配慮
他者と調和して生活し、働くための単一の普遍的なルールを求めるなら、「自分が他人に望むことを、他人にも行え」という黄金律に勝るものはありません。この黄金律をその本質にまで研ぎ澄ますならば、「他者に配慮せよ」という言葉に帰着するでしょう。
配慮は、「礼儀正しさ」「気配り」「親切さ」という3つの行動群から構成されると考えることができます。したがって、他者と協調して働くことが目的ならば、職場の同僚に対して礼儀正しく、気を配り、親切に接する方法を模索すべきです。
礼儀正しさとは、私たちが子供の頃に社会に適応できるよう家族や教師から教わった、一連の形式的なルールと捉えることができます。「お願いします」「ありがとうございます」「おはようございます」「良い一日を」といった挨拶がその例です。また、旅の安全を祈ること、成果を祝福すること、記念日を認めて祝うことなども含まれます。社会によって違いはあるものの、礼儀のルールは一般的に広く理解されており、問われるのは私たちがそのルールに従うかどうかだけです。私生活において礼儀正しくあるかは個人の自由ですが、職場においては、プロフェッショナルであるための不可欠な要素と見なされます。
例えば、会議に遅刻した場合を想定してください。プロフェッショナルとして礼儀正しい行動は、遅刻を謝罪することです。同僚が昇進したなら、その功績を祝福するのが礼儀です。締め切りの延長を求め、それが承認された場合の礼儀正しい返答は、「ありがとうございます」と感謝を伝えることです。
興味深いことに、プロフェッショナルの世界では、「please（お願いします）」という言葉が受動的攻撃（パッシブ・アグレッシブ）に近い口調で文末を強調するために誤用されることが少なくありません。例えば、「金曜日までにその報告書を提出してください（Will you please get me that report by Friday）」、「今後の会議には時間通りに出席してください（Please show up to future meetings on time）」、「プレゼンテーション中のスマートフォンの使用はやめてください（Please stop using your phone during presentations）」といった表現は、「金曜日までに報告書をご準備いただくことは可能でしょうか？」、「会議には5分前を目途にお越しいただけますか？」、「プレゼンテーション中は携帯電話をしまっていただけますか？」と尋ねるよりも冷淡で威圧的に響きます。「お願いします」という言葉はプロフェッショナルのコミュニケーションにおいて奇妙な位置付けにあり、理論上は依頼時にできる限り使うべきとされながら、実際には「お願いします」と直接言うのを避け、質問形式で尋ねる方がより丁寧である場合が多いのです。
礼儀正しさが一般的に認知された社会規範であるのに対し、「気配り」を通じて配慮を示そうとする場合、その基準はやや不明瞭になります。幸いなことに、ビジネスの世界には気配りの範疇に入るルールが数多く存在しますが、残念ながら、特にキャリアの浅い層にはこれらのルールがあまり理解されていません。
例えば、出社、会議、締め切りなど、いかなる場合であっても遅れる見込みが生じた際は、遅延を認識した時点ですぐに相手に知らせることが原則です。
交通渋滞に巻き込まれ、出社が遅れるとわかった時点で、直属の上司に連絡し、到着見込み時間を伝えるべきです。そうすることで、同僚や上層部からあなたの居場所を尋ねられた際に、上司が状況を説明できます。会議に遅れるとわかった場合は、主催者に連絡して数分遅れる旨を伝え、自分を待たずに会議を開始してもらうよう促します。締め切りに間に合わないと判断した時点で、影響を受ける関係者に知らせ、遅延に至った状況を説明し、新たな完了予定を提示します。これにより関係者は日程を調整し、あなたの業務完了を前提としていた周囲の期待値を適切に管理できるようになります。
この種の気配りは、「プロフェッショナルとしての礼儀（Professional Courtesy）」とも呼ばれ、円熟したプロフェッショナルの証です。プロフェッショナルとしての礼儀と見なされるものには無数の側面がありますが、そのすべてに共通しているのは、「自身の行動が共に働く人々にどのような影響を与えるか」を思慮深く考えるという点です。
礼儀正しさが広く共有された社会ルールに従うことであり、職場での気配りがプロフェッショナルとしての礼儀という暗黙のルールに従うことであるならば、「親切さ」をどう発揮すべきかという点に関しては、いかなるルールも存在しません。
一般的に、助けを必要としている同僚を手伝う、頼まれた頼み事を引き受ける、支援を求める人を支えるといった行動は親切だと見なされます。しかし、親切であるために「具体的にどのような言葉をかけ、どのような行動を取るべきか」を定めたルールやガイドラインはありません。それでも確実に言えるのは、同僚に親切に接するかどうかは、プロフェッショナルとしての評判を決定づける極めて重要な要素であるということです。
プロフェッショナルとしての評判をどのように築くかは、各人の自由です。タフで主張が強く、妥協を許さない人物として認知されることを望み、結果として親切な振る舞いを省く行動様式を取る人もいます。一方で、協力的で忍耐強く、配慮のある人物として認知されることを望み、同僚への接し方に親切さを取り入れる人もいます。多くの人はこれらを2つの異なるキャリアパスと見なし、タフで主張が強く妥協しない態度はリーダーの資質であり、協力的で忍耐強く配慮がある態度はチームプレイヤーの資質であると捉えがちです。
もしプロフェッショナルとしての評判がこの2種類しかないのであれば、リーダーとして認知されるか、チームプレイヤーとして認知されるか、どちらかの道を選ばざるを得ないでしょう。しかし実際には、タフさ、自己主張、妥協しない姿勢と、協調性、忍耐強さ、配慮深さは決して排他的なものではありません。最高のリーダーは優れたチームプレイヤーでもあり、最高のチームプレイヤーとはリーダーシップをも発揮できる人物です。したがって、親切であることはキャリアを制限する要素ではなく、同僚からどのように評価されたいかを構成する一側面にすぎません。人々が従いたいと望むのは、厳しくあるべき時には厳しく、親切であるべき時には親切になれるリーダーです。これらは相互補完的な概念であり、一方のために他方を犠牲にする必要はないのです。