Tristeza

Detectar os sinais não verbais de tristeza é um aspecto crítico para ser um amigo, familiar ou colega de trabalho solidário. Compreender quando alguém está triste nos permite calibrar nossa comunicação para que ela seja adequada ao que a pessoa pode estar sentindo, além de ajustar nosso comportamento para melhorar a situação.

Quando se trata da linguagem não verbal da tristeza, a maioria das pessoas considera o choro como o indício definitivo de que alguém está triste. No entanto, embora a tristeza extrema frequentemente envolva o choro, nem todo choro é causado por ela. Alguém que está chorando, ou com os olhos marejados de lágrimas, pode ter acabado de ouvir uma música especialmente emocionante, lembrado de uma memória de infância particularmente feliz ou estar sentindo o alívio alegre de receber uma excelente notícia. Portanto, o choro, por si só, pode não ser um indicador tão confiável de tristeza.

Para visualizar os sinais não verbais da tristeza, imagine alguém que acabou de passar por uma perda devastadora. Todo o seu corpo parecerá pesado, como se carregasse o peso do mundo sobre os ombros. A pessoa parecerá se mover em câmera lenta — se é que vai se mover. Seus ombros estarão caídos, a cabeça baixa e os olhos voltados para o chão. Ela falará em tom baixo, se chegar a falar, e geralmente se desconectará de tudo ao redor. Tenderá a esconder as mãos e a evitar o contato visual. Parecerá estar tentando se encolher para não ser notada, talvez cruzando os braços sobre o abdômen. Seus cabelos e roupas podem estar desalinhados, como se ela simplesmente não tivesse mais interesse em cuidar de si mesma.

Mesmo sem choro, diante de todos esses indicadores não verbais, é quase certo que a pessoa esteja triste, mesmo que você não saiba o motivo.

As chances de ver todos esses sinais juntos quando alguém está tentando ativamente não parecer triste — como ocorreria em um ambiente de trabalho profissional — são quase nulas, o que torna a detecção da tristeza entre seus colegas muito difícil, a menos que você esteja prestando muita atenção.

Imagine uma reunião rotineira de atualização de status em que todos relatam o andamento de suas tarefas. Em reuniões anteriores, quando ainda havia bastante tempo antes do prazo final, todos se sentavam com a postura ereta, faziam contato visual, mantinham as mãos visíveis e, no geral, pareciam ansiosos pela sua vez de apresentar o status. Agora, a poucos dias do prazo, você nota uma mudança nos sinais não verbais observados.

Talvez pessoas que costumavam se sentar ou ficar na frente da sala agora estejam no fundo. Enquanto alguns ainda parecem dispostos a relatar o status, outros desviam o olhar ou estão com o corpo ligeiramente virado para a saída, como se estivessem prontos para o término da reunião a fim de escaparem. Talvez haja uma pessoa, sentada no fundo da sala, exibindo o comportamento de "turtling", termo usado para descrever o ato de esconder o pescoço abaixando a cabeça e encolhendo os ombros, além de cruzar os braços sobre a barriga, como se sentisse dor no estômago, enquanto também olha fixamente para o chão.

Se você tivesse que deduzir quem tem boas notícias para relatar e quem tem más notícias, é muito provável que as pessoas que exibem sinais não verbais de tristeza tenham notícias menos positivas do que aquelas com sinais não verbais de alegria.

Se você é o facilitador da reunião, agora dispõe de informações valiosas sobre como conduzir o levantamento de status de forma justa e sensível ao estado emocional dos outros. Certamente, a linguagem corporal de alguém pode não ter absolutamente nada a ver com o status do projeto, mas se você a viu conversando alegremente com colegas no início do dia e agora vê seu corpo praticamente desmoronar só de pensar em responder se concluiu a tarefa, há uma grande chance de que sua tristeza esteja relacionada ao status da entrega.

Imagine a mesma reunião, mas, em vez de apenas algumas pessoas exibindo uma linguagem corporal indicativa de tristeza, todos estão assim. Ao olhar ao redor da sala, todos estão curvados para a frente, escondendo as mãos, abaixando a cabeça e o olhar, fazendo todo o possível para não serem notados.

Mesmo sem dizer uma única palavra, você conseguiria captar o clima do ambiente. Isso é chamado de "leitura de ambiente" e é um aspecto crítico da comunicação. Seja você um palestrante convidado dando uma conferência, um vendedor fazendo uma proposta a clientes ou um gerente de projetos coletando o status das atividades, é fundamental absorver o máximo de informações que os sinais não verbais transmitem, permitindo calibrar sua comunicação adequadamente. Não conseguir fazer essa leitura pode ser desastroso, especialmente em situações em que a receita de clientes ou o moral da equipe estejam em risco.

Se você está prestes a coletar o status em uma sala cheia de pessoas que exibem sinais não verbais de tristeza, seria insensível conduzir a reunião da mesma forma que faria se os sinais não verbais de todos indicassem satisfação. Embora você possa não ter evidências concretas sobre o que está acontecendo, talvez seja melhor agir como se o moral estivesse baixo e presumir que as pessoas estão com receio de expor o status por medo das repercussões ao darem más notícias.

Nesse exato momento, você deve transformar a reunião de alinhamento de status em uma sessão de fortalecimento de moral. Talvez você comece explicando que não há problema em atrasar uma entrega, desde que haja um plano para retomar o cronograma; ou que a empresa espera que todos façam o seu melhor, e não que sejam perfeitos; e que o fundamental não são os erros que cometemos, mas como nos recuperamos deles.

À medida que profere essa mensagem encorajadora, você poderá notar a linguagem corporal da sala mudando. Talvez algumas pessoas deixem a postura defensiva e as mãos saiam dos bolsos ou de debaixo da mesa. Conforme continua a falar, os braços podem se descruzar, os queixos começam a se erguer e pessoas que antes evitavam o olhar passam a fazer contato visual.

Você saberá que está elevando o moral da sua equipe se a linguagem corporal mudar da tristeza para a neutralidade, e saberá que domina a oratória motivacional se uma sala que começou projetando sinais não verbais de tristeza passar a projetar sinais não verbais de otimismo.

Esse é o poder de ser capaz de detectar os sinais não verbais da tristeza: você pode mudar seu comportamento para tentar melhorar a situação. Se, independentemente do que você fizer, a linguagem não verbal das pessoas não se afastar da tristeza, o motivo para estarem tristes está fora do seu controle — mas ao menos você fez o seu melhor para transformar o cenário positivamente.