態度
職場において前向きな態度を維持することは、プロフェッショナルであるための不可欠な要素である。いかなる状況にあっても前向きであり続けることで、健全な職場環境の維持に寄与し、職場を有毒（トキシック）な環境にしないよう防ぐことができる。
誰もが、人々が幸福そうに見え、自らの仕事に手応えを感じ、同僚とうまく協調できているような前向きな職場環境で働きたいと願っている。しかし、幸福感とは一時的な感情であり、永続的に維持できるものではない。幸福でないにもかかわらず幸福であるかのように装おうとすれば、それは不自然で不誠実、かつ見せかけのものとして周囲に伝わってしまう。良好な職場環境を維持することが目的ならば、目指すべきは幸福を装うことではなく、前向きな態度を維持することである。
前向きさ（ポジティビティ）とは視点の問題であり、ある状況を前向きに解釈するか否定的に解釈するかは自ら選択できる。自らが状況の見方をコントロールできるという現象は、よく「コップに水が半分も入っているか、それとも半分しか入っていないか？」という問いで表現される。これは、半分まで満たされたコップを「半分も入っている」と捉えることも、「半分しか入っていない」と捉えることも選択できることを示している。前向きな態度を持つ人と否定的な態度を持つ人の違いは、前向きな人が意識的にコップを「半分も入っている」と捉える選択をするのに対し、否定的な人は「半分しか入っていない」と捉えることを選択する点にある。
幸福感と前向きさという概念を切り離して考えれば、幸福でありながら否定的な態度をとることも、あるいは不幸・不満な状況にありながら前向きな態度を保つことも可能であることがわかる。
たとえば、否定的な人物が同僚の失敗を望み、その同僚が実際に失敗した場合、その人物は否定的な態度を持ちながらも喜ぶ（幸福を感じる）ことになる。一方で、失敗した同僚がその結果に失望していたとしても、「今回の失敗から学び、次はもっとうまくやろう」と言うことで、依然として前向きな態度を保つことができる。
否定的な状況に直面した場合であっても、通常、前向きな態度を保つ方法は見出せるものである。
自分が楽しんで取り組んでおり、やりがいや充実感を覚え、一緒に働く仲間にも恵まれていたプロジェクトを想像してほしい。そこで、あなたとチームに対してプロジェクトの中止が告げられ、チームメンバーは組織内の別々の部署へ再配置され、もはや一緒に働くことはできなくなったとする。状況そのものは否定的であるが、だからといってその状況本来の否定的な性質に引きずられ、自分自身まで否定的な態度をとるべきだということにはならない。
プロジェクトの中止を「喪失」として捉える代わりに、「これで新しいことに取り組み、新たなスキルを学び、プロとして成長する機会が得られた」という態度をとることができる。また、もう一緒に働けなくなる同僚について振り返る際にも、「一緒に働かなくなっても同僚との関係は続くし、今度は新しい人々と出会い、新たな関係を構築する好機が得られた」と考えることができる。
留意すべきは、これがプロジェクトの中止を手放しで喜んでいるという意味ではない点である。実際、失望や幻滅、あるいは怒りといった感情を認めるための時間が必要な場合もあるだろう。しかし、前向きな態度をとるとは、単に否定的な側面のみに焦点を当てるのではなく、その状況が持つ前向きな側面に目を向ける選択をするということを意味している。
残念ながら、常に否定的な側面にばかり目を向け、いかなる前向きな要素も認めようとしない人々が存在する。彼らは常に否定的な態度を取り続けるネガティブな人々であり、有毒な職場環境を生み出し、維持してしまう。
有毒な職場環境から得られる価値は何一つなく、物事を否定的な視点からしか見ないことにも何の価値もないため、否定的な態度を取り続ける人物が組織にもたらす価値は極めて限定的なものとなりがちである。常に状況の悪さについて不平を言い、問題の原因を他人のせいにし、同僚に関する有害な噂を広めるような人物がいる場合、組織がその人物に退職を促すのは当然の権利である。
否定的な人間であり続け、否定的な職場環境を固定化させることは、プロフェッショナルであることの対極にある。なぜなら、真のプロフェッショナルとは自らの置かれた状況を乗り越え、前向きな要素に焦点を当て、次の機会に向かって前進する存在だからである。
もし否定的な人物と一緒に働かなければならなくなった場合、その否定的な態度を無視するか、あるいはその視点を否定的なものから前向きなものへと転換させようと試みるか、いずれかの選択肢をとることができる。
相手の否定的な態度を無視するには、発言をフィルタリングし、相手が口にする否定的な事柄には一切注意を払わず、有用で洞察に富み、実行可能な情報のみに耳を傾けることが求められる。
たとえば、否定的な同僚に今度の会議のアジェンダを知っているか尋ねた際、「どうせプロジェクトの優先順位の確認だろうけど、なぜ会議なんて開くのか理解できないよ。そんなの皆もう知っているはずだし、時間の無駄だ」と返されたとする。この場合、あなたの質問に対する答えである「プロジェクトの優先順位の確認」という部分だけを聞き取るべきである。それ以外の内容は、価値のない非生産的で否定的なノイズにすぎないからである。
一方で、相手の否定的な態度を変えようと試みる選択をするならば、状況に対する相手の否定的な解釈に対し、前向きな解釈を提示して相手の視点を転換させる必要が生じる可能性が高い。
たとえば、相手が「構築すべき要件がまだ下りてこないなんて信じられない」と言ったなら、「少なくとも、要件が確定したときに備える準備時間ができた」と返すことができる。また、「こんな締め切りは異常だ。現実的だと思う奴はどうかしている」と言われたなら、「少なくともプロジェクトには予算がついているし、やり遂げる責任を求められるほど自分たちの仕事が重視されているということだ」と返してもよい。「この職場は完全に終わりだ、一刻も早くここを出ていきたい」と言われたなら、「少なくとも仕事はあるし、本当に嫌ならいつでも辞める選択肢がある」と返すことができる。
否定的な人物の視点を転換させようとする場合、「少なくとも」で始まり、感謝できる事柄を続けるフレーズを基本の返答とすべきである。時間をかけることで相手の視点が変わるかもしれないし、仮に変わらなかったとしても、いかなる状況でも常に前向きな側面を見出そうとするあなたに対して愚痴をこぼしても無駄であると、少なくとも相手に明確に示すことはできるはずである。