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模块 01倾听 已勾选 0 / 9 项

初阶

1. 1.1.1专注当下 真正倾听他人的发言，不仅需要身在现场，更需要心在当下。
   你收起手机，全神贯注倾听发言者。
2. 1.1.2兴趣 如果我们对正在讨论的话题非常感兴趣，倾听他人的发言就会容易得多。
   即使对讨论的话题不感兴趣，你也能保持专注投入。
3. 1.1.3开放心态 开放心态是一种思维格局：即便一个你并不信任的人说出了你不中听的话，你仍会客观考量其所言是否属实。
   即使来自你不喜欢的人，你也能公正倾听其观点。

中阶

1. 1.2.1做笔记 几乎没有什么比做笔记更能向对方表明你正在倾听了。
   你手写简要笔记，仅记录核心要点。
2. 1.2.2提问 让对方知道你正在倾听的最好方式之一，就是围绕讨论的主题提出有深度的问题。
   你提出体现自己在倾听的问题，而非询问已被解答过的内容。
3. 1.2.3复述 沟通的终极目标是让对方理解你。
   你用自己的话重述对方的发言，以确认理解无误。

高阶

1. 1.3.1言外之意 理解言外之意是人际沟通的关键要素，因为人们并非总是有话直说。
   当对方说“我没事”但听起来有异样时，你会委婉跟进关心。
2. 1.3.2语境 倾听他人发言时，应当考量其说话时所处的语境与背景；如果不将语境纳入考量，极有可能彻底曲解对方的本意。
   你在做出反应或转述他人话语之前，会先权衡其语境与背景。
3. 1.3.3推断 在倾听他人时，如果你曾暗自思忖：“对方到底在暗示什么？”
   你直接询问对方的意图，而非揣摩其言外之意。

模块 02清晰 已勾选 0 / 9 项

初阶

1. 2.1.1核心要点 在进行演示、撰写文档或起草电子邮件之前，你必须首先明确希望受众理解并记住的最重要观点。
   你围绕受众必须记住的少数要点来构建写作或汇报内容。
2. 2.1.2简洁 每当我们亟需快速传达大量重要且复杂的信息时，简洁便至关重要。
   你把复杂的想法尽可能讲得简明，但不过度简化。
3. 2.1.3重复 如果你的目标是帮助人们记住信息，尽可能频繁地重复该信息会非常有效。
   你适当重复核心要点以加深记忆，但不过度以致令人厌烦。

中阶

1. 2.2.1受众 沟通并不是我们单向广播信息并指望对方能够接收。
   你根据倾听对象的不同，调整表达内容和细节详略。
2. 2.2.2表达呈现 为了确保受众关注你的讲话内容，你必须具备引人入胜的表达呈现。
   你在演示、文档和邮件开篇用一句引人入胜的话抓住注意力。
3. 2.2.3时长 专业人士若想进行有效沟通，就必须在受众注意力持续时间的限度内开展工作。
   你将会议、演示和沟通控制在受众能给出的时间范围内。

高阶

1. 2.3.1示例 无论何时向受众讲授新概念，举例说明始终行之有效。
   凡是容易流于抽象的新想法，你都用具体的实例加以说明。
2. 2.3.2类比 帮助他人理解陌生事物的一种有效途径，是将其与对方熟悉的事物进行类比。
   你借助受众熟悉的事物作类比，来解释陌生概念。
3. 2.3.3故事 鲜有事物能像一个好故事那样兼具趣味性与难忘性。
   你通过讲故事让观点令人难忘。

模块 03写作 已勾选 0 / 9 项

初阶

1. 3.1.1标题 在书面沟通的所有任务中，拟定文档标题既是最简单的，也是最困难的之一。
   你为文档和邮件拟定简短且准确的标题及主题行。
2. 3.1.2摘要 当我们撰写的文档或电子邮件篇幅超过几个段落时，前几句话应当对全文内容进行概括。
   你在较长邮件和文档的开头总结核心要点。
3. 3.1.3结构 文档内容的编排方式被称为文档结构。
   你用小标题和列表组织长文，便于读者查找所需信息。

中阶

1. 3.2.1可读性 人们展现自身教育水平的方式之一是使用丰富的词汇。
   你使用短句和通俗词汇写作，而非刻意堆砌高深词藻。
2. 3.2.2语气 你在写作中所运用的语气会向读者传达你的态度，但对方对该态度的解读，往往可能与你的初衷大相径庭。
   你写作时语气中立笃定，不易让人误解。
3. 3.2.3资料来源 资料来源是指由他人撰写、并对你所写内容产生直接贡献的任何材料。
   你注明所引用的工作成果或创意的来源。

高阶

1. 3.3.1编辑 在完成文档初稿后，便应着手进入编辑阶段。
   你在分享初稿前，先审校其结构、流畅度和行文语气的一致性。
2. 3.3.2校对 校对是最终定稿与正式发布之间的步骤，旨在发现并修正所有打字错误、拼写失误及语法问题。
   你会仔细校对所写内容，直至没有任何错别字和差错。
3. 3.3.3发布 在将初稿修改为定稿，并仔细校对直至毫无差错之后，接下来就是发布你所撰写的内容。
   你确保目标读者知晓相关文档的存在以及获取路径。

模块 04视觉呈现 已勾选 0 / 9 项

初阶

1. 4.1.1极简主义 极简主义是一种只使用必需之物的实践。
   你删去幻灯片和文档中所有偏离核心要点的干扰内容。
2. 4.1.2色彩 在文档和演示文稿中正确使用色彩，能使其显得更加考究和专业；反之，若色彩运用不当，则会适得其反。
   你使用预设配色方案，而不是自己随意挑选颜色。
3. 4.1.3字体与排版 字体与排版（Typography）可以理解为利用字系和字体样式让文档和演示文稿更具吸引力的艺术与技术。
   你坚持使用简洁易读的字体，而非装饰性字体。

中阶

1. 4.2.1版式 每当独立的视觉元素被放置在同一页面上时，它们必须与一条无形的网格对齐，从而呈现出整洁且井然有序的视觉效果。
   你将页面或幻灯片上的所有元素对齐到统一的网格上。
2. 4.2.2表格 表格是商务专业人士展示表格型数据最常用的方式，即最适合以行列形式来理解的数据。
   你精简表格，去除包括网格线在内的非必要元素，只保留关键数据。
3. 4.2.3图表 利用图表进行数据可视化有助于受众快速理解并解读数据的含义，从而大幅简化复杂细节信息的传达过程。
   你选用能让数据含义一目了然的图表。

高阶

1. 4.3.1示意图 每当您希望将信息简化为一目了然、易于理解的内容时，示意图都会大显身手。
   当流程或系统需要多段文字才能解释时，你采用简明的示意图呈现。
2. 4.3.2插图 在文档和演示文稿中添加插图可以提升视觉吸引力，辅助传达关键信息，并增添一抹趣味。
   你保持同类插图风格一致。
3. 4.3.3照片 照片既用于传递信息，也用于传达情感。
   你挑选能营造预期氛围的照片，而不仅是展示拍摄主体。

模块 05非语言信号 已勾选 0 / 9 项

初阶

1. 5.1.1觉察 非语言沟通是指你在言辞之外所传递的一切信息。
   你察觉他人的语气或体态与言语不符，并主动关切询问，而不是照常继续。
2. 5.1.2印象 随着我们对非语言沟通的认知与理解不断加深，第一印象这一主题骤然变得尤为重要。
   你通过得体的仪态、站姿和问候给人留下良好的第一印象。
3. 5.1.3异常反应 每当我们试图解读他人的肢体语言时，必须极为密切地关注其肢体语言何时发生改变——也就是说，何时偏离了其正常的基线状态。
   在开展艰难对话前你先轻松寒暄，以观察对方平时的自然状态。

中阶

1. 5.2.1快乐 在解读肢体语言时，快乐往往是最容易识别的情绪之一。
   你允许他人以自己的方式表达快乐，不强求对方表现得很兴奋。
2. 5.2.2悲伤 敏锐识别悲伤的非语言信号，是成为一名给予支持的朋友、家人或同事的关键要素。
   当同事或全场气氛低落时，你主动尝试活跃气氛。
3. 5.2.3愤怒 当某人极度愤怒时，往往会大喊大叫、厉声斥责，并对令其受挫的人或事做出威胁性手势。
   在怒火彻底爆发前，你及时应对愤怒的早期迹象。

高阶

1. 5.3.1不安与不适 只要你开始留心观察，快乐、悲伤和愤怒的非语言信号通常相对容易被察觉。
   当对方显得局促不安时，你会留出更多空间并放低放缓声音，以减少压迫感。
2. 5.3.2欺骗 当人们观察到局促不安的非语言信号时，往往会武断地认为对方在说谎。
   你依据事实而非仅凭肢体语言来判断他人是否在说谎。
3. 5.3.3排斥与拒绝 人们会排斥人、事物或观点；而在他们产生排斥心理时，其非语言信号往往表现得十分明确。
   当大家开始抵触某项想法时，你会适时调整而非强行推进。

模块 06同理心 已勾选 0 / 9 项

初阶

1. 6.1.1情绪 要实现有效沟通，对方必须理解你想表达的内容。
   你不让个人坏情绪影响传达消息的方式。
2. 6.1.2敏感度 我们可以将情绪敏感度理解为察觉他人感受的能力。
   你会根据对方的情绪感受调整自己的沟通方式。
3. 6.1.3展现脆弱 一群人要成为一个团队，团队成员必须学会彼此信任。
   你向同事坦承小失误和心中的顾虑，而非刻意隐瞒。

中阶

1. 6.2.1视角 一个人的视角是其对所处局面的个人化解读，主要建立在其个人经历、个人观点与个人信念的基础之上。
   你认真对待基于与你截然不同经历所形成的观点。
2. 6.2.2体谅他人 如果我们想寻找一条能够帮助我们与他人和谐共事与相处的统一法则，黄金法则无疑是最佳答案，其常被表述为“你想别人怎样待你，你也要怎样待别人”。
   你对共事的伙伴礼貌、体贴且友善。
3. 6.2.3支持 当人们感受到来自同事的支持时，往往能发挥出最佳水平。
   你主动询问对方需要什么样的支持，而不是凭空臆断。

高阶

1. 6.3.1耐心 有时事情的进展并不如我们预期的那样迅速，我们必须做出抉择：是催促身边的人加快速度，还是保持耐心，任由事情按其自身节奏完成。
   当事情进展不如预期迅速时，你依然保持耐心。
2. 6.3.2容忍 团队协作中不可避免的一点是，我们有时会被他人的行为所困扰或激怒。
   你会私下且温和地指出破坏性行为，而不是任其成为常态。
3. 6.3.3接纳 我们必须提醒自己，并非所有令我们不悦的行为都必定是不良行为；那可能只是某人无伤大雅的性格特点，而我们需要学会去接纳。
   你接纳他人无伤大雅的小怪癖，而不是试图改变对方。

模块 07冲突降级 已勾选 0 / 9 项

初阶

1. 7.1.1压力 工作压力是职场人士不可避免的一部分，但并非所有类型的压力都是有害的。
   当你不堪重负时，你会主动寻求帮助或申请延期，而不是任由压力累积。
2. 7.1.2冲突 当人们承受巨大压力时，起初平和且相互尊重的讨论可能会迅速演变成冲突。
   当争论演变成冲突时，你会主动迈出第一步将其拉回到理性讨论。
3. 7.1.3沉着 如果你发现自己陷入冲突，降级缓和的第一步就是恢复沉着。
   受到挑衅时，你会先冷静下来再作回应。

中阶

1. 7.2.1引导 会议引导者的职责是引导讨论走向富有成效的成果。
   你引导自己主持的会议达成明确成果。
2. 7.2.2介入 当冲突发生时，首要任务应当是尽快平息冲突。
   在没有更合适人选在场时，你从容介入平息冲突。
3. 7.2.3调解 一旦冲突各方有机会冷静下来，就必须有人出面调解，让双方都有机会理解对方的立场。
   你促成分歧双方都能不被打断地表达观点。

高阶

1. 7.3.1冲突化解 建立事件时间线、查明导致冲突的根本原因，并专注于解决深层问题，往往能使冲突的化解变得更为顺畅。
   你探寻冲突的根源，而不仅仅着眼于表面现象。
2. 7.3.2关系修复 即使冲突已经解决，当事人之间也往往会残留怨恨。
   你会为自己在冲突中的责任道歉，不找借口。
3. 7.3.3人员重组 如果性格冲突成为矛盾不断的根源，那么重新安排人员协作搭配可能势在必行。
   当性格不合持续引发冲突时，你建议调整人员搭配。

模块 08果敢 已勾选 0 / 9 项

初阶

1. 8.1.1诚实 在工作中保持诚实能够与同事建立信任，因为人们往往更信任诚实的人。
   你既报喜也报忧，勇于传达坏消息和令人不快的事实。
2. 8.1.2策略性沟通 以讲求策略的方式表达我们的想法，能让我们在保持坦诚的同时，与同事维持富有成效的工作关系。
   你措辞得体地表达逆耳忠言，维护良好的工作关系。
3. 8.1.3直截了当 如果你有话要说，并且希望在最短的时间内被清晰理解，你就应当直截了当。
   你坦率表达真实想法，而不是为了避免冲突而含糊其辞。

中阶

1. 8.2.1时机 发言的时机取决于三个要素：所言内容是否与当前讨论的主题相关；开口时是否会打断他人；以及是否有足够的时间完整表达所有要点。
   你在契合讨论走向时适时提出观点，既不打断他人，也不倒退回原有话题。
2. 8.2.2个性 在进行坚定沟通时，若要权衡直率与委婉的程度，我们应当审慎考量对话对象的个性。
   你根据沟通对象的性格特点，调整自己说话的直接程度。
3. 8.2.3提出异议 如果我们在会议中不同意团队正在做出的决定，作为专业人士，我们应当果断提出异议。
   你委婉而坚定地对认为错误的集体决定提出异议，而不是为了维持和气随波逐流。

高阶

1. 8.3.1进展汇报 团队协作通常需要你就正在推进的工作进行进展汇报，这通常被称为状态更新。
   你在汇报进展时给出解决方案，而非寻找借口或推卸责任。
2. 8.3.2辩论 辩论是协作中至关重要的一环，因为最佳解决方案往往是在辩论中碰撞产生的。
   你摆事实、讲逻辑进行论证，而非人身攻击或转移焦点。
3. 8.3.3批判与评审 评审同事的工作是职场沟通中最艰巨的任务之一。
   你针对工作本身提出批评，而非针对个人。

模块 09谈判 已勾选 0 / 9 项

初阶

1. 9.1.1人际关系 与日常打交道的人建立良好的职场人际关系，能够确保沟通顺畅、增进相互理解，并使达成互利共赢协议的过程变得更加轻松。
   在需要他人帮助之前，你就主动与对方建立人际关系。
2. 9.1.2前期准备 谈判的成功往往取决于事先完成的准备工作量。
   你参与谈判时，对对方可能提出的异议已准备好应对方案。
3. 9.1.3抽离 要在谈判中保持客观、理性和严谨的逻辑，我们必须学会在情绪上抽离于谈判结果。
   你谈判时从容沉着，如同代表他人出面一样冷静。

中阶

1. 9.2.1筹码 筹码是指我们在谈判结果中所拥有的控制力。
   你合理运用谈判筹码，从不滥用优势。
2. 9.2.2讨价还价 讨价还价是双方不断进行出价与还价，直至达成一致的过程。
   你在最初报价中为自己留出回旋余地。
3. 9.2.3坚持 推动交易达成往往需要坚持，尤其是当延误、阻碍和分歧将谈判周期拉长至数天、数周、数月乃至数年时。
   你在遭遇延误和障碍时持续推进交易，而非在停滞时轻言放弃。

高阶

1. 9.3.1最后通牒 当有人提出最后通牒时，他们实际上制造了一种非此即彼的局面，并迫使对方做出选择。
   面对最后通牒时，你设法缓和局势，而不是以最后通牒针锋相对。
2. 9.3.2妥协 如果谈判陷入僵局，双方均不愿促成交易，那么或许就到了需要妥协的时刻。
   谈判陷入僵局时，你寻求双方均等的让步。
3. 9.3.3放弃交易 虽然谈判的目标是达成互利共赢的协议，但有时这并无法实现。
   遇到不可接受、开恶劣先例或有损声誉的交易时，你果断放弃。

模块 10行为举止 已勾选 0 / 9 项

初阶

1. 10.1.1仪容仪表 尽管并不存在放之四海皆准的职业仪容标准，但每个行业和组织往往都有约定俗成的规范。
   你的着装与仪容仪表符合工作场所的规范与期望。
2. 10.1.2守时 按时上班、准时参会、按期交付工作，都是专业行为规范的基本要求。
   你恪守时间承诺，无论是会议还是截止日期。
3. 10.1.3礼仪 职业礼仪是指在专业工作环境中被期望展现的一系列行为规范。
   你待人以礼且显得真诚自然，而非敷衍应付或阴阳怪气。

中阶

1. 10.2.1态度 在工作中保持积极态度是专业人士的核心要素。
   你在压力下保持积极心态，同时不粉饰太平。
2. 10.2.2亲和力 专业人士往往需要与同事和客户打交道，因此具备亲和力至关重要，这能让人们认为你友善、平易近人且易于沟通。
   你态度友善，平易近人。
3. 10.2.3自信 作为专业人士，你应当展现出自信，以表明你值得信赖、能够出色完成工作。
   你对自身能力展现自信，但绝不狂妄自大。

高阶

1. 10.3.1行业术语 专业人士经常使用行业专属的专业术语——即特定工作领域专用的词汇和首字母缩略词——以便在同行之间更快速、更明确地沟通。
   你仅在对方熟悉的情况下使用行业术语和首字母缩写。
2. 10.3.2正式度 专业人士应当以正式的方式进行沟通，这意味着使用充满敬意的措辞，绝不给冒犯留出任何余地。
   你根据场合情境和人际关系，拿捏恰当的正式程度。
3. 10.3.3敬重 要在职场中赢得他人的尊重，我们应当首先尊重周围的人，因为人们对待我们的方式往往取决于我们如何对待他们。
   你对所有人都一视同仁地尊重，从保洁人员到首席执行官皆是如此。