Perguntas

Uma das melhores maneiras de demonstrar que você está ouvindo alguém é fazer boas perguntas sobre o tema em discussão. Uma boa pergunta é aquela cuja resposta não é óbvia. Uma pergunta ruim deixa todos em dúvida se você estava apenas esperando a sua vez de falar.

As pessoas geralmente fazem perguntas ruins quando são pegas de surpresa. Se alguém não estava focado na discussão e lhe perguntam diretamente: "Você tem alguma dúvida?", essa pessoa tenderá a inventar qualquer pergunta que lhe vier à mente para evitar revelar que não estava prestando atenção. Esses tipos de perguntas desesperadas costumam ser inúteis, irritantes ou absurdas.

Fazer uma pergunta como: "Quando este projeto precisa ser entregue?", após uma apresentação que mencionou explicitamente o prazo final, demonstra a todos que você não estava prestando atenção. Seja intencional ou não, isso demonstra presunção, como se você não tivesse a obrigação de ouvir o apresentador, mas ele agora tivesse o dever de responder à sua pergunta.

Outra versão de pergunta ruim é a do tipo "pegadinha", intencionalmente planejada para pegar o apresentador desprevenido. Elas costumam ser usadas por pessoas que desejam impressionar seus pares e que acreditam que fazer o apresentador parecer tolo as fará parecer inteligentes.

Além de potencialmente constranger o apresentador — e possivelmente arruinar qualquer parceria de colaboração futura com ele —, isso demonstra que você não estava ouvindo, não tinha interesse no tópico apresentado ou simplesmente não tem respeito por quem está falando. Além disso, a maioria das pessoas percebe quando o único objetivo de uma pergunta é constranger o interlocutor, o que causará mais danos à sua reputação do que à dele.

Outro fator que leva as pessoas a fazerem perguntas ruins é a dificuldade de formular boas perguntas. Elaborar uma boa pergunta exige não apenas que você estivesse ouvindo com atenção, mas também processando e analisando o que estava sendo dito em tempo real. Exige ainda boa memória ou habilidade para tomar notas, de modo a lembrar ou registrar a pergunta para que ela possa ser feita no momento oportuno.

O momento em que as perguntas devem ser feitas costuma variar dependendo se você está em uma conversa, reunião ou apresentação. Em uma conversa informal, você pode fazer perguntas a qualquer momento. Em uma reunião, às vezes o facilitador controla o momento das perguntas, seja fazendo perguntas pessoalmente ou convidando os presentes a compartilharem suas opiniões.

Em uma apresentação, o palestrante geralmente informa ao público quando prefere receber perguntas, o que pode ser a qualquer momento ou apenas ao final. Se o palestrante não manifestar sua preferência, costuma ser uma boa ideia aguardar o término da apresentação. Isso dá ao apresentador a oportunidade de responder preventivamente às dúvidas que já antecipava, em vez de ser constantemente interrompido.

Se você pensou em uma boa pergunta, mas o apresentador acabou por respondê-la ao compartilhar informações relevantes ou ao responder à pergunta de outra pessoa, não há razão para fazê-la. Isso pode ser frustrante para quem se esforçou para formular uma boa pergunta, pois era sua chance de demonstrar capacidade analítica em tempo real. Contudo, se uma pergunta já foi respondida, não há necessidade de repeti-la.

Sempre que estiver em um ambiente em grupo e tiver uma boa pergunta, mas cuja resposta seja relevante apenas para você, costuma ser melhor aguardar o término da apresentação e fazê-la individualmente ao apresentador. Trata-se de uma simples cortesia com os seus colegas, evitando desperdiçar o tempo deles com uma resposta irrelevante para o grupo.

Existe uma corrente de pensamento que defende que o verdadeiro valor de uma apresentação reside nas perguntas que ela inspira e que, se ela não gerou boas perguntas, não foi uma apresentação muito boa. No entanto, uma apresentação excelente antecipa e responde previamente às dúvidas que a plateia possa ter. Isso pode ser feito ao longo da exposição ou com a inclusão de slides ao final com respostas preparadas para as perguntas previstas.

Há momentos em que não é uma boa ideia fazer uma pergunta, por melhor que ela seja. Um desses casos é quando o apresentador está visivelmente nervoso, sobrecarregado ou despreparado, sendo improvável que consiga responder, por mais que se esforce. Portanto, ao fazer perguntas, observe com atenção o nível de confiança do apresentador ao expor as informações. Apresentadores confiantes costumam estar preparados para perguntas, enquanto apresentadores inseguros não estão.

Essa situação deve ser avaliada com cuidado, pois um apresentador inseguro, com dificuldades visíveis até mesmo diante de perguntas simples, pode ainda ter lacunas críticas nas informações apresentadas que precisam ser preenchidas para evitar induzir o público ao erro. Isso gera um conflito entre o que é melhor para o apresentador e o que é melhor para o grupo. Em casos como esse, pode ser melhor aguardar para fazer a sua pergunta individualmente após a apresentação e, em seguida, solicitar que ele envie correções ou esclarecimentos posteriores a todos os participantes.

Se você for surpreendido por uma boa pergunta e não souber a resposta, tudo o que precisa dizer é: "Não sei, mas vou verificar e lhe darei um retorno até..." — e seja preciso sobre quando exatamente responderá, seja até o final do dia, até amanhã, até o final da semana ou na próxima semana. O segredo é assumir o compromisso de encontrar a resposta dentro de determinado prazo e entregá-la antes que esse prazo expire.

Isso satisfaz a maioria das pessoas razoáveis, pois não é sensato esperar que alguém formule instantaneamente a resposta perfeita para qualquer pergunta. Com frequência, quanto melhor for a pergunta, de mais tempo a pessoa precisará para formular uma resposta; portanto, pedir um prazo pode, na verdade, ser o esperado.