Jargão

Os profissionais frequentemente utilizam jargões específicos do setor — ou seja, palavras e siglas próprias de sua área de atuação — para facilitar uma comunicação mais rápida e clara entre colegas da mesma profissão. Como profissional, você deve aprender e empregar o jargão do seu setor, mas deve ter o cuidado de adotar uma linguagem mais comum ao falar com pessoas menos familiarizadas com esses termos, sob o risco de parecer arrogante ou condescendente.

Podemos dividir o jargão em duas categorias: termos e siglas.

Por exemplo, existem termos próprios da medicina que se incorporaram à linguagem cotidiana, como Hipertensão, Anemia e Osteoporose; contudo, também há termos muito menos comuns e conhecidos praticamente apenas por quem atua na área da saúde, como Estado hiperosmolar hiperglicêmico, Osteocondrite dissecante e Duodenopancreatectomia.

Da mesma forma, existem siglas médicas que passaram para a linguagem comum, como RCP, TDAH e UTI; mas também há siglas bem menos conhecidas, como SDRA, LES e IAMSSST.

Se um médico estiver conversando com outro médico sobre a saúde de um paciente, o uso do jargão permite transmitir uma vasta quantidade de informações com rapidez, já que ambos compreendem exatamente o significado desses termos.

Por exemplo, se um médico disser a outro: "O paciente apresenta síndrome coronariana aguda, provavelmente devida a um infarto do miocárdio sem elevação do segmento ST, e precisará de terapia de anticoagulação imediata e coronariografia", o uso desse jargão é perfeitamente adequado e esperado entre profissionais da área médica.

No entanto, se o médico estivesse explicando a mesma situação a um familiar do paciente, precisaria recorrer a termos muito mais comuns para se fazer entender. Nessa circunstância, ele poderia reformular o diagnóstico repleto de jargões dizendo: "Ele está sofrendo um ataque cardíaco e estamos administrando um anticoagulante enquanto investigamos a causa."

Como regra geral, se você for um profissional dialogando com outros profissionais, utilize o jargão adequado à sua área e à situação. Isso exige amplo domínio do vocabulário técnico de sua profissão, conhecimento adquirido por meio da formação acadêmica, do autoestudo ou da experiência prática de trabalho.

Se estiver conversando com alguém fora da sua área, evite o jargão e adote uma linguagem acessível a leigos — ou seja, uma comunicação simples e cotidiana que você tenha certeza de que a outra pessoa compreenderá.

Evitar o uso de jargões pode ser especialmente difícil devido a um efeito chamado "A Maldição do Conhecimento", que ocorre quando você domina tanto um assunto que se torna difícil conceber que outras pessoas não o conheçam. Esse efeito é ainda mais pronunciado em pessoas com alto nível de instrução, experiência e especialização, levando a situações em que especialistas têm dificuldade para explicar conceitos em linguagem cotidiana, pois se esquecem de que nem todos sabem o que eles sabem.

Por exemplo, um mecânico de automóveis poderia explicar um problema ao proprietário de um veículo dizendo: "Você está com um bico injetor defeituoso causando falha de ignição em um dos cilindros do motor, provavelmente decorrente de uma falha no sistema de alimentação de combustível, o que faz o injetor pulverizar a quantidade errada de combustível no momento inadequado do ciclo de combustão."

Para o mecânico, essa é uma declaração perfeitamente compreensível e razoável, mas pode soar ininteligível para o cliente. Explicando em termos leigos, o mecânico poderia simplesmente dizer: "O combustível não está chegando direito ao motor."

A situação se torna mais complexa quando você fala para um público misto, composto tanto por colegas da sua profissão — que esperam o uso do jargão — quanto por pessoas de outras áreas — que não o compreenderiam se a linguagem fosse excessivamente técnica. Em casos assim, vale a pena reiterar os pontos principais em dois níveis: primeiro, empregando o jargão para se comunicar com precisão com os profissionais da área; logo em seguida, oferecendo uma explicação em termos leigos para que o restante do público consiga acompanhar o raciocínio.

Imagine que você seja um desenvolvedor de software palestrando em uma conferência de eletrônicos de consumo para um auditório composto tanto por desenvolvedores quanto por consumidores comuns. Para garantir que todos tenham plenas condições de entender a mensagem, você poderia dizer: "Nosso produto protege o acesso a APIs por meio de criptografia de chave pública, permitindo que instâncias federadas acessem repositórios de dados remotos via fluxo de bytes full-duplex não-TCP/IP. Em outras palavras, permitimos que computadores se conectem com segurança sem passar pela internet aberta."

Ao dizer essencialmente a mesma coisa de duas formas, você estabelece e mantém credibilidade perante os especialistas do seu setor, sem soar arrogante ou condescendente com os membros da plateia que não pertencem à sua área.

Além do jargão técnico, os profissionais costumam utilizar expressões corporativas ou linguajar próprio do setor (conhecido como lingo), que reúne termos e frases semelhantes a gírias, expressões idiomáticas ou construções informais.

Por exemplo, profissionais de negócios podem recorrer a jargões técnicos como Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs), Retorno sobre o Investimento (ROI) ou Integração Vertical; contudo, também podem usar expressões informais do meio como "qual é o pitch de elevador?", "vamos engavetar essa discussão" ou "podemos retomar esse ponto mais tarde?".

Em geral, o jargão técnico costuma ser aprendido na educação formal, enquanto as expressões do meio são assimiladas na convivência com profissionais experientes. O uso correto dessas expressões informais é uma das formas pelas quais um profissional avalia a experiência prática de outro, já que esse linguajar não costuma ser ensinado em salas de aula ou livros, mas sim absorvido no dia a dia de trabalho. Portanto, se alguém não domina as expressões comuns do meio, isso pode sinalizar falta de vivência profissional no mundo real.

Como profissional, é fundamental saber utilizar o jargão e as expressões adequadas ao interagir com outros especialistas da sua área. No entanto, como um bom comunicador, lembre-se também de traduzir os conceitos para uma linguagem acessível ao falar com pessoas de fora do setor, maximizando as chances de que todos compreendam perfeitamente a sua mensagem, independentemente do histórico de cada um.