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外观
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职业关键时刻
1
入职新岗位
2
参加面试
3
面试他人
4
绩效评估
5
拓展人脉
6
迈向管理岗
日常工作
7
主持会议
8
进行演讲展示
9
数据呈现
10
状态汇报与传达坏消息
11
电子邮件与文档
棘手时刻
12
与上司意见相左
13
提供与接受反馈
14
应对愤怒的人
15
支持陷入困境的同事
16
化解同事之间的分歧
17
修复工作关系
角色与受众
18
服务客户
19
销售与推介
20
与高管协作
21
阐述技术工作
22
与风格迥异的人共事
技能与素养
23
说服力
24
建立信任
25
察言观色
26
在起步阶段获得重视
27
管理自身反应
28
在会议中积极发言
29
职业道德与诚信
职业关键时刻
入职新岗位
选择播放列表
1. 入职新岗位
2. 参加面试
3. 面试他人
4. 绩效评估
5. 拓展人脉
6. 迈向管理岗
7. 主持会议
8. 进行演讲展示
9. 数据呈现
10. 状态汇报与传达坏消息
11. 电子邮件与文档
12. 与上司意见相左
13. 提供与接受反馈
14. 应对愤怒的人
15. 支持陷入困境的同事
16. 化解同事之间的分歧
17. 修复工作关系
18. 服务客户
19. 销售与推介
20. 与高管协作
21. 阐述技术工作
22. 与风格迥异的人共事
23. 说服力
24. 建立信任
25. 察言观色
26. 在起步阶段获得重视
27. 管理自身反应
28. 在会议中积极发言
29. 职业道德与诚信
播放列表 #1 · 16 个主题
15
15
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1
行为举止 · 10.1.1
仪容仪表
尽管并不存在放之四海皆准的职业仪容标准，但每个行业和组织往往都有约定俗成的规范。
5:53
2
非语言信号 · 5.1.2
印象
随着我们对非语言沟通的认知与理解不断加深，第一印象这一主题骤然变得尤为重要。
6:20
3
行为举止 · 10.1.2
守时
按时上班、准时参会、按期交付工作，都是专业行为规范的基本要求。
5:37
4
行为举止 · 10.1.3
礼仪
职业礼仪是指在专业工作环境中被期望展现的一系列行为规范。
7:00
5
行为举止 · 10.2.2
亲和力
专业人士往往需要与同事和客户打交道，因此具备亲和力至关重要，这能让人们认为你友善、平易近人且易于沟通。
6:13
6
行为举止 · 10.3.2
正式度
专业人士应当以正式的方式进行沟通，这意味着使用充满敬意的措辞，绝不给冒犯留出任何余地。
5:57
7
行为举止 · 10.3.3
敬重
要在职场中赢得他人的尊重，我们应当首先尊重周围的人，因为人们对待我们的方式往往取决于我们如何对待他们。
6:00
8
倾听 · 1.1.1
专注当下
真正倾听他人的发言，不仅需要身在现场，更需要心在当下。
6:06
9
倾听 · 1.2.1
做笔记
几乎没有什么比做笔记更能向对方表明你正在倾听了。
5:34
10
倾听 · 1.2.2
提问
让对方知道你正在倾听的最好方式之一，就是围绕讨论的主题提出有深度的问题。
5:43
11
倾听 · 1.3.2
语境
倾听他人发言时，应当考量其说话时所处的语境与背景；如果不将语境纳入考量，极有可能彻底曲解对方的本意。
6:47
12
行为举止 · 10.3.1
行业术语
专业人士经常使用行业专属的专业术语——即特定工作领域专用的词汇和首字母缩略词——以便在同行之间更快速、更明确地沟通。
6:09
13
谈判 · 9.1.1
人际关系
与日常打交道的人建立良好的职场人际关系，能够确保沟通顺畅、增进相互理解，并使达成互利共赢协议的过程变得更加轻松。
6:13
14
同理心 · 6.2.2
体谅他人
如果我们想寻找一条能够帮助我们与他人和谐共事与相处的统一法则，黄金法则无疑是最佳答案，其常被表述为“你想别人怎样待你，你也要怎样待别人”。
6:07
15
果敢 · 8.3.1
进展汇报
团队协作通常需要你就正在推进的工作进行进展汇报，这通常被称为状态更新。
5:47
16
行为举止 · 10.2.1
态度
在工作中保持积极态度是专业人士的核心要素。
5:50
1
谈判 · 9.1.2
前期准备
谈判的成功往往取决于事先完成的准备工作量。
4:58
2
写作 · 3.3.2
校对
校对是最终定稿与正式发布之间的步骤，旨在发现并修正所有打字错误、拼写失误及语法问题。
6:21
3
清晰 · 2.1.1
核心要点
在进行演示、撰写文档或起草电子邮件之前，你必须首先明确希望受众理解并记住的最重要观点。
5:53
4
清晰 · 2.3.3
故事
鲜有事物能像一个好故事那样兼具趣味性与难忘性。
5:48
5
清晰 · 2.2.3
时长
专业人士若想进行有效沟通，就必须在受众注意力持续时间的限度内开展工作。
6:35
6
行为举止 · 10.1.1
仪容仪表
尽管并不存在放之四海皆准的职业仪容标准，但每个行业和组织往往都有约定俗成的规范。
5:53
7
行为举止 · 10.1.2
守时
按时上班、准时参会、按期交付工作，都是专业行为规范的基本要求。
5:37
8
非语言信号 · 5.1.2
印象
随着我们对非语言沟通的认知与理解不断加深，第一印象这一主题骤然变得尤为重要。
6:20
9
行为举止 · 10.1.3
礼仪
职业礼仪是指在专业工作环境中被期望展现的一系列行为规范。
7:00
10
行为举止 · 10.3.2
正式度
专业人士应当以正式的方式进行沟通，这意味着使用充满敬意的措辞，绝不给冒犯留出任何余地。
5:57
11
行为举止 · 10.2.3
自信
作为专业人士，你应当展现出自信，以表明你值得信赖、能够出色完成工作。
6:02
12
倾听 · 1.2.2
提问
让对方知道你正在倾听的最好方式之一，就是围绕讨论的主题提出有深度的问题。
5:43
13
谈判 · 9.2.2
讨价还价
讨价还价是双方不断进行出价与还价，直至达成一致的过程。
7:40
1
倾听 · 1.1.1
专注当下
真正倾听他人的发言，不仅需要身在现场，更需要心在当下。
6:06
2
非语言信号 · 5.1.1
觉察
非语言沟通是指你在言辞之外所传递的一切信息。
6:23
3
非语言信号 · 5.3.1
不安与不适
只要你开始留心观察，快乐、悲伤和愤怒的非语言信号通常相对容易被察觉。
6:04
4
非语言信号 · 5.1.3
异常反应
每当我们试图解读他人的肢体语言时，必须极为密切地关注其肢体语言何时发生改变——也就是说，何时偏离了其正常的基线状态。
6:10
5
倾听 · 1.2.1
做笔记
几乎没有什么比做笔记更能向对方表明你正在倾听了。
5:34
6
倾听 · 1.2.3
复述
沟通的终极目标是让对方理解你。
6:41
7
非语言信号 · 5.3.2
欺骗
当人们观察到局促不安的非语言信号时，往往会武断地认为对方在说谎。
6:47
8
同理心 · 6.3.3
接纳
我们必须提醒自己，并非所有令我们不悦的行为都必定是不良行为；那可能只是某人无伤大雅的性格特点，而我们需要学会去接纳。
6:07
1
同理心 · 6.3.1
耐心
有时事情的进展并不如我们预期的那样迅速，我们必须做出抉择：是催促身边的人加快速度，还是保持耐心，任由事情按其自身节奏完成。
6:45
2
非语言信号 · 5.3.1
不安与不适
只要你开始留心观察，快乐、悲伤和愤怒的非语言信号通常相对容易被察觉。
6:04
3
果敢 · 8.1.1
诚实
在工作中保持诚实能够与同事建立信任，因为人们往往更信任诚实的人。
6:23
4
果敢 · 8.1.2
策略性沟通
以讲求策略的方式表达我们的想法，能让我们在保持坦诚的同时，与同事维持富有成效的工作关系。
5:46
5
果敢 · 8.3.3
批判与评审
评审同事的工作是职场沟通中最艰巨的任务之一。
5:46
6
同理心 · 6.1.2
敏感度
我们可以将情绪敏感度理解为察觉他人感受的能力。
5:42
7
冲突降级 · 7.1.3
沉着
如果你发现自己陷入冲突，降级缓和的第一步就是恢复沉着。
6:12
8
倾听 · 1.1.3
开放心态
开放心态是一种思维格局：即便一个你并不信任的人说出了你不中听的话，你仍会客观考量其所言是否属实。
6:44
9
倾听 · 1.2.3
复述
沟通的终极目标是让对方理解你。
6:41
1
清晰 · 2.2.3
时长
专业人士若想进行有效沟通，就必须在受众注意力持续时间的限度内开展工作。
6:35
2
非语言信号 · 5.1.2
印象
随着我们对非语言沟通的认知与理解不断加深，第一印象这一主题骤然变得尤为重要。
6:20
3
行为举止 · 10.2.2
亲和力
专业人士往往需要与同事和客户打交道，因此具备亲和力至关重要，这能让人们认为你友善、平易近人且易于沟通。
6:13
4
非语言信号 · 5.3.3
排斥与拒绝
人们会排斥人、事物或观点；而在他们产生排斥心理时，其非语言信号往往表现得十分明确。
6:31
5
行为举止 · 10.1.3
礼仪
职业礼仪是指在专业工作环境中被期望展现的一系列行为规范。
7:00
6
行为举止 · 10.3.2
正式度
专业人士应当以正式的方式进行沟通，这意味着使用充满敬意的措辞，绝不给冒犯留出任何余地。
5:57
7
倾听 · 1.1.1
专注当下
真正倾听他人的发言，不仅需要身在现场，更需要心在当下。
6:06
8
行为举止 · 10.2.3
自信
作为专业人士，你应当展现出自信，以表明你值得信赖、能够出色完成工作。
6:02
9
谈判 · 9.1.1
人际关系
与日常打交道的人建立良好的职场人际关系，能够确保沟通顺畅、增进相互理解，并使达成互利共赢协议的过程变得更加轻松。
6:13
1
同理心 · 6.2.2
体谅他人
如果我们想寻找一条能够帮助我们与他人和谐共事与相处的统一法则，黄金法则无疑是最佳答案，其常被表述为“你想别人怎样待你，你也要怎样待别人”。
6:07
2
果敢 · 8.2.2
个性
在进行坚定沟通时，若要权衡直率与委婉的程度，我们应当审慎考量对话对象的个性。
6:14
3
同理心 · 6.2.3
支持
当人们感受到来自同事的支持时，往往能发挥出最佳水平。
5:33
4
同理心 · 6.1.3
展现脆弱
一群人要成为一个团队，团队成员必须学会彼此信任。
6:26
5
同理心 · 6.3.3
接纳
我们必须提醒自己，并非所有令我们不悦的行为都必定是不良行为；那可能只是某人无伤大雅的性格特点，而我们需要学会去接纳。
6:07
6
冲突降级 · 7.2.1
引导
会议引导者的职责是引导讨论走向富有成效的成果。
5:47
7
果敢 · 8.3.1
进展汇报
团队协作通常需要你就正在推进的工作进行进展汇报，这通常被称为状态更新。
5:47
8
同理心 · 6.3.1
耐心
有时事情的进展并不如我们预期的那样迅速，我们必须做出抉择：是催促身边的人加快速度，还是保持耐心，任由事情按其自身节奏完成。
6:45
9
果敢 · 8.3.3
批判与评审
评审同事的工作是职场沟通中最艰巨的任务之一。
5:46
10
同理心 · 6.1.2
敏感度
我们可以将情绪敏感度理解为察觉他人感受的能力。
5:42
11
同理心 · 6.3.2
容忍
团队协作中不可避免的一点是，我们有时会被他人的行为所困扰或激怒。
6:06
12
冲突降级 · 7.2.2
介入
当冲突发生时，首要任务应当是尽快平息冲突。
5:40
13
冲突降级 · 7.2.3
调解
一旦冲突各方有机会冷静下来，就必须有人出面调解，让双方都有机会理解对方的立场。
5:38
14
冲突降级 · 7.3.1
冲突化解
建立事件时间线、查明导致冲突的根本原因，并专注于解决深层问题，往往能使冲突的化解变得更为顺畅。
5:52
15
冲突降级 · 7.3.3
人员重组
如果性格冲突成为矛盾不断的根源，那么重新安排人员协作搭配可能势在必行。
6:06
1
倾听 · 1.1.2
兴趣
如果我们对正在讨论的话题非常感兴趣，倾听他人的发言就会容易得多。
5:35
2
清晰 · 2.2.3
时长
专业人士若想进行有效沟通，就必须在受众注意力持续时间的限度内开展工作。
6:35
3
冲突降级 · 7.2.1
引导
会议引导者的职责是引导讨论走向富有成效的成果。
5:47
4
倾听 · 1.1.1
专注当下
真正倾听他人的发言，不仅需要身在现场，更需要心在当下。
6:06
5
倾听 · 1.2.1
做笔记
几乎没有什么比做笔记更能向对方表明你正在倾听了。
5:34
6
果敢 · 8.2.2
个性
在进行坚定沟通时，若要权衡直率与委婉的程度，我们应当审慎考量对话对象的个性。
6:14
7
非语言信号 · 5.2.2
悲伤
敏锐识别悲伤的非语言信号，是成为一名给予支持的朋友、家人或同事的关键要素。
6:37
8
果敢 · 8.2.3
提出异议
如果我们在会议中不同意团队正在做出的决定，作为专业人士，我们应当果断提出异议。
5:32
9
果敢 · 8.3.2
辩论
辩论是协作中至关重要的一环，因为最佳解决方案往往是在辩论中碰撞产生的。
5:51
10
冲突降级 · 7.1.2
冲突
当人们承受巨大压力时，起初平和且相互尊重的讨论可能会迅速演变成冲突。
5:52
11
冲突降级 · 7.2.2
介入
当冲突发生时，首要任务应当是尽快平息冲突。
5:40
12
同理心 · 6.3.2
容忍
团队协作中不可避免的一点是，我们有时会被他人的行为所困扰或激怒。
6:06
1
清晰 · 2.2.1
受众
沟通并不是我们单向广播信息并指望对方能够接收。
5:53
2
清晰 · 2.1.1
核心要点
在进行演示、撰写文档或起草电子邮件之前，你必须首先明确希望受众理解并记住的最重要观点。
5:53
3
清晰 · 2.1.2
简洁
每当我们亟需快速传达大量重要且复杂的信息时，简洁便至关重要。
7:01
4
清晰 · 2.1.3
重复
如果你的目标是帮助人们记住信息，尽可能频繁地重复该信息会非常有效。
6:16
5
清晰 · 2.3.1
示例
无论何时向受众讲授新概念，举例说明始终行之有效。
5:54
6
清晰 · 2.3.2
类比
帮助他人理解陌生事物的一种有效途径，是将其与对方熟悉的事物进行类比。
6:31
7
清晰 · 2.3.3
故事
鲜有事物能像一个好故事那样兼具趣味性与难忘性。
5:48
8
行为举止 · 10.3.1
行业术语
专业人士经常使用行业专属的专业术语——即特定工作领域专用的词汇和首字母缩略词——以便在同行之间更快速、更明确地沟通。
6:09
9
果敢 · 8.2.2
个性
在进行坚定沟通时，若要权衡直率与委婉的程度，我们应当审慎考量对话对象的个性。
6:14
10
视觉呈现 · 4.1.1
极简主义
极简主义是一种只使用必需之物的实践。
5:44
11
视觉呈现 · 4.1.3
字体与排版
字体与排版（Typography）可以理解为利用字系和字体样式让文档和演示文稿更具吸引力的艺术与技术。
7:21
12
视觉呈现 · 4.1.2
色彩
在文档和演示文稿中正确使用色彩，能使其显得更加考究和专业；反之，若色彩运用不当，则会适得其反。
7:07
13
视觉呈现 · 4.2.2
表格
表格是商务专业人士展示表格型数据最常用的方式，即最适合以行列形式来理解的数据。
5:17
14
视觉呈现 · 4.2.3
图表
利用图表进行数据可视化有助于受众快速理解并解读数据的含义，从而大幅简化复杂细节信息的传达过程。
6:23
15
视觉呈现 · 4.3.1
示意图
每当您希望将信息简化为一目了然、易于理解的内容时，示意图都会大显身手。
6:34
16
视觉呈现 · 4.3.2
插图
在文档和演示文稿中添加插图可以提升视觉吸引力，辅助传达关键信息，并增添一抹趣味。
6:10
17
视觉呈现 · 4.3.3
照片
照片既用于传递信息，也用于传达情感。
6:19
18
清晰 · 2.2.3
时长
专业人士若想进行有效沟通，就必须在受众注意力持续时间的限度内开展工作。
6:35
19
倾听 · 1.1.2
兴趣
如果我们对正在讨论的话题非常感兴趣，倾听他人的发言就会容易得多。
5:35
20
清晰 · 2.2.2
表达呈现
为了确保受众关注你的讲话内容，你必须具备引人入胜的表达呈现。
6:29
21
非语言信号 · 5.3.3
排斥与拒绝
人们会排斥人、事物或观点；而在他们产生排斥心理时，其非语言信号往往表现得十分明确。
6:31
22
倾听 · 1.2.2
提问
让对方知道你正在倾听的最好方式之一，就是围绕讨论的主题提出有深度的问题。
5:43
1
倾听 · 1.1.3
开放心态
开放心态是一种思维格局：即便一个你并不信任的人说出了你不中听的话，你仍会客观考量其所言是否属实。
6:44
2
写作 · 3.2.3
资料来源
资料来源是指由他人撰写、并对你所写内容产生直接贡献的任何材料。
6:31
3
清晰 · 2.1.1
核心要点
在进行演示、撰写文档或起草电子邮件之前，你必须首先明确希望受众理解并记住的最重要观点。
5:53
4
清晰 · 2.1.2
简洁
每当我们亟需快速传达大量重要且复杂的信息时，简洁便至关重要。
7:01
5
视觉呈现 · 4.1.1
极简主义
极简主义是一种只使用必需之物的实践。
5:44
6
视觉呈现 · 4.2.2
表格
表格是商务专业人士展示表格型数据最常用的方式，即最适合以行列形式来理解的数据。
5:17
7
视觉呈现 · 4.2.3
图表
利用图表进行数据可视化有助于受众快速理解并解读数据的含义，从而大幅简化复杂细节信息的传达过程。
6:23
8
视觉呈现 · 4.1.2
色彩
在文档和演示文稿中正确使用色彩，能使其显得更加考究和专业；反之，若色彩运用不当，则会适得其反。
7:07
1
果敢 · 8.1.1
诚实
在工作中保持诚实能够与同事建立信任，因为人们往往更信任诚实的人。
6:23
2
行为举止 · 10.1.2
守时
按时上班、准时参会、按期交付工作，都是专业行为规范的基本要求。
5:37
3
清晰 · 2.1.1
核心要点
在进行演示、撰写文档或起草电子邮件之前，你必须首先明确希望受众理解并记住的最重要观点。
5:53
4
清晰 · 2.2.1
受众
沟通并不是我们单向广播信息并指望对方能够接收。
5:53
5
果敢 · 8.1.3
直截了当
如果你有话要说，并且希望在最短的时间内被清晰理解，你就应当直截了当。
6:13
6
果敢 · 8.1.2
策略性沟通
以讲求策略的方式表达我们的想法，能让我们在保持坦诚的同时，与同事维持富有成效的工作关系。
5:46
7
同理心 · 6.1.1
情绪
要实现有效沟通，对方必须理解你想表达的内容。
5:53
8
果敢 · 8.3.1
进展汇报
团队协作通常需要你就正在推进的工作进行进展汇报，这通常被称为状态更新。
5:47
9
清晰 · 2.1.3
重复
如果你的目标是帮助人们记住信息，尽可能频繁地重复该信息会非常有效。
6:16
10
写作 · 3.1.2
摘要
当我们撰写的文档或电子邮件篇幅超过几个段落时，前几句话应当对全文内容进行概括。
5:57
11
写作 · 3.1.3
结构
文档内容的编排方式被称为文档结构。
5:16
1
清晰 · 2.2.1
受众
沟通并不是我们单向广播信息并指望对方能够接收。
5:53
2
清晰 · 2.1.1
核心要点
在进行演示、撰写文档或起草电子邮件之前，你必须首先明确希望受众理解并记住的最重要观点。
5:53
3
写作 · 3.1.3
结构
文档内容的编排方式被称为文档结构。
5:16
4
清晰 · 2.1.2
简洁
每当我们亟需快速传达大量重要且复杂的信息时，简洁便至关重要。
7:01
5
写作 · 3.2.1
可读性
人们展现自身教育水平的方式之一是使用丰富的词汇。
6:36
6
写作 · 3.2.2
语气
你在写作中所运用的语气会向读者传达你的态度，但对方对该态度的解读，往往可能与你的初衷大相径庭。
6:38
7
写作 · 3.1.2
摘要
当我们撰写的文档或电子邮件篇幅超过几个段落时，前几句话应当对全文内容进行概括。
5:57
8
写作 · 3.1.1
标题
在书面沟通的所有任务中，拟定文档标题既是最简单的，也是最困难的之一。
6:01
9
写作 · 3.2.3
资料来源
资料来源是指由他人撰写、并对你所写内容产生直接贡献的任何材料。
6:31
10
写作 · 3.3.1
编辑
在完成文档初稿后，便应着手进入编辑阶段。
5:38
11
视觉呈现 · 4.1.3
字体与排版
字体与排版（Typography）可以理解为利用字系和字体样式让文档和演示文稿更具吸引力的艺术与技术。
7:21
12
视觉呈现 · 4.2.1
版式
每当独立的视觉元素被放置在同一页面上时，它们必须与一条无形的网格对齐，从而呈现出整洁且井然有序的视觉效果。
5:39
13
写作 · 3.3.2
校对
校对是最终定稿与正式发布之间的步骤，旨在发现并修正所有打字错误、拼写失误及语法问题。
6:21
14
写作 · 3.3.3
发布
在将初稿修改为定稿，并仔细校对直至毫无差错之后，接下来就是发布你所撰写的内容。
6:07
1
果敢 · 8.1.1
诚实
在工作中保持诚实能够与同事建立信任，因为人们往往更信任诚实的人。
6:23
2
同理心 · 6.2.1
视角
一个人的视角是其对所处局面的个人化解读，主要建立在其个人经历、个人观点与个人信念的基础之上。
6:04
3
行为举止 · 10.3.3
敬重
要在职场中赢得他人的尊重，我们应当首先尊重周围的人，因为人们对待我们的方式往往取决于我们如何对待他们。
6:00
4
果敢 · 8.1.3
直截了当
如果你有话要说，并且希望在最短的时间内被清晰理解，你就应当直截了当。
6:13
5
果敢 · 8.1.2
策略性沟通
以讲求策略的方式表达我们的想法，能让我们在保持坦诚的同时，与同事维持富有成效的工作关系。
5:46
6
果敢 · 8.2.2
个性
在进行坚定沟通时，若要权衡直率与委婉的程度，我们应当审慎考量对话对象的个性。
6:14
7
果敢 · 8.2.1
时机
发言的时机取决于三个要素：所言内容是否与当前讨论的主题相关；开口时是否会打断他人；以及是否有足够的时间完整表达所有要点。
5:36
8
果敢 · 8.2.3
提出异议
如果我们在会议中不同意团队正在做出的决定，作为专业人士，我们应当果断提出异议。
5:32
9
倾听 · 1.2.3
复述
沟通的终极目标是让对方理解你。
6:41
1
果敢 · 8.1.1
诚实
在工作中保持诚实能够与同事建立信任，因为人们往往更信任诚实的人。
6:23
2
同理心 · 6.1.2
敏感度
我们可以将情绪敏感度理解为察觉他人感受的能力。
5:42
3
果敢 · 8.1.3
直截了当
如果你有话要说，并且希望在最短的时间内被清晰理解，你就应当直截了当。
6:13
4
果敢 · 8.1.2
策略性沟通
以讲求策略的方式表达我们的想法，能让我们在保持坦诚的同时，与同事维持富有成效的工作关系。
5:46
5
果敢 · 8.2.2
个性
在进行坚定沟通时，若要权衡直率与委婉的程度，我们应当审慎考量对话对象的个性。
6:14
6
非语言信号 · 5.3.1
不安与不适
只要你开始留心观察，快乐、悲伤和愤怒的非语言信号通常相对容易被察觉。
6:04
7
果敢 · 8.3.3
批判与评审
评审同事的工作是职场沟通中最艰巨的任务之一。
5:46
8
同理心 · 6.3.2
容忍
团队协作中不可避免的一点是，我们有时会被他人的行为所困扰或激怒。
6:06
9
写作 · 3.2.2
语气
你在写作中所运用的语气会向读者传达你的态度，但对方对该态度的解读，往往可能与你的初衷大相径庭。
6:38
10
冲突降级 · 7.1.3
沉着
如果你发现自己陷入冲突，降级缓和的第一步就是恢复沉着。
6:12
11
倾听 · 1.2.3
复述
沟通的终极目标是让对方理解你。
6:41
12
倾听 · 1.1.3
开放心态
开放心态是一种思维格局：即便一个你并不信任的人说出了你不中听的话，你仍会客观考量其所言是否属实。
6:44
1
非语言信号 · 5.2.3
愤怒
当某人极度愤怒时，往往会大喊大叫、厉声斥责，并对令其受挫的人或事做出威胁性手势。
5:15
2
冲突降级 · 7.1.3
沉着
如果你发现自己陷入冲突，降级缓和的第一步就是恢复沉着。
6:12
3
冲突降级 · 7.1.2
冲突
当人们承受巨大压力时，起初平和且相互尊重的讨论可能会迅速演变成冲突。
5:52
4
冲突降级 · 7.2.2
介入
当冲突发生时，首要任务应当是尽快平息冲突。
5:40
5
同理心 · 6.1.2
敏感度
我们可以将情绪敏感度理解为察觉他人感受的能力。
5:42
6
倾听 · 1.2.3
复述
沟通的终极目标是让对方理解你。
6:41
7
同理心 · 6.2.1
视角
一个人的视角是其对所处局面的个人化解读，主要建立在其个人经历、个人观点与个人信念的基础之上。
6:04
1
非语言信号 · 5.2.2
悲伤
敏锐识别悲伤的非语言信号，是成为一名给予支持的朋友、家人或同事的关键要素。
6:37
2
同理心 · 6.1.2
敏感度
我们可以将情绪敏感度理解为察觉他人感受的能力。
5:42
3
倾听 · 1.3.1
言外之意
理解言外之意是人际沟通的关键要素，因为人们并非总是有话直说。
6:02
4
倾听 · 1.1.1
专注当下
真正倾听他人的发言，不仅需要身在现场，更需要心在当下。
6:06
5
同理心 · 6.1.3
展现脆弱
一群人要成为一个团队，团队成员必须学会彼此信任。
6:26
6
同理心 · 6.2.3
支持
当人们感受到来自同事的支持时，往往能发挥出最佳水平。
5:33
7
冲突降级 · 7.1.1
压力
工作压力是职场人士不可避免的一部分，但并非所有类型的压力都是有害的。
6:21
8
同理心 · 6.3.1
耐心
有时事情的进展并不如我们预期的那样迅速，我们必须做出抉择：是催促身边的人加快速度，还是保持耐心，任由事情按其自身节奏完成。
6:45
1
冲突降级 · 7.1.3
沉着
如果你发现自己陷入冲突，降级缓和的第一步就是恢复沉着。
6:12
2
冲突降级 · 7.2.2
介入
当冲突发生时，首要任务应当是尽快平息冲突。
5:40
3
倾听 · 1.2.3
复述
沟通的终极目标是让对方理解你。
6:41
4
同理心 · 6.2.1
视角
一个人的视角是其对所处局面的个人化解读，主要建立在其个人经历、个人观点与个人信念的基础之上。
6:04
5
冲突降级 · 7.2.3
调解
一旦冲突各方有机会冷静下来，就必须有人出面调解，让双方都有机会理解对方的立场。
5:38
6
冲突降级 · 7.3.1
冲突化解
建立事件时间线、查明导致冲突的根本原因，并专注于解决深层问题，往往能使冲突的化解变得更为顺畅。
5:52
7
冲突降级 · 7.3.2
关系修复
即使冲突已经解决，当事人之间也往往会残留怨恨。
5:46
8
冲突降级 · 7.3.3
人员重组
如果性格冲突成为矛盾不断的根源，那么重新安排人员协作搭配可能势在必行。
6:06
1
冲突降级 · 7.1.3
沉着
如果你发现自己陷入冲突，降级缓和的第一步就是恢复沉着。
6:12
2
冲突降级 · 7.1.2
冲突
当人们承受巨大压力时，起初平和且相互尊重的讨论可能会迅速演变成冲突。
5:52
3
同理心 · 6.3.3
接纳
我们必须提醒自己，并非所有令我们不悦的行为都必定是不良行为；那可能只是某人无伤大雅的性格特点，而我们需要学会去接纳。
6:07
4
同理心 · 6.2.1
视角
一个人的视角是其对所处局面的个人化解读，主要建立在其个人经历、个人观点与个人信念的基础之上。
6:04
5
倾听 · 1.2.3
复述
沟通的终极目标是让对方理解你。
6:41
6
倾听 · 1.3.3
推断
在倾听他人时，如果你曾暗自思忖：“对方到底在暗示什么？”
6:47
7
同理心 · 6.1.3
展现脆弱
一群人要成为一个团队，团队成员必须学会彼此信任。
6:26
8
冲突降级 · 7.2.3
调解
一旦冲突各方有机会冷静下来，就必须有人出面调解，让双方都有机会理解对方的立场。
5:38
9
冲突降级 · 7.3.1
冲突化解
建立事件时间线、查明导致冲突的根本原因，并专注于解决深层问题，往往能使冲突的化解变得更为顺畅。
5:52
10
冲突降级 · 7.3.2
关系修复
即使冲突已经解决，当事人之间也往往会残留怨恨。
5:46
1
行为举止 · 10.2.2
亲和力
专业人士往往需要与同事和客户打交道，因此具备亲和力至关重要，这能让人们认为你友善、平易近人且易于沟通。
6:13
2
倾听 · 1.1.1
专注当下
真正倾听他人的发言，不仅需要身在现场，更需要心在当下。
6:06
3
同理心 · 6.1.1
情绪
要实现有效沟通，对方必须理解你想表达的内容。
5:53
4
倾听 · 1.2.3
复述
沟通的终极目标是让对方理解你。
6:41
5
行为举止 · 10.3.1
行业术语
专业人士经常使用行业专属的专业术语——即特定工作领域专用的词汇和首字母缩略词——以便在同行之间更快速、更明确地沟通。
6:09
6
非语言信号 · 5.2.3
愤怒
当某人极度愤怒时，往往会大喊大叫、厉声斥责，并对令其受挫的人或事做出威胁性手势。
5:15
7
冲突降级 · 7.1.3
沉着
如果你发现自己陷入冲突，降级缓和的第一步就是恢复沉着。
6:12
8
谈判 · 9.3.1
最后通牒
当有人提出最后通牒时，他们实际上制造了一种非此即彼的局面，并迫使对方做出选择。
6:04
9
谈判 · 9.3.2
妥协
如果谈判陷入僵局，双方均不愿促成交易，那么或许就到了需要妥协的时刻。
6:13
10
冲突降级 · 7.3.2
关系修复
即使冲突已经解决，当事人之间也往往会残留怨恨。
5:46
11
谈判 · 9.1.1
人际关系
与日常打交道的人建立良好的职场人际关系，能够确保沟通顺畅、增进相互理解，并使达成互利共赢协议的过程变得更加轻松。
6:13
1
谈判 · 9.1.2
前期准备
谈判的成功往往取决于事先完成的准备工作量。
4:58
2
谈判 · 9.2.1
筹码
筹码是指我们在谈判结果中所拥有的控制力。
6:20
3
清晰 · 2.2.1
受众
沟通并不是我们单向广播信息并指望对方能够接收。
5:53
4
非语言信号 · 5.1.2
印象
随着我们对非语言沟通的认知与理解不断加深，第一印象这一主题骤然变得尤为重要。
6:20
5
谈判 · 9.1.1
人际关系
与日常打交道的人建立良好的职场人际关系，能够确保沟通顺畅、增进相互理解，并使达成互利共赢协议的过程变得更加轻松。
6:13
6
行为举止 · 10.3.2
正式度
专业人士应当以正式的方式进行沟通，这意味着使用充满敬意的措辞，绝不给冒犯留出任何余地。
5:57
7
清晰 · 2.2.3
时长
专业人士若想进行有效沟通，就必须在受众注意力持续时间的限度内开展工作。
6:35
8
清晰 · 2.3.1
示例
无论何时向受众讲授新概念，举例说明始终行之有效。
5:54
9
清晰 · 2.3.2
类比
帮助他人理解陌生事物的一种有效途径，是将其与对方熟悉的事物进行类比。
6:31
10
清晰 · 2.3.3
故事
鲜有事物能像一个好故事那样兼具趣味性与难忘性。
5:48
11
同理心 · 6.1.1
情绪
要实现有效沟通，对方必须理解你想表达的内容。
5:53
12
非语言信号 · 5.3.3
排斥与拒绝
人们会排斥人、事物或观点；而在他们产生排斥心理时，其非语言信号往往表现得十分明确。
6:31
13
谈判 · 9.2.3
坚持
推动交易达成往往需要坚持，尤其是当延误、阻碍和分歧将谈判周期拉长至数天、数周、数月乃至数年时。
5:43
14
谈判 · 9.2.2
讨价还价
讨价还价是双方不断进行出价与还价，直至达成一致的过程。
7:40
15
谈判 · 9.3.1
最后通牒
当有人提出最后通牒时，他们实际上制造了一种非此即彼的局面，并迫使对方做出选择。
6:04
16
谈判 · 9.3.2
妥协
如果谈判陷入僵局，双方均不愿促成交易，那么或许就到了需要妥协的时刻。
6:13
17
谈判 · 9.3.3
放弃交易
虽然谈判的目标是达成互利共赢的协议，但有时这并无法实现。
5:31
1
清晰 · 2.2.1
受众
沟通并不是我们单向广播信息并指望对方能够接收。
5:53
2
清晰 · 2.1.1
核心要点
在进行演示、撰写文档或起草电子邮件之前，你必须首先明确希望受众理解并记住的最重要观点。
5:53
3
写作 · 3.1.2
摘要
当我们撰写的文档或电子邮件篇幅超过几个段落时，前几句话应当对全文内容进行概括。
5:57
4
清晰 · 2.2.3
时长
专业人士若想进行有效沟通，就必须在受众注意力持续时间的限度内开展工作。
6:35
5
行为举止 · 10.3.2
正式度
专业人士应当以正式的方式进行沟通，这意味着使用充满敬意的措辞，绝不给冒犯留出任何余地。
5:57
6
行为举止 · 10.3.3
敬重
要在职场中赢得他人的尊重，我们应当首先尊重周围的人，因为人们对待我们的方式往往取决于我们如何对待他们。
6:00
7
果敢 · 8.1.1
诚实
在工作中保持诚实能够与同事建立信任，因为人们往往更信任诚实的人。
6:23
8
果敢 · 8.1.3
直截了当
如果你有话要说，并且希望在最短的时间内被清晰理解，你就应当直截了当。
6:13
9
果敢 · 8.1.2
策略性沟通
以讲求策略的方式表达我们的想法，能让我们在保持坦诚的同时，与同事维持富有成效的工作关系。
5:46
10
果敢 · 8.3.1
进展汇报
团队协作通常需要你就正在推进的工作进行进展汇报，这通常被称为状态更新。
5:47
1
清晰 · 2.2.1
受众
沟通并不是我们单向广播信息并指望对方能够接收。
5:53
2
清晰 · 2.1.1
核心要点
在进行演示、撰写文档或起草电子邮件之前，你必须首先明确希望受众理解并记住的最重要观点。
5:53
3
清晰 · 2.1.2
简洁
每当我们亟需快速传达大量重要且复杂的信息时，简洁便至关重要。
7:01
4
行为举止 · 10.3.1
行业术语
专业人士经常使用行业专属的专业术语——即特定工作领域专用的词汇和首字母缩略词——以便在同行之间更快速、更明确地沟通。
6:09
5
清晰 · 2.3.1
示例
无论何时向受众讲授新概念，举例说明始终行之有效。
5:54
6
清晰 · 2.3.2
类比
帮助他人理解陌生事物的一种有效途径，是将其与对方熟悉的事物进行类比。
6:31
7
视觉呈现 · 4.3.1
示意图
每当您希望将信息简化为一目了然、易于理解的内容时，示意图都会大显身手。
6:34
8
清晰 · 2.1.3
重复
如果你的目标是帮助人们记住信息，尽可能频繁地重复该信息会非常有效。
6:16
9
写作 · 3.1.2
摘要
当我们撰写的文档或电子邮件篇幅超过几个段落时，前几句话应当对全文内容进行概括。
5:57
10
写作 · 3.2.1
可读性
人们展现自身教育水平的方式之一是使用丰富的词汇。
6:36
1
同理心 · 6.2.1
视角
一个人的视角是其对所处局面的个人化解读，主要建立在其个人经历、个人观点与个人信念的基础之上。
6:04
2
同理心 · 6.3.3
接纳
我们必须提醒自己，并非所有令我们不悦的行为都必定是不良行为；那可能只是某人无伤大雅的性格特点，而我们需要学会去接纳。
6:07
3
同理心 · 6.3.2
容忍
团队协作中不可避免的一点是，我们有时会被他人的行为所困扰或激怒。
6:06
4
果敢 · 8.2.2
个性
在进行坚定沟通时，若要权衡直率与委婉的程度，我们应当审慎考量对话对象的个性。
6:14
5
行为举止 · 10.3.2
正式度
专业人士应当以正式的方式进行沟通，这意味着使用充满敬意的措辞，绝不给冒犯留出任何余地。
5:57
6
行为举止 · 10.3.3
敬重
要在职场中赢得他人的尊重，我们应当首先尊重周围的人，因为人们对待我们的方式往往取决于我们如何对待他们。
6:00
1
同理心 · 6.2.1
视角
一个人的视角是其对所处局面的个人化解读，主要建立在其个人经历、个人观点与个人信念的基础之上。
6:04
2
果敢 · 8.2.2
个性
在进行坚定沟通时，若要权衡直率与委婉的程度，我们应当审慎考量对话对象的个性。
6:14
3
清晰 · 2.2.1
受众
沟通并不是我们单向广播信息并指望对方能够接收。
5:53
4
谈判 · 9.1.2
前期准备
谈判的成功往往取决于事先完成的准备工作量。
4:58
5
写作 · 3.2.3
资料来源
资料来源是指由他人撰写、并对你所写内容产生直接贡献的任何材料。
6:31
6
清晰 · 2.3.3
故事
鲜有事物能像一个好故事那样兼具趣味性与难忘性。
5:48
7
果敢 · 8.1.1
诚实
在工作中保持诚实能够与同事建立信任，因为人们往往更信任诚实的人。
6:23
8
果敢 · 8.1.2
策略性沟通
以讲求策略的方式表达我们的想法，能让我们在保持坦诚的同时，与同事维持富有成效的工作关系。
5:46
9
果敢 · 8.2.1
时机
发言的时机取决于三个要素：所言内容是否与当前讨论的主题相关；开口时是否会打断他人；以及是否有足够的时间完整表达所有要点。
5:36
10
非语言信号 · 5.3.3
排斥与拒绝
人们会排斥人、事物或观点；而在他们产生排斥心理时，其非语言信号往往表现得十分明确。
6:31
11
倾听 · 1.2.3
复述
沟通的终极目标是让对方理解你。
6:41
12
果敢 · 8.2.3
提出异议
如果我们在会议中不同意团队正在做出的决定，作为专业人士，我们应当果断提出异议。
5:32
13
果敢 · 8.3.2
辩论
辩论是协作中至关重要的一环，因为最佳解决方案往往是在辩论中碰撞产生的。
5:51
14
倾听 · 1.1.3
开放心态
开放心态是一种思维格局：即便一个你并不信任的人说出了你不中听的话，你仍会客观考量其所言是否属实。
6:44
15
谈判 · 9.2.3
坚持
推动交易达成往往需要坚持，尤其是当延误、阻碍和分歧将谈判周期拉长至数天、数周、数月乃至数年时。
5:43
1
果敢 · 8.1.1
诚实
在工作中保持诚实能够与同事建立信任，因为人们往往更信任诚实的人。
6:23
2
行为举止 · 10.1.2
守时
按时上班、准时参会、按期交付工作，都是专业行为规范的基本要求。
5:37
3
同理心 · 6.2.2
体谅他人
如果我们想寻找一条能够帮助我们与他人和谐共事与相处的统一法则，黄金法则无疑是最佳答案，其常被表述为“你想别人怎样待你，你也要怎样待别人”。
6:07
4
写作 · 3.2.3
资料来源
资料来源是指由他人撰写、并对你所写内容产生直接贡献的任何材料。
6:31
5
行为举止 · 10.2.3
自信
作为专业人士，你应当展现出自信，以表明你值得信赖、能够出色完成工作。
6:02
6
行为举止 · 10.3.2
正式度
专业人士应当以正式的方式进行沟通，这意味着使用充满敬意的措辞，绝不给冒犯留出任何余地。
5:57
7
谈判 · 9.1.1
人际关系
与日常打交道的人建立良好的职场人际关系，能够确保沟通顺畅、增进相互理解，并使达成互利共赢协议的过程变得更加轻松。
6:13
8
同理心 · 6.1.3
展现脆弱
一群人要成为一个团队，团队成员必须学会彼此信任。
6:26
9
冲突降级 · 7.3.2
关系修复
即使冲突已经解决，当事人之间也往往会残留怨恨。
5:46
1
非语言信号 · 5.1.1
觉察
非语言沟通是指你在言辞之外所传递的一切信息。
6:23
2
非语言信号 · 5.1.3
异常反应
每当我们试图解读他人的肢体语言时，必须极为密切地关注其肢体语言何时发生改变——也就是说，何时偏离了其正常的基线状态。
6:10
3
倾听 · 1.3.2
语境
倾听他人发言时，应当考量其说话时所处的语境与背景；如果不将语境纳入考量，极有可能彻底曲解对方的本意。
6:47
4
倾听 · 1.3.1
言外之意
理解言外之意是人际沟通的关键要素，因为人们并非总是有话直说。
6:02
5
非语言信号 · 5.2.1
快乐
在解读肢体语言时，快乐往往是最容易识别的情绪之一。
6:33
6
非语言信号 · 5.2.2
悲伤
敏锐识别悲伤的非语言信号，是成为一名给予支持的朋友、家人或同事的关键要素。
6:37
7
非语言信号 · 5.2.3
愤怒
当某人极度愤怒时，往往会大喊大叫、厉声斥责，并对令其受挫的人或事做出威胁性手势。
5:15
8
非语言信号 · 5.3.1
不安与不适
只要你开始留心观察，快乐、悲伤和愤怒的非语言信号通常相对容易被察觉。
6:04
9
非语言信号 · 5.3.3
排斥与拒绝
人们会排斥人、事物或观点；而在他们产生排斥心理时，其非语言信号往往表现得十分明确。
6:31
10
同理心 · 6.1.2
敏感度
我们可以将情绪敏感度理解为察觉他人感受的能力。
5:42
1
行为举止 · 10.1.1
仪容仪表
尽管并不存在放之四海皆准的职业仪容标准，但每个行业和组织往往都有约定俗成的规范。
5:53
2
非语言信号 · 5.1.2
印象
随着我们对非语言沟通的认知与理解不断加深，第一印象这一主题骤然变得尤为重要。
6:20
3
行为举止 · 10.1.2
守时
按时上班、准时参会、按期交付工作，都是专业行为规范的基本要求。
5:37
4
行为举止 · 10.2.3
自信
作为专业人士，你应当展现出自信，以表明你值得信赖、能够出色完成工作。
6:02
5
行为举止 · 10.3.3
敬重
要在职场中赢得他人的尊重，我们应当首先尊重周围的人，因为人们对待我们的方式往往取决于我们如何对待他们。
6:00
6
倾听 · 1.3.2
语境
倾听他人发言时，应当考量其说话时所处的语境与背景；如果不将语境纳入考量，极有可能彻底曲解对方的本意。
6:47
7
倾听 · 1.2.2
提问
让对方知道你正在倾听的最好方式之一，就是围绕讨论的主题提出有深度的问题。
5:43
8
果敢 · 8.2.1
时机
发言的时机取决于三个要素：所言内容是否与当前讨论的主题相关；开口时是否会打断他人；以及是否有足够的时间完整表达所有要点。
5:36
9
果敢 · 8.1.1
诚实
在工作中保持诚实能够与同事建立信任，因为人们往往更信任诚实的人。
6:23
10
果敢 · 8.1.3
直截了当
如果你有话要说，并且希望在最短的时间内被清晰理解，你就应当直截了当。
6:13
1
同理心 · 6.1.1
情绪
要实现有效沟通，对方必须理解你想表达的内容。
5:53
2
冲突降级 · 7.1.1
压力
工作压力是职场人士不可避免的一部分，但并非所有类型的压力都是有害的。
6:21
3
冲突降级 · 7.1.3
沉着
如果你发现自己陷入冲突，降级缓和的第一步就是恢复沉着。
6:12
4
冲突降级 · 7.1.2
冲突
当人们承受巨大压力时，起初平和且相互尊重的讨论可能会迅速演变成冲突。
5:52
5
写作 · 3.3.3
发布
在将初稿修改为定稿，并仔细校对直至毫无差错之后，接下来就是发布你所撰写的内容。
6:07
6
谈判 · 9.1.3
抽离
要在谈判中保持客观、理性和严谨的逻辑，我们必须学会在情绪上抽离于谈判结果。
6:16
7
同理心 · 6.3.1
耐心
有时事情的进展并不如我们预期的那样迅速，我们必须做出抉择：是催促身边的人加快速度，还是保持耐心，任由事情按其自身节奏完成。
6:45
8
同理心 · 6.3.3
接纳
我们必须提醒自己，并非所有令我们不悦的行为都必定是不良行为；那可能只是某人无伤大雅的性格特点，而我们需要学会去接纳。
6:07
9
行为举止 · 10.2.1
态度
在工作中保持积极态度是专业人士的核心要素。
5:50
1
果敢 · 8.1.1
诚实
在工作中保持诚实能够与同事建立信任，因为人们往往更信任诚实的人。
6:23
2
倾听 · 1.2.2
提问
让对方知道你正在倾听的最好方式之一，就是围绕讨论的主题提出有深度的问题。
5:43
3
倾听 · 1.2.3
复述
沟通的终极目标是让对方理解你。
6:41
4
果敢 · 8.2.1
时机
发言的时机取决于三个要素：所言内容是否与当前讨论的主题相关；开口时是否会打断他人；以及是否有足够的时间完整表达所有要点。
5:36
5
果敢 · 8.1.3
直截了当
如果你有话要说，并且希望在最短的时间内被清晰理解，你就应当直截了当。
6:13
6
行为举止 · 10.2.3
自信
作为专业人士，你应当展现出自信，以表明你值得信赖、能够出色完成工作。
6:02
7
果敢 · 8.2.3
提出异议
如果我们在会议中不同意团队正在做出的决定，作为专业人士，我们应当果断提出异议。
5:32
1
果敢 · 8.1.1
诚实
在工作中保持诚实能够与同事建立信任，因为人们往往更信任诚实的人。
6:23
2
写作 · 3.2.3
资料来源
资料来源是指由他人撰写、并对你所写内容产生直接贡献的任何材料。
6:31
3
清晰 · 2.3.2
类比
帮助他人理解陌生事物的一种有效途径，是将其与对方熟悉的事物进行类比。
6:31
4
视觉呈现 · 4.3.3
照片
照片既用于传递信息，也用于传达情感。
6:19
5
果敢 · 8.3.1
进展汇报
团队协作通常需要你就正在推进的工作进行进展汇报，这通常被称为状态更新。
5:47
6
果敢 · 8.3.2
辩论
辩论是协作中至关重要的一环，因为最佳解决方案往往是在辩论中碰撞产生的。
5:51
7
倾听 · 1.3.1
言外之意
理解言外之意是人际沟通的关键要素，因为人们并非总是有话直说。
6:02
8
谈判 · 9.2.1
筹码
筹码是指我们在谈判结果中所拥有的控制力。
6:20
9
果敢 · 8.2.3
提出异议
如果我们在会议中不同意团队正在做出的决定，作为专业人士，我们应当果断提出异议。
5:32
10
冲突降级 · 7.3.2
关系修复
即使冲突已经解决，当事人之间也往往会残留怨恨。
5:46