体贴

如果我们要寻找一条能够指引我们与他人和谐生活与工作的统一准则，那么莫过于黄金法则（Golden Rule）了，它通常被表述为：“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。”如果我们把这条黄金法则提炼至精髓，最终得到的或许就是“设身处地为他人着想”。

我们可以将体贴视为由三组行为构成：讲求礼貌、考虑周到与待人友善。因此，如果我们的目标是与他人和谐协作，就应当努力在工作中对身边的人做到有礼、周到并心怀善意。

礼貌可以被视为我们在童年时期学到的一套正式规范，家庭和老师借此帮助我们融入社会。这些规范包括常说“请”、“谢谢”、“早上好”和“祝你度过愉快的一天”。它们还包括祝愿他人一路平安、祝贺他人取得成就，以及在纪念日表达致意。每个社会虽有差异，但礼貌规范通常是不言自明的，关键只在于我们是否选择遵守这些规则。在个人生活中，讲礼貌是个人的选择；但在职场中，礼貌被视为专业素养中不可或缺的一部分。

例如，假设你开会迟到了。作为一名专业人士，得体的礼貌做法是为迟到致歉。假设你的同事刚刚获得升职——礼貌的做法是祝贺他们的成就。如果你申请延长截止日期且获得了批准，礼貌的回应应当是道一声“谢谢”。

有趣的是，在职场沟通中，“请”字常被误用来强化某种语气，其效果甚至接近于被动攻击（passive-aggression）。例如，说“请你在周五之前把报告给我”，或者“请在以后的会议中准时出席”，亦或“请不要在演讲时使用手机”，听起来往往比以下说法更为生硬：“你能在周五之前把报告给我吗？”、“之后的会议你能争取提前五分钟到场吗？”，或者“演讲期间我们先把手机收起来可以吗？”“请”在职场沟通中处于一种微妙的地位：理论上我们在提出请求时应尽可能多用它，但在实践中，避免使用“请”而改用疑问句，往往显得更有礼貌。

礼貌遵循的通常是一套人尽皆知的社会规范，而当我们试图通过“周到”来体现体贴时，事情就变得不那么明朗了。好消息是，在职场世界中，许多规则都属于周到的范畴；坏消息是，这些规则鲜为人知，对于初入职场的新人而言尤为如此。

例如，无论我们在什么事情上可能延误——无论是上班迟到、开会迟到，还是无法按期完成任务——通用的规则是：一旦意识到自己会迟到或延期，就应该立刻告知相关人员。

如果你遇到堵车，一旦意识到上班会迟到，就应当立即通知主管，并告知预计到达的时间。这样一来，若有同事或更高层管理者询问你的去向，你的主管便能妥善应对。如果你知道自己开会要迟到，应联系会议组织者说明情况，以便他们知道无需等你可以直接开会。一旦你发现自己赶不上截止日期，要立即告知受影响的各方，说明导致延误的情况，并给出预计完成的新时间。这样便于他人调整时间表，并管理那些依赖你按时交付成果的人的预期。

这种周到考虑还有另一个名字：“职业风度”（Professional Courtesy），它是资深专业人士的显著标志。尽管人们眼中的职业风度涵盖方方面面，但它们都有一个共同的主题：设身处地考虑自己的行为将如何影响共事的伙伴。

礼貌遵循的是一套显而易见的社会规范，职场中的周到遵循的是较少被明言的职业风度准则，而谈到如何做到“友善”时，则没有任何成文的规则。

通常来说，大多数人会认为在同事需要帮助时施以援手、在他人提出请求时代为相助、或在他人需要支持时给予支撑属于友善的举动，但没有任何规则或指引会明确规定在践行友善时该说什么话、该做什么事。然而我们可以肯定的是：你对待同事是否友善，是你职业声誉的重要组成部分。

每个人都可以自由塑造自己心仪的职业声誉。有些专业人士希望以强硬、果断、不妥协而著称，因此他们的行事风格往往会省略善意的举动。也有一些专业人士希望以支持他人、耐心周到而著称，他们倾向于将友善融入对待同事的方式之中。许多人认为这代表了两种截然不同的职业发展路径：强硬、果断和不妥协是领导者的特质；而给予支持、耐心和体贴周到则是团队合作者的特质。

如果职业声誉只有这两种类型，我们将被迫在两条职业道路中做出抉择：是成为公认的领导者，还是成为团队合作者。然而事实是，强硬、果断、不妥协与支持他人、耐心、体贴周到这些特质并不相互排斥；最优秀的领导者往往也是出色的团队合作者，而最优秀的团队合作者同样具备领导能力。因此，友善绝非限制职业发展的特质，它只是你希望如何被同事看待的一个维度。人们愿意追随的领导者，是那些在必须强硬时能够强硬、在需要友善时能够展现善意的人。这些特质相辅相成，绝不必为了其中一方而牺牲另一方。