Estresse

O estresse no trabalho é uma parte inevitável da vida profissional, mas nem todos os tipos de estresse são prejudiciais. O estresse positivo decorre de você se empenhar para alcançar algo que considera importante. O estresse negativo tende a surgir quando as pessoas estão sobrecarregadas, sentem-se desvalorizadas ou enfrentam conflitos com seus colegas. Se não formos capazes de reduzir a quantidade de estresse negativo que sentimos, nossa frustração poderá nos levar a desencadear conflitos, mesmo que essa não seja a nossa intenção.

Quando nos sentimos realizados, valorizados e motivados, o trabalho que realizamos resulta em estresse positivo. Nós nos esforçaremos para entregar nosso melhor desempenho, buscaremos e resolveremos problemas proativamente e faremos o possível para cumprir os prazos. Ao final de um dia árduo de trabalho repleto de estresse positivo, podemos estar exaustos, mas estaremos entusiasmados para continuar nossas tarefas amanhã.

Quando nos sentimos sobrecarregados pelo volume de trabalho que nos foi atribuído, percebemos que o que fazemos não traz realização e consideramos os prazos desarrazoados, nosso trabalho resulta em estresse negativo. Tenderemos a perder o interesse pelo trabalho, qualquer entrega tenderá a ter baixa qualidade e praticamente desistiremos de cumprir os prazos. Ao final de um dia árduo de trabalho repleto de estresse negativo, podemos nos sentir desanimados, tristes e ansiosos, odiando até mesmo a perspectiva de retornar ao trabalho no dia seguinte.

Para além do estresse negativo causado pelas tarefas que precisamos realizar, se somarmos a isso um ambiente de trabalho tóxico, a sobrecarga sentida pode se tornar insuportável. Ambientes de trabalho tóxicos costumam surgir quando as pessoas não se dirigem aos colegas com respeito e, em vez de adotarem uma postura diplomática, utilizam uma comunicação passivo-agressiva ou abertamente agressiva.

Por exemplo, em um ambiente de trabalho normal, alguém poderia perguntar: “Avise-me quando concluir”, ao passo que, em um ambiente de trabalho tóxico, alguém poderia dizer: “Não acredito que você ainda não terminou”. Em vez de: “Se precisar de ajuda, me avise que terei prazer em ajudar”, poderiam dizer: “Você precisa aprender a fazer seu trabalho sozinho, porque ninguém vai te ajudar”. Em vez de: “Temos uma reunião de alinhamento agora, você vem?”, poderiam dizer: “Ótimo, mais uma reunião de status inútil”.

A maneira como nos comunicamos tem um impacto tão profundo no nosso bem-estar profissional que devemos ser extremamente criteriosos para nos comunicar de forma assertiva — expressando nossa franqueza da maneira mais direta possível, mas também com o máximo de diplomacia de que formos capazes. O ponto em que isso se torna extremamente difícil é quando o volume de estresse negativo acumulado elimina nossa disposição para ser diplomáticos; em vez de nos comunicarmos com respeito, tendemos a atacar nossos colegas, responder com sarcasmo e insensibilidade, ou assumir uma postura defensiva e irritada diante da menor provocação.

Dado que o estresse negativo pode reduzir nossa disposição para agir com diplomacia, e que a comunicação não diplomática gera ou retroalimenta um ambiente corporativo tóxico, nosso objetivo deve ser diminuir o estresse negativo que vivenciamos. Isso envolve dois eixos de atuação: reduzir as fontes externas de estresse e regular nossa reação a ele.

Embora por vezes pareça difícil de acreditar, a grande maioria das organizações prefere que seus colaboradores sintam apenas o estresse positivo, nunca o negativo. A razão para isso é puramente pragmática: o estresse positivo eleva a produtividade, enquanto o estresse negativo a reduz. A confusão muitas vezes decorre do fato de que as fontes externas de estresse frequentemente partem da própria organização, levando à conclusão equivocada de que, se a causa do estresse negativo é a empresa, então a empresa deve desejar esse tipo de estresse. Nada poderia estar mais distante da verdade.

As organizações são compostas por indivíduos, e indivíduos têm dias bons e dias ruins. Além disso, o futuro é imprevisível: as organizações por vezes tomam a melhor decisão cabível com base nas informações disponíveis naquele momento, mas isso acaba gerando impactos adversos adiante. Em outras palavras, as empresas são falhas e imperfeitas porque as pessoas são falhas e imperfeitas. Isso leva as organizações a cometerem equívocos, como atribuir demandas excessivas, definir o escopo de trabalho inadequado ou impor expectativas irrealistas.

Ao compreender que a imperfeição é um efeito colateral inerente a qualquer organização, mas sabendo também que as empresas buscam maximizar o estresse positivo e minimizar o negativo, você ganha um poder de barganha significativo para negociar a conversão do estresse negativo em positivo.

Por exemplo, caso se sinta sobrecarregado com o volume de trabalho, solicite o apoio de seus pares ou peça para redistribuir parte das suas demandas. Se sentir que suas tarefas estão monótonas, confirme se elas são realmente indispensáveis; caso sejam, solicite capacitação em ferramentas e técnicas que permitam concluí-las com maior agilidade. Se considerar que um prazo é inviável, elabore um plano para reduzir o escopo da entrega, alocar mais recursos ou solicitar o remanejamento da data final.

Caso não seja possível eliminar todas as fontes externas de estresse negativo, ainda assim podemos regular nossa própria resposta a ele. Isso requer apenas a aceitação de uma premissa fundamental: mantemos total domínio sobre como respondemos ao estresse, mesmo quando temos pouco ou nenhum controle sobre a origem desse estresse.

Existem diversas técnicas aplicáveis para regular nossa resposta ao estresse negativo:

Podemos respirar profunda e pausadamente para restabelecer a calma interna.

Podemos adotar uma postura estoica, utilizando a lógica e a razão para separar aquilo que está sob nosso controle daquilo que não está, aprendendo a não desperdiçar energia com fatores incontroláveis.

Podemos examinar as circunstâncias sob novos prismas para ressignificar situações adversas em oportunidades, optando por enxergar o copo meio cheio em vez de meio vazio.

Podemos transformar o diálogo interno com o qual descrevemos as situações para nós mesmos, substituindo pensamentos como “sim, mas...” por “pelo menos...”.

Independentemente do método escolhido para reduzir o estresse negativo — seja eliminando fontes externas, regulando suas reações emocionais, ou combinando ambas as abordagens —, nosso foco final deve ser manter a disposição para nos comunicarmos de forma diplomática. Dessa forma, evitamos criar ou alimentar um ambiente de trabalho tóxico, mitigando substancialmente a probabilidade de provocar ou enfrentar conflitos no ambiente profissional.