está em constante transformação, e a mudança traz novas informações. Esses novos dados costumam estar ocultos em meio a informações antigas e podem ser muito difíceis de identificar. O especialista experiente, portanto, jamais deve se deixar levar por uma falsa sensação de segurança nem ser hipnotizado pelo que julga ser uma repetição dos mesmos tópicos. Baixar a guarda e deixar escapar detalhes cruciais pode ser a diferença entre descobrir uma grande oportunidade e definhar na mediocridade.