Deferência
Para sermos respeitados como profissionais, devemos demonstrar respeito pelas pessoas ao nosso redor, pois elas tendem a nos tratar da mesma forma como tratamos os outros. O comportamento de demonstrar respeito aos outros envolve manifestar deferência às pessoas com quem interagimos, o que pode se basear em seu cargo, tempo de casa, experiência, formação acadêmica ou especialização, ou no simples fato de serem seres humanos que merecem nosso respeito.
Existem muitas maneiras de demonstrar respeito, dependendo da situação e da pessoa com quem você está falando.
Por exemplo, se você souber que alguém concluiu a faculdade de medicina, dirigir-se a essa pessoa pelo título e sobrenome demonstrará deferência à sua conquista de concluir uma formação acadêmica extenuante. Na prática, isso significa que, em vez de chamar alguém pelo primeiro nome, como "Sam", você a chamará de "Dr. Smith". Se o Dr. Smith preferir ser chamado de Sam, ele poderá lhe dizer, mas seu padrão deve ser demonstrar o respeito que ele conquistou.
Da mesma forma, ao interagir com um agente da lei ou policial, você demonstra respeito à posição dele ao chamá-lo de "Oficial" ou ao ler seu distintivo e chamá-lo de "Oficial Johnson". Se ele tiver uma patente superior, como "Capitão", será apropriado dirigir-se a ele como "Capitão" ou "Capitão Jones".
Ao utilizar o título que demonstra respeito pelas realizações ou pelo cargo de alguém, estabelecemos o precedente de que esperamos que os outros respeitem nossas próprias realizações e posições. Por exemplo, se você concluiu um doutorado em economia e estiver participando de uma conferência da área com muitos outros doutores presentes, se optar por não chamar ninguém de "Doutor", não deve esperar que alguém o chame de "Doutor".
A demonstração de deferência pode se tornar um pouco mais delicada ao lidar com pessoas de diferentes gerações, já que as gerações mais velhas tendem a esperar manifestações mais tradicionais de deferência, como uma pessoa mais jovem chamando-as de Senhor ou Senhora. Com o tempo, essas tradições podem desaparecer — assim como ocorreu com formas arcaicas de tratamento como "Mestre" ou "Senhoria" —, mas basta dizer: certifique-se de não ofender acidentalmente alguém mais velho por falta de sensibilidade às expectativas dessa pessoa. Assim como ocorre com os títulos, é melhor chamar uma pessoa mais velha de "Senhor Williams" e ouvi-la dizer: "Senhor Williams é meu pai — me chame apenas de Carl", do que chamá-la pelo primeiro nome e ser considerado um jovem desrespeitoso.
Além de demonstrar respeito pelo título de alguém, você também deve ser deferente com pessoas que sabem mais do que você — ou que, ao menos, deveriam saber mais com base em sua trajetória. Isso pode ser difícil de lembrar, especialmente quando você é altamente competente e confiante em suas habilidades — mas as pessoas costumam apreciar genuinamente quando alguém lhes demonstra respeito sem ser obrigado a fazê-lo.
Imagine dois engenheiros aeronáuticos: um recém-formado em uma universidade técnica de elite e o outro próximo da aposentadoria. Ambos têm motivos para não demonstrar deferência ao outro: o jovem recém-formado pode achar que as habilidades do engenheiro veterano estão obsoletas, suas opiniões desatualizadas, e que ele deveria apenas sentar em um canto e esperar pela aposentadoria. O engenheiro mais velho pode considerar o jovem inexperiente demais e não testado para ter algo de valor a contribuir, tratando-o, portanto, como alguém que serve apenas para buscar café.
Se os engenheiros veterano e novato optarem por não demonstrar deferência às realizações mútuas — seja demonstrando respeito pela formação acadêmica mais recente do mais jovem ou pelas muitas décadas de experiência do mais velho —, muito provavelmente não trabalharão bem juntos, nem por muito tempo.
Se, em vez disso, ambos se abordarem com deferência, o engenheiro mais jovem poderá dizer: "Estou pensando em usar cerâmica composta para esta peça e titânio para esta outra, o que você acha?" Pelo simples fato de pedir a opinião do engenheiro mais velho, a deferência é demonstrada.
O engenheiro mais velho, por sua vez, pode demonstrar deferência dizendo: "Titânio é uma boa escolha, mas, para ser sincero, não tenho muita experiência com cerâmica composta. Que tal o seguinte: eu ajudo você a projetar a peça de titânio e você me ensina sobre cerâmica composta — o que acha?"
Conforme dialogam e trocam ideias, ambos os engenheiros logo esquecerão as diferenças em sua formação e experiência. Em vez de pensarem sobre quem é jovem e quem é velho, ou quem tem uma formação mais recente e quem tem mais anos de experiência, passarão a se ver simplesmente como colegas profissionais.
Ao demonstrar deferência aos outros, as pessoas considerarão você agradável, educado e respeitoso — qualidades que contribuem positivamente para sua reputação profissional. As pessoas gostam de trabalhar com quem as respeita e, ao receberem respeito, tendem a retribuir na mesma medida.
Mesmo além de respeitar o cargo, o tempo de casa, a experiência, a formação ou a especialização de alguém, existe um nível básico de respeito que devemos demonstrar a todas as pessoas que encontramos, mesmo que não tenham um cargo impressionante, que sua profissão não seja glamourosa e que sua formação acadêmica não seja extraordinária.
Se cruzarmos com um profissional da limpeza no corredor, devemos demonstrar a mesma deferência que demonstraríamos ao CEO da empresa, pois todos merecem respeito e todos valorizam ser respeitados. Se todas as manhãs você acenar, perguntar como está o dia dele e desejar coisas boas, logo se espalhará que você é uma pessoa gentil, que respeita quem está ao seu redor e que, no mínimo por essa razão, você também merece respeito.
As pessoas sempre apreciam quando são reconhecidas e sempre terão uma ótima impressão de quem é respeitoso com os outros. Essas são habilidades sociais humanas básicas que todo profissional deve buscar dominar, pois elas não apenas ajudam a construir uma reputação profissional positiva, mas também contribuem para tornar o mundo um lugar melhor.