팀과 함께 프로필 활용하기.

다른 사람에게 작성을 요청하기 전에 먼저 본인의 카드를 만들어 팀과 공유하세요. 이는 두 가지 효과를 냅니다. 팀원들에게 요구되는 것이 정확히 무엇인지 보여줄 뿐만 아니라, 리더에게도 빈칸이 있다는 것을 보여줌으로써 부족한 부분이 있는 것이 지극히 정상임을 알려줍니다.

마음이 내키신다면, 팀원 중 한두 명에게 그들이 바라보는 나의 모습으로 카드를 작성해 달라고 요청해 보세요. 솔직한 피드백을 구하고, 귀 기울여 듣고, 이를 행동으로 옮기는 관리자만큼 빠르게 신뢰를 쌓는 방법은 드뭅니다.

프로필은 점수가 아닌 관찰의 모음이며, 솔직하게 작성할 때만 그 유용성이 유지됩니다. 급여, 승진, 인사 평가와 연결되는 순간 팀원들은 관리자가 원할 만한 습관에만 체크하게 되고, 카드는 아무것도 말해주지 못하게 됩니다. 기본 원칙은 다음과 같습니다:

• 선택 사항으로 두고, 실제로도 자율에 맡기세요.
• 인사 평가, 채용, 승진 결정에 반영하지 마세요.
• 카드를 공유할지 여부와 누구와 공유할지는 각자가 결정하도록 하세요.
• 비공식적이든 팀 앞에서는이든, 카드로 사람들의 순위를 매기지 마세요.

프로필을 가장 유용하게 활용하는 방법은 같은 사람에 대한 두 가지 관점을 나란히 놓고 비교해 보는 것입니다. 팀원은 자신의 카드를 만들고, 관리자는 '함께 일하는 동료'를 선택하여 모든 습관이 해당 팀원을 설명하는 문장으로 작성되도록 카드를 만듭니다. 그런 다음 다음 1:1 미팅 전에 '비교(Compare)'에 두 코드를 모두 입력해 보세요.

예를 들어 Sam은 '침착함(Composure)' 습관을 체크했고 관리자는 체크하지 않았다고 가정해 봅시다. 이것은 이겨야 할 이견이 아니라, 물어보아야 할 질문입니다. Sam은 관리자가 보지 못하는 순간에 침착함을 유지했을 수도 있고, 관리자가 기억하는 그 순간들이 Sam이 생각하는 것보다 더 중요했을 수도 있습니다. 어느 쪽이든 이제 "요즘 일은 어때요?"보다 훨씬 더 구체적인 대화 주제를 갖게 된 것입니다.

의견이 다른 부분으로 넘어가기 전에, 서로 동의하는 부분, 특히 둘 다 인정하는 강점부터 대화를 시작하세요.

카드가 주제를 제공한다면, 질문은 그것을 대화로 발전시킵니다. 효과적인 몇 가지 질문을 소개합니다:

마지막 질문도 다른 질문들만큼 중요하다는 점을 기억하세요. 한쪽 방향으로만 흘러가는 성장에 대한 대화는 다른 이름의 평가일 뿐입니다.

모든 팀원의 동의가 있다면, 카드를 통해 팀 전체에 대한 통찰도 얻을 수 있습니다. 예를 들어 팀원 6명 중 5명의 '협상(Negotiation)' 행이 비어 있다면, 이는 5개의 개별적인 문제가 아니라 팀의 일하는 방식에 빈틈이 있다는 뜻이며 가이드(Guide)를 함께 학습해 볼 좋은 이유가 됩니다.

단, 팀원 개인이 아니라 팀 전체에 초점을 맞추세요. 순위가 아닌 패턴을 살펴보고, 비어 있는 칸을 이유로 특정 팀원을 지목하지 마세요.

프로필은 한 시점의 스냅샷이며, 스냅샷은 또 다른 스냅샷을 찍어야 비로소 스토리가 됩니다. 집중해서 개선할 습관 한두 가지를 정하고 두 코드를 보관해 두었다가, 3~6개월 뒤(예: 분기 말 정기 1:1 미팅)에 다시 살펴보세요.

그런 다음 새 카드를 만들어 이전 카드와 비교해 보세요. 새롭게 채워진 칸들은 직접 언급하며 인정해 줄 만한 가치가 있습니다. 어떤 습관을 기르기 위해 기울인 노력을 누군가 알아봐 주는 일은 흔치 않기 때문입니다.