Jargon

Fach- und Führungskräfte nutzen häufig branchenspezifischen Jargon – also Begriffe und Akronyme, die für ihr jeweiliges Fachgebiet typisch sind –, um unter Fachkollegen schneller und präziser zu kommunizieren. Als professionelle Fachkraft sollten Sie den Jargon Ihrer Branche beherrschen und einsetzen. Achten Sie jedoch darauf, eine allgemein verständlichere Sprache zu wählen, wenn Sie mit Personen sprechen, die mit diesen Begriffen weniger vertraut sind – andernfalls riskieren Sie, arrogant oder herablassend zu wirken.

Wir können Jargon in zwei Kategorien unterteilen: Fachbegriffe und Akronyme.

So gibt es beispielsweise medizinische Fachbegriffe, die Eingang in den allgemeinen Sprachgebrauch gefunden haben, wie Hypertonie, Anämie und Osteoporose; es gibt aber auch weitaus seltenere Begriffe, die praktisch nur medizinischem Fachpersonal geläufig sind, wie das hyperosmolare hyperglykämische Syndrom, Osteochondrosis dissecans und die Pankreatikoduodenektomie.

Ebenso gibt es medizinische Akronyme, die in die Alltagssprache übergegangen sind, wie CPR, ADHS und ICU; es gibt jedoch auch weit weniger geläufige Abkürzungen wie ARDS, SLE und NSTEMI.

Wenn ein Arzt mit einem Kollegen über den Gesundheitszustand eines Patienten spricht, ermöglicht die Verwendung von Fachjargon die schnelle Übermittlung einer Fülle von Informationen, da beide genau wissen, was diese Begriffe bedeuten.

Sagt beispielsweise ein Arzt zu einem anderen: „Der Patient zeigt ein akutes Koronarsyndrom, wahrscheinlich aufgrund eines Nicht-ST-Hebungsinfarkts, und benötigt eine sofortige Antikoagulationstherapie sowie eine Koronarangiographie“, so ist die Verwendung dieses Jargons vollkommen angemessen und unter medizinischen Fachkräften genau so zu erwarten.

Würde der Arzt dieselbe Situation jedoch einem Angehörigen des Patienten erklären, müsste er weitaus geläufigere Begriffe wählen, um verstanden zu werden. In diesem Fall könnte er die fachsprachliche Diagnose vereinfacht zusammenfassen: „Er erleidet einen Herzinfarkt, und wir verabreichen ihm Blutverdünner, während wir nach der Ursache suchen.“

Grundsätzlich gilt: Wenn Sie als Fachkraft mit anderen Experten sprechen, sollten Sie den für Ihren Beruf und die jeweilige Situation angemessenen Jargon verwenden. Dies setzt voraus, dass Sie die Fachterminologie Ihrer Branche sicher beherrschen – sei es durch eine formale Ausbildung, Selbststudium oder praktische Berufserfahrung.

Sprechen Sie hingegen mit jemandem außerhalb Ihres Fachgebiets, sollten Sie Jargon vermeiden und stattdessen eine laienverständliche Sprache wählen – also einfache, alltägliche Worte, von denen Sie sicher sein können, dass Ihr Gegenüber sie versteht.

Der Verzicht auf Fachjargon kann aufgrund eines Phänomens namens „Fluch des Wissens“ („The Curse of Knowledge“) besonders schwerfallen: Man kennt eine Materie so gut, dass man sich kaum vorstellen kann, dass andere sie nicht verstehen. Dieser Effekt tritt bei Personen mit hoher Bildung, Erfahrung und Fachkompetenz noch deutlicher zutage. Dies führt dazu, dass es Experten bisweilen schwerfällt, Sachverhalte in Alltagssprache zu erklären, da sie vergessen, dass nicht jeder über ihr Vorwissen verfügt.

Beispielsweise könnte ein Kfz-Mechaniker einem Autobesitzer ein Problem wie folgt erklären: „Sie haben ein fehlerhaftes Einspritzventil, das Fehlzündungen in einem der Motorzylinder verursacht, wahrscheinlich aufgrund eines Fehlers im Kraftstofffördersystem, wodurch das Ventil im Arbeitstakt zur falschen Zeit die falsche Kraftstoffmenge einspritzt.“

Für den Mechaniker ist dies eine vollkommen schlüssige und verständliche Aussage, für den Autobesitzer jedoch womöglich unverständlich. Laiengerecht formuliert könnte der Mechaniker sagen: „Der Kraftstoff gelangt nicht richtig in Ihren Motor.“

Komplexer wird die Situation, wenn Sie vor einem gemischten Publikum sprechen – bestehend aus Fachkollegen, die die Verwendung von Fachbegriffen erwarten, sowie aus Laien, die Ihnen bei einer jargonlastigen Sprache nicht folgen könnten. In solchen Fällen empfiehlt es sich, Kernpunkte doppelt zu formulieren: Zunächst verwenden Sie die Fachsprache, um präzise mit den Experten Ihres Fachs zu kommunizieren, unmittelbar gefolgt von einer laienverständlichen Erklärung, damit auch das restliche Publikum Ihren Ausführungen folgen kann.

Stellen Sie sich vor, Sie wären Softwareentwickler und hielten einen Vortrag auf einer Konferenz für Unterhaltungselektronik vor einem Publikum aus Entwicklern und alltäglichen Verbrauchern. Um sicherzustellen, dass jeder im Saal die Möglichkeit hat, Sie zu verstehen, könnten Sie sagen: „Unser Produkt sichert den API-Zugriff mittels Public-Key-Verschlüsselung ab und ermöglicht es föderierten Mandanten, über einen vollduplexen Nicht-TCP/IP-Bytestrom auf entfernte Daten-Repositories zuzugreifen. Mit anderen Worten: Wir ermöglichen es Computern, sich sicher zu verbinden, ohne das Internet zu nutzen.“

Indem Sie im Grunde denselben Sachverhalt zweimal formulieren, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Glaubwürdigkeit bei den Fachkollegen wahren, ohne dabei auf die Laien im Publikum arrogant oder herablassend zu wirken.

Neben Fachjargon verwenden Berufstätige häufig auch Branchenslang („Lingo“) – also Begriffe und Redewendungen, die Slang, Redensarten oder informellen Ausdrücken ähneln.

Beispielsweise verwenden Wirtschaftsfachleute Fachbegriffe wie Key Performance Indicators, Return on Investment oder vertikale Integration; sie nutzen aber auch Branchenfloskeln wie „Wie lautet der Elevator Pitch?“, „Lassen Sie uns diese Diskussion vertagen“ oder „Können wir darauf später noch einmal zurückkommen?“

In der Regel wird Fachjargon durch Ausbildung und Studium erlernt, während Branchenslang vor allem durch die Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen angeeignet wird. Die treffende Verwendung dieses Branchenslangs ist für Fachkräfte oft ein Indikator für den Erfahrungsgrad eines Kollegen, da er selten an Universitäten gelehrt oder in Fachbüchern beschrieben, sondern im Berufsalltag erlernt wird. Verwendet jemand diesen Branchenjargon nicht souverän, kann dies darauf hindeuten, dass ihm praktische Arbeitserfahrung fehlt.

Als Fachkraft ist es wichtig, im Gespräch mit Kollegen aus Ihrer Branche den passenden Fachjargon und Branchenslang zu verwenden. Als versierter Kommunikator sollten Sie jedoch stets daran denken, Sachverhalte laienverständlich zu erklären, wenn Sie mit Personen außerhalb Ihres Fachgebiets sprechen – so stellen Sie sicher, dass Ihnen jeder folgen kann, unabhängig von seinem Hintergrund.