Persönlichkeiten

Bei der Entscheidung, wie direkt und diplomatisch wir in der durchsetzungsstarken Kommunikation vorgehen sollten, gilt es, die Persönlichkeit unseres Gegenübers sorgfältig zu berücksichtigen. Die Persönlichkeit eines Menschen kann als das komplexe Zusammenspiel von Merkmalen verstanden werden, die gemeinsam sowohl sein Verhalten als auch seine Reaktionen auf das Verhalten seines Umfelds bestimmen.

Es gibt Menschen mit einer offenen, kontaktfreudigen Persönlichkeit, die Freude an lebhaften Debatten über praktisch jedes Thema haben. Ebenso gibt es Menschen, die eher zurückhaltend und distanziert sind und Themen meiden möchten, die sie als zu heikel oder unangebracht empfinden.

Manche Menschen schätzen die Effizienz einer durchsetzungsstarken Kommunikation, die Diplomatie minimiert und Direktheit maximiert. Andere wiederum interpretieren diese weniger diplomatische Durchsetzungsstärke womöglich als verletzend, unhöflich, abwertend, herablassend, unsensibel oder respektlos.

Das bedeutet keineswegs, dass bestimmte Persönlichkeitstypen gut und andere schlecht sind – vielmehr müssen wir anerkennen, dass Menschen unterschiedlich sind und dass diese Unterschiede unsere Kommunikation mit ihnen prägen sollten.

Stellen Sie sich beispielsweise vor, Sie werden in einem Meeting gefragt, warum ein Projekt, an dem Sie beteiligt sind, im Verzug ist. Ihrer fachlichen Einschätzung folgend antworten Sie: „Unser Projekt ist wegen unzureichender Planung verspätet“ – eine Aussage, die sehr direkt, aber wenig diplomatisch ist. Einige Kollegen werden Ihre Klarheit und Prägnanz schätzen, da sie nun genau wissen, wie Sie die Lage einschätzen, und einen klaren Weg zur Problemlösung sehen. Andere empfinden Ihr Auftreten möglicherweise als arrogant, anklagend und schuldzuweisend – selbst wenn dies keineswegs Ihre Absicht war.

Dies verdeutlicht eine der zentralen Herausforderungen bei der Abstimmung des richtigen Maßes an Direktheit und Diplomatie in unserer durchsetzungsstarken Kommunikation: In einer Gruppe ist dies ungleich schwieriger als im Vier-Augen-Gespräch.

Im Einzelgespräch fällt es wesentlich leichter zu beurteilen, wie direkt und diplomatisch man auftreten sollte. Wenn Sie die Person gut kennen, wissen Sie meist bereits, wie Sie Ihren Kommunikationsstil auf sie abstimmen müssen. Kennen Sie die Person weniger gut – oder handelt es sich um eine gänzlich unbekannte Person –, ermöglicht das Vier-Augen-Gespräch eine Anpassung in Echtzeit. Oft genügen Hinweise in der Körpersprache, um zu erkennen, ob mangelnde Diplomatie Unbehagen auslöst oder fehlende Direktheit frustriert. Dieser Prozess ist oft entscheidend für den Aufbau einer belastbaren Arbeitsbeziehung: Je häufiger Sie sich austauschen, desto besser verstehen Sie, welche Ansprache Ihr Gegenüber bevorzugt. Sofern die andere Person dies gleichermaßen über Sie lernt, werden Sie beide mit der Zeit in der Lage sein, über jedes beliebige Thema reibungslos zu kommunizieren.

In einer Gruppe hingegen kann es extrem schwierig sein, das richtige Maß an Direktheit und Diplomatie zu finden, ohne jemanden vor den Kopf zu stoßen. Je mehr Personen am Meeting teilnehmen, je unterschiedlicher deren Persönlichkeiten sind und je weniger Sie die Anwesenden kennen, desto komplexer wird diese Aufgabe.

Nehmen wir an, Sie halten eine Präsentation vor der gesamten Belegschaft Ihres Unternehmens – vor Vertrieb und Marketing ebenso wie vor Entwicklung und Betrieb. Allgemein gesprochen unterscheiden sich die Persönlichkeitstypen, die an Vertrieb und Marketing Gefallen finden, häufig von jenen, die sich für die Herausforderungen in Entwicklung und Betrieb begeistern. Erschwerend kommt hinzu, dass innerhalb dieser Bereiche jede Person eine individuelle Persönlichkeit besitzt, die dem jeweiligen Berufsfeld entsprechen kann oder auch nicht. Es stellt sich also die Frage: Wie direkt und wie diplomatisch sollten Sie während Ihrer Präsentation auftreten, angesichts der Bandbreite an Persönlichkeiten, zu denen Sie sprechen?

Vergleichen Sie dies mit der Situation eines Astrophysikers, der einen Fachvortrag vor einem Raum voller Fachkollegen hält. Da die Persönlichkeitstypen im Raum mit hoher Wahrscheinlichkeit weitaus homogener sind, fällt die Entscheidung über das angemessene Maß an Direktheit und Diplomatie deutlich leichter. In diesem Fall wird maximale Direktheit bei minimaler Diplomatie meist geschätzt, da so nichts von den harten Daten und experimentellen Ergebnissen ablenkt, die das Publikum erwartet. Hinzu kommt eine meist bereits etablierte Kommunikationskultur unter Astrophysikern sowie die Tatsache, dass die Fachgemeinschaft relativ klein ist und man sich weitgehend kennt – die Wahl der richtigen Tonalität stellt hier praktisch keine Herausforderung dar.

Wie verhält man sich jedoch in Meetings, in denen man vor unterschiedlichsten Persönlichkeiten präsentiert? Eine einfache Patentlösung gibt es nicht, doch die jeweiligen Themenpunkte einer Präsentation können als Richtschnur dienen.

Enthält Ihre Präsentation beispielsweise einen Abschnitt, in dem Sie ein enormes Umsatzwachstum präsentieren, wird maximale Direktheit mit minimaler oder gänzlich ohne Diplomatie in der Regel von allen positiv aufgenommen.

Wenn Sie sagen: „Wir haben im letzten Quartal ein massives Umsatzwachstum erzielt und sind damit auf Kurs für das beste Jahr unserer Unternehmensgeschichte“, wird daran niemand Anstoß nehmen – gute Nachrichten hört schließlich jeder gern.

Behandelt ein anderer Abschnitt Ihrer Präsentation hingegen einen besonders peinlichen, öffentlich bekannt gewordenen Fehler des Unternehmens, ist ein höheres Maß an Diplomatie geboten.

Sie könnten formulieren: „Wir alle kennen inzwischen den jüngsten Vorfall in den sozialen Medien und sind uns der Auswirkungen auf unsere Marke und die Stimmung im Unternehmen bewusst. Wir sollten uns vor Augen halten, dass Fehler vorkommen – entscheidend ist nicht der Fehler selbst, sondern wie wir damit umgehen. Wir müssen Lehren daraus ziehen, Anpassungen vornehmen und gezielte Verbesserungen umsetzen. Unser Ziel ist es nun, den Vorfall anzuerkennen, daraus zu lernen und den Blick nach vorn zu richten.“

Diese Formulierung ist zwar nicht direkt, aber äußerst diplomatisch und wird daher aller Voraussicht nach auf breite Zustimmung stoßen, da sensible Angelegenheiten in der Regel Fingerspitzengefühl erfordern.

Jeder Mensch, mit dem Sie zusammenarbeiten, besitzt eine unverwechselbare Persönlichkeit und individuelle Vorlieben im Umgang miteinander. Es empfiehlt sich daher, die Persönlichkeiten Ihrer Kollegen kennenzulernen und Ihren Kommunikationsstil entsprechend darauf abzustimmen. Versuchen Sie in Gruppenkontexten, das Maß an Diplomatie und Direktheit am behandelten Thema auszurichten – und bedenken Sie: Selbst wenn sich jemand vor den Kopf gestoßen fühlt, sollte zumindest erkennbar sein, dass Sie Ihr Bestes getan haben, dies zu vermeiden.