パーソナリティ
アサーティブに意思疎通を図る際、どの程度率直に、あるいはどの程度外交的（配慮的）に伝えるべきかを判断するには、対話相手のパーソナリティを慎重に考慮する必要があります。パーソナリティとは、個人の行動や周囲の振る舞いに対する反応に影響を与える、多様な特性の複雑な組み合わせと捉えることができます。
外向的で親しみやすく、ほぼどのような話題であっても活発な議論を楽しむ人がいます。一方で、より内向的で控えめであり、デリケートすぎたり不適切だと感じる話題には触れたがらない人も存在します。
外交的な言い回しを最小限に抑え、率直さを最大限に高めたアサーティブなコミュニケーションによる効率性を評価する人もいます。しかし、そうした配慮に欠けるアサーティブネスを、無礼、横柄、ぞんざい、見下している、無神経、あるいは敬意に欠けると受け取る人もいます。
これは特定のパーソナリティの優劣を意味するものではありません。単に人それぞれ違いがあり、その違いに応じてコミュニケーションの取り方を調整すべきであるという認識を持つ必要があるということです。
たとえば、ある会議で担当プロジェクトの遅延理由を問われたとします。専門的な見地から、あなたは「計画不足が原因でプロジェクトが遅延しています」と答えました。これは極めて率直ですが、外交的な配慮には欠けています。この回答を聞いて、考えが明確に伝わり問題解決への筋道がはっきりしたと、その明快さと簡潔さを評価する同僚もいるでしょう。しかし意図とは裏腹に、傲慢で非難がましく、犯人捜しをしているかのように受け止める同僚もいるはずです。
この事例は、アサーティブなコミュニケーションにおいて率直さと配慮の適切なバランスを取る難しさを示しています。1対1の対話よりも、集団の場においてその難易度は格段に上がります。
1対1であれば、どの程度率直に、あるいは配慮して話すべきかを判断するのははるかに容易です。相手をよく知っているなら、相手に合わせたコミュニケーションスタイルに調整する方法はすでに分かっているはずです。相手をあまりよく知らない場合、あるいは初対面であっても、1対1であればリアルタイムで調整が可能です。相手の身体言語を手がかりに、配慮の不足が不快感を与えていないか、あるいは遠回しすぎて苛立たせていないかを見極めることができます。このプロセスは、同僚と強固な協力関係を築く上で極めて重要です。対話を重ねるほど、相手がどのようなコミュニケーションを好むかが理解できるようになります。相手も同様にこちらの好みを理解していけば、どのような話題であっても円滑に対話できるようになります。
しかし集団の場では、誰の気分も害さずに率直さと配慮のバランスを取ることは極めて困難です。会議の参加者が増え、多様なパーソナリティが混在し、互いの理解が浅くなるほど、その難易度は跳ね上がります。
営業、マーケティング、エンジニアリング、オペレーションなど、全社に向けたプレゼンテーションを行う場面を想像してください。一般的に、営業やマーケティングの課題を好む層と、エンジニアリングやオペレーションの課題を好む層とでは、パーソナリティの傾向が異なります。さらに複雑なことに、各組織の内部でも、各人が職種的な典型とは異なる個別のパーソナリティを持っています。そこで生じる問いは、これほど多様なパーソナリティを前にして、いかに率直さと配慮の度合いを設定すべきかということです。
この状況は、宇宙物理学者が同業の専門家で埋め尽くされた会場で講演を行う場合とは大きく異なります。その場にいる人々のパーソナリティ傾向にははるかに高い一貫性があるため、率直さと配慮の度合いを見極めるのは容易です。この場合、聴衆が求めている厳密なデータや実験結果を妨げないよう、率直さを最大化し、外交的配慮を最小限に抑えることが最も歓迎されるでしょう。さらに、宇宙物理学者の間にはすでに確立された対話文化が存在し、コミュニティ自体が比較的小規模で互いを熟知していることも多いため、最適なコミュニケーションの選択に苦慮することはほとんどありません。
では、多様なパーソナリティが混在するプレゼンテーションの場ではどう対処すべきでしょうか。万能の解決策はありませんが、プレゼンテーションの各ポイントで扱うトピック自体が指針となります。
たとえば、大幅な収益増加を示すパートであれば、外交的配慮をほとんど挟まずに極力率直に伝えることが、概して全員から好意的に受け止められます。
「前四半期の大幅な収益増により、過去最高の年間業績を達成するペースで推移しています」と述べても、朗報を好まない人はいないため、誰も不快には思いません。
しかし、会社が公に犯してしまった極めて深刻な過誤について言及するパートであれば、より配慮の行き届いた表現を用いるのが適切です。
たとえば次のように伝えます。「先日のソーシャルメディア上での事象については全員が把握しており、ブランドと社内の士気に与えた影響も理解しています。過ちは誰にでも起こり得るものであり、重要なのは過ちそのものではなく、そこからいかに立ち直るかです。学ぶべき教訓、講じるべき是正措置、そして改善への多くの機会が存在します。現在の目標は、過ちを直視して教訓を汲み取り、未来に焦点を合わせることです。」
これは直接的な表現ではありませんが、極めて配慮に満ちています。結果として、デリケートな問題には繊細に対処してほしいと望む人々から、広く評価されることになります。
共に働く同僚はそれぞれ固有のパーソナリティを持っており、望ましいコミュニケーションの形式も人によって異なります。同僚のパーソナリティの把握に努め、状況に応じてコミュニケーションスタイルを的確に調整してください。集団の場においては、議論の対象となるトピックに合わせて配慮と率直さの度合いを柔軟に調整し、たとえ相手の感情を損ねることがあったとしても、少なくとも相手を不快にさせないよう最善を尽くした姿勢が伝わるように努めてください。