Resumos

Quando escrevemos um documento ou e-mail com mais de alguns parágrafos, as primeiras frases devem ser um resumo do que foi escrito. Isso é chamado de estilo de redação em pirâmide invertida, no qual, em vez de construir uma narrativa até um resumo conclusivo no final, movemos essencialmente a conclusão para o início.

Por exemplo, se estivéssemos redigindo um e-mail para comunicar o status atual de um projeto, em vez de começar com informações de contexto sobre o projeto, seguidas por detalhes de apoio sobre como o projeto chegou ao ponto em que está, e terminar com uma conclusão que resume o status atual; começaríamos com o status do projeto e o seguiríamos com as informações de contexto e os detalhes de apoio.

Ao escrever no estilo de pirâmide invertida, tentamos evitar uma situação em que o leitor sinta que o documento ou e-mail é longo demais e, por consequência, não se dê ao trabalho de ler nada. Da perspectiva do leitor, essa situação é um TL;DR, sigla para "Too Long; Didn't Read" (Longo Demais; Não Li). Em casos extremos, alguém pode até responder a um e-mail longo com as letras "TL;DR", declarando explicitamente que não leria a mensagem por ser extensa demais. Embora um TL;DR nunca deva ser enviado como resposta a um e-mail longo — por ser rude e desrespeitoso —, a crítica em si costuma ser válida.

O motivo pelo qual as pessoas enviam — ou pelo menos são tentadas a enviar — uma resposta TL;DR é que todos nós costumamos ter pouco tempo. Quando recebemos um e-mail ou documento excessivamente longo que não começa com um resumo claro e conciso, o leitor precisa escolher entre potencialmente perder tempo lendo informações secundárias irrelevantes ou não ler nada e correr o risco de perder algo importante.

A realidade é que, quanto menos tempo alguém tem, maior a probabilidade de preferir perder algo importante a desperdiçar tempo. Portanto, se você enviar um e-mail ou documento longo sem um resumo para alguém muito ocupado, não deve se surpreender se essa pessoa não ler o que você escreveu.

Um bom resumo deve ficar logo no topo de um documento ou e-mail e ajudar o leitor a avaliar a relevância do conteúdo para si, bem como a necessidade de ler o texto na íntegra.

Os resumos podem ser categorizados em três tipos: um Lede (frase de abertura), que geralmente consiste em uma única frase; um Abstract, geralmente composto por um único parágrafo; e um Resumo Executivo, que costuma ter vários parágrafos.

Um Lede (grafado L-E-D-E) é uma única frase que capta rapidamente a atenção do leitor e o ajuda a decidir se deve continuar lendo. Para o nosso exemplo anterior de e-mail de status de projeto, um bom lede poderia ser: "O Projeto de Migração de Dados está no prazo para entrega em setembro, mas há riscos que podem adiar a data de entrega para novembro."

Esse lede atinge três objetivos em uma única frase: permite que as pessoas determinem se o e-mail é relevante para elas com "O Projeto de Migração de Dados"; transmite a informação mais importante com "está no prazo para entrega em setembro"; e instiga o leitor a ler mais com "mas há riscos que podem adiar a data de entrega para novembro."

Pode-se argumentar que aprender a redigir uma boa frase de abertura (lede) é a habilidade mais versátil em toda a comunicação escrita, pois um bom lede pode ser usado como assunto de e-mail, título de artigo, manchete de notícia, subtítulo, legenda de imagem, mensagem de texto, mensagem em chat ou publicação em redes sociais. Basta dizer que aprender a escrever bons ledes é um investimento que continuará gerando retornos ao longo de toda a sua carreira profissional.

Enquanto o lede é um resumo que geralmente se resume a uma única frase, um resumo com a extensão de um parágrafo costuma ser chamado de abstract. No entanto, o termo específico "Abstract" é utilizado primordialmente no contexto de documentos que apresentam dados de pesquisa, tornando os abstracts um elemento padrão no início de qualquer artigo científico.

Ao redigir um documento que apresenta dados formais de pesquisa, geralmente espera-se um abstract que resuma o objetivo da pesquisa, o método empregado, os dados coletados, as técnicas analíticas utilizadas e as conclusões obtidas a partir da análise dos dados.

Por terem natureza técnica, os abstracts de artigos científicos geralmente não se destinam ao público geral e, consequentemente, costumam ser repletos de jargões inacessíveis para a maioria das pessoas. Essa é uma das razões pelas quais um resumo no formato de abstract raramente é encontrado no mundo corporativo. Em vez disso, os documentos empresariais costumam recorrer a resumos executivos.

Diferentemente da estrutura mais formal do abstract e do uso de linguagem densa em jargões direcionada a um público técnico, os resumos executivos costumam ser mais longos do que os abstracts e destinam-se a um público geral.

O termo "Resumo Executivo" descreve seu propósito: ele foi pensado para ser um resumo voltado a executivos. Os resumos executivos destinam-se a economizar o tempo do executivo, sintetizando grandes volumes de informação em uma série de parágrafos bem elaborados, que geralmente não ultrapassam o que caberia em uma única página impressa. O limite de não exceder uma única página impressa baseia-se amplamente na tradição, pois um executivo poderia receber apenas uma folha de papel e, após lê-la, ter ciência de todos os pontos mais importantes contidos no documento.

Embora não haja uma extensão fixa para um resumo executivo, seu tamanho geralmente deve ser proporcional à extensão do próprio documento. Se um documento tem 10 páginas, um resumo executivo de 3 parágrafos pode ser suficiente. Se tem 50 páginas, um resumo de uma página pode ser apropriado. Acima de 100 páginas, pode haver a tentação de elaborar um resumo executivo de várias páginas, mas, como regra geral, deve-se evitar resumos executivos com mais de uma página.

Quer esteja resumindo com um lede de uma única frase, um abstract de um parágrafo ou um resumo executivo de vários parágrafos, lembre-se sempre do conselho ensinado a qualquer jornalista: não enterre o lede. Se tudo o que você conseguir fazer alguém ler for a frase de abertura — mesmo que a pessoa não leia o documento completo —, ela ao menos terá recebido a informação mais importante que você pretendia transmitir.