幸福感

5.2.1中級7分で読了

相手のボディーランゲージを読み解く際、幸福感は最も認識しやすい感情の一つである傾向がある。しかし、幸福に伴う非言語シグナルは「高揚」から「充足」まで多岐にわたり、高揚を察知するのは容易であるものの、充足を見極めることは時にかなり難しくなる。

高揚した際の非言語シグナルを想像するには、宝くじに当たったと知ったばかりの人物を思い浮かべるとよい。目は見開かれ、眉は上がり、口はぽかんと開いた後に満面の笑みへと変わる。飛び跳ね、両手を宙に突き上げ、興奮のあまり震え出すだろう。当選金を受け取りに向かう道中では、胸を張り、顔を上げ、肩を後ろに引いて腕を振りながら、スキップしたり大股で足早に歩いたりするはずだ。

高揚が誰の目にも明らかな一方で、充足感を抱いている人は大きな身振りを取らず、分かりやすい表情も見せない。その結果、充足感は「無関心」—すなわち、良い出来事が起きているのに意に介していない状態—と混同されてしまうことがあまりにも多い。

全員に多額の期末賞与が支給されると発表されたグループの一員である場面を想定してみてほしい。歓喜し、飛び上がって喜び、満面の笑みで互いに祝福し合う人もいるだろう。しかし何人かは、穏やかでリラックスし、ストレスや不安から完全に解放された様子で、単に満ち足りているように見えるだけかもしれない。目を閉じ、深呼吸をし、ゆっくりと息を吐き出し、眉と共に口角がわずかに上がる程度で、それ以上の反応は見せないこともある。

そうした人々に詰め寄り、「なぜ興奮していないんだ？」「喜んでくれると思ったのに」「もっと笑顔になるべきだ！」などと言うのは誤りである。幸福感の表現方法は人それぞれであり、その表出が期待通りでなかったとしても、自身の期待に合わせるよう強要すべきではない。相手が充足感を抱いている場合、その察知には一層の注意が必要となるが、本来そのような振る舞いをしない人に対して、飛び跳ねて喜ぶことまで期待してはならない。

充足感にとどまらず、内心では非常に喜んでいながらも高揚の非言語シグナルを表に出さないことには、極めて正当な理由が存在する場合がある。その最たる例が高額レートのポーカープレイヤーであり、彼らにとってはわずかな幸福感の表出さえも莫大な金銭的損失につながりかねない。

ポーカーというゲームからは、感情を顔に出さない人を意味する「ポーカーフェイス（Poker Face）」という言葉が生まれた。同時に、本人が本心を隠そうと全力を尽くしているにもかかわらず、その感情を読み取る手がかりとなる微細な非言語表現を指す「テル（Tell：癖・兆候）」という表現も生まれている。テルとは、唇の一瞬のひきつり、まつ毛のわずかな揺れ、小鼻の広がりといった極めて些細なものである場合がある。ポーカープレイヤーはテルの見極めに極めて長けているため、自身の手札が「テル」によって他のプレイヤーに悟られないよう、帽子やサングラスを着用してプレイするのである。

ポーカープレイヤーに限らず、ビジネスの世界においても、幸福感をあからさまに表出させることが戦略的に賢明でなかったり、不適切であったりする場面は存在する。

例えば、重要な商談の交渉を行っており、本来想定していた水準を大幅に上回る価格条件を顧客に提示したとしよう。顧客から値引き交渉を受けることを見越して、損失を出さずに譲歩できるよう、価格に十分な余裕を持たせていたのかもしれない。その際、顧客が契約書を見て「これで問題ありません」と言った途端に、あなたが歓喜の非言語シグナルを示してしまったらどうなるだろうか。顧客はあなたが異常なほど喜んでいるのを見て、提示額が想定を遥かに超える好条件であったことに気づき、そこから価格交渉に持ち込もうとする可能性がある。こうした事態を防ぐため、事実上あらゆる交渉人が独自の「ポーカーフェイス」を身につけているのである。

幸福感の非言語シグナルを覆い隠すべきもう一つの状況は、喜びを示すこと自体が不適切となる場面である。

例えば、新規施策のための限られた予算を巡り、同僚たちと競合していたとする。複数の同僚がそれぞれ独自の提案を提出したものの、予算を獲得できる施策は一つだけという状況だ。この選考で自分が選ばれたと発表された際、喜びのあまり大笑いしながら両手を突き上げて踊り狂うような、歓喜の非言語シグナルを見せるのは不適切である。品格があり、プロフェッショナルで成熟した勝者であるためには、代わりに「充足」の非言語シグナルを示すべきである。なぜなら、自身が勝利した一方で同僚たちは敗れており、派手に祝うことは敗者の顔に勝利を擦りつけるような印象を与えてしまうからである。

幸福感の非言語シグナルを抑えることが有利に働く場面があるのと同様に、幸福感を「装う」ことが有利に働く場面もある。これはすべての成人が身に染みて理解している現象である。子どもたちが遊ぶ姿を見る喜びの一つは、彼らが感情を偽る技術をまだ習得していないため、感じているあらゆる感情の真正な非言語シグナルを衒いなく表に出す点にある。しかし残念ながら、大人へと成長する過程で、社会的に適切とされるために幸福感の非言語シグナルを取り繕うべき場面があることを、誰もが痛感するようになる。

その典型的な状況が、誰かが面白くない冗談を言ったときである。それは必ずしも不快だからではなく、単に導入やオチの組み立てが稚拙だったからかもしれない。笑わないことで相手の感情を傷つける事態を避けるため、私たちの多くは無理に笑い、作り笑いを浮かべる選択をする。

興味深いことに、人間の顔面筋肉の構造上の特徴により、作り笑いか本物の笑顔かを見分ける「テル」がほぼ万人に見られる。口の周囲の筋肉は意識的にコントロールして唇を引き上げ、笑顔を作ることができるが、目尻の筋肉を同様に意図的に動かすことはできない。心からの笑顔を浮かべたとき、目尻にはいわゆる「カラスの足跡（目尻の笑いじわ）」と呼ばれるしわが自然に形成される。そのため、相手が口元で笑っている際に目尻にしわが寄っているかどうかを観察することで、作り笑いと本物の笑顔を見分けることができるのである。この効果は笑顔の写真で最も顕著に確認でき、目から下の部分を手で隠しても、目尻のしわを見るだけでその笑顔が本物か偽物かを概ね見極めることが可能である。

幸福感が「歓喜」として表れようと、「充足」として表れようと、あるいはその中間であろうと、感情の表現方法は人それぞれであるという事実を受け入れるべきである。バク転をして喜ぼうが、静かにため息をつこうが、人は自らの望む方法で幸福を表現する権利を有しているのだ。