重复

当你的目标是帮助人们记住信息时，尽可能频繁地重复该信息是极其有效的。问题在于，你重复信息的次数越多，就会越让人感到厌烦，未来人们也就越不愿意听你表达。

广告宣传活动均基于重复原则。当一个知名品牌希望向你介绍一款新产品时，他们会投入数千万美元，随时随地尽可能频繁地向你展示广告，无论你是否想看。

回想一下你最近记住的广告，你记得看到或听到过它们多少次？一次、几次、几十次，还是数百次？你听过多少次披萨、汽车或即将上映电影的广告？广告代理机构运作所依据的是人类认知的一个简单真理：你听到某件事的次数越多，记住它的可能性就越大。

清晰沟通的一个关键要素，是确保受众记住你所陈述的要点。鉴于重复是确保他人记住某事的最有效方式之一，最理想的陈述似乎只需要把核心要点反反复复、一遍又一遍地说出来。

例如：“我们的项目需要更多时间。我们的项目需要更多时间。我们的项目需要更多时间。我们的项目需要更多时间。我们的项目需要更多时间。”

现在，如果我问你：我们的项目需要什么？你记住了什么？不出意外，你记住的是：“更多时间。”

尽管这种技巧在帮助受众记住关键要点方面极其有效，但它也令人无比生厌。下一次安排项目进度更新会议时，如果你预先知道相同的信息会被反反复复、一遍又一遍地重复，你真的想参加吗？大概不想。

因此，真正的挑战在于巧妙包装信息的重复，使其既达到重复的效果，听起来又不像是在机械复述。

例如：“我们的项目需要更多时间。我们追加了更多资源，但这没有奏效。我们要求削减所需的功能数量，但未能实现。我们已经要求团队加班，目前大家已过度疲劳。如果我们想取得成功，就必须推迟截止日期。”

我们再一次把相同的信息重复了五次，但对其进行了巧妙包装，掩盖了重复的痕迹。这种隐藏重复的过程还带来额外收益：补充了支撑“需要更多时间”这一论点的信息。与第一版机械、单调的重复不同，第二版不仅指出了需要更多时间，还回答了为什么需要更多时间。

包装重复的技巧有很多，其中最著名的莫过于：“先告诉他们你要讲什么；讲给他们听；然后再告诉他们你讲了什么。”抛开非正式的口语表达不谈，这一三阶段流程常用于文档的引言与结论，或演讲的开场与结尾。在引言或开场中，我们先概述即将展开的内容；在正文或主体部分中，我们阐述希望他们了解的核心内容；在结论或结语中，我们对已经交代的内容进行总结。

例如，如果我们正在汇报一项产品策略，开场可能是：“我们的产品策略是：倾听客户反馈、解决客户痛点，并让客户感到满意。”

随后，汇报的正文将涵盖我们何时倾听客户反馈、如何解决客户关切，以及我们采取了哪些措施让客户满意。

在结尾处，我们可能会说：“总而言之，我们的产品策略就是认真倾听客户的反馈、迅速解决客户的关切，并竭尽所能让我们的客户满意。”

在这个例子中，我们先告诉了他们即将呈现的内容，接着进行了具体阐述，最后通过重申讲过的内容对整场汇报做了总结。

在这三个步骤中，最后一步“告诉他们你讲了什么”最为关键，因为人们往往对最后听到的内容记忆最深。正因如此，会议、对话、讨论或演讲都需要一个强有力的结尾——人们最后听到的信息，被记住的概率最高。

虽然重复对于帮助他人记住你所讲的内容至关重要，但在“为了强化记忆而重复”与“唠叨”之间只有一线之隔。所谓的“唠叨”，是指在明知对方已经清楚你的论点时，依然反复提及。

例如，如果团队成员已经非常清楚周五是截止日期，你却不断向他们重复“我们必须在周五前完成”，这并不能帮助他们理解或记住任何新东西，因为他们早就知道了。相反，这听起来更像是你在催促他们加快工作节奏的唠叨。唠叨是否是推动他人行事的有效手段尚存很大争议，但重复对方已知的内容绝不会让你的沟通更加清晰，只会让你落下一个招人嫌的声名。

运用重复时的一个常见误区，是没有意识到受众是否已经知晓你提出的要点。如果受众是第一次听你阐述观点，他们可能会认同在陈述过程中贯穿重复最核心的要点。然而，如果受众早已清楚这些要点，哪怕只提一次都可能令人反感。例如，如果大家已经知道工时表应在周末提交，那么在演讲开头特意提醒工时表周末截止，绝不会为你赢得好评。

当我们重复一个要点时，既增加了人们记住我们所说内容的几率，也增加了他们今后不愿再听我们说话的风险。我们必须保持审慎的平衡，既能在今天向他们传达关键信息，又能在明天依然维持他们倾听我们表达的意愿。