Crítica

Criticar o trabalho de seus colegas é uma das tarefas mais difíceis em toda a comunicação profissional. Quando feita corretamente, todos têm a oportunidade de crescer ao alavancar a formação, a experiência e a expertise de seus pares. Quando feita de maneira incorreta, pode não apenas impedir o desenvolvimento das pessoas, mas também minar o moral e abalar a harmonia no ambiente de trabalho.

O primeiro passo para aprender a criticar adequadamente o trabalho de um colega é avaliar com honestidade se você é a pessoa certa para avaliar o trabalho de outrem. As pessoas costumam ter diferentes áreas de especialização, e o fato de alguém ser especialista em uma área não o torna especialista em todas. Portanto, antes de tecer críticas ao trabalho de alguém, você deve se certificar de que está qualificado para oferecer o feedback correto sobre o que a pessoa está fazendo de certo, bem como sobre o que está fazendo de errado.

Pressupondo que você esteja qualificado para avaliar o trabalho de alguém de forma precisa, o próximo passo é identificar para si mesmo o que você considera que a pessoa está fazendo de correto e onde está errando. Isso garante uma compreensão clara tanto dos pontos fortes quanto dos pontos fracos dela, permitindo cultivar seus pontos fortes e ajudá-la a aprender a mitigar suas fraquezas.

Depois de analisar cuidadosamente o trabalho do seu colega e compreender com clareza o que ele fez de certo e de errado, você deve decidir qual é a melhor maneira de comunicar essas informações para que sejam bem recebidas e conduzam ao aprimoramento da execução do trabalho.

Dizer a alguém tudo o que a pessoa fez de correto em seu trabalho é muito simples: basta apontar tudo o que ela acertou.

Por exemplo, se o seu colega solicitou seu feedback sobre um relatório que estava desenvolvendo e você notou que a formatação estava excelente, diga-lhe que a formatação estava excelente; se ele criou diagramas convincentes para explicar temas complexos, elogie o diagrama; se ele selecionou imagens atraentes que também agregam informação e elevam o profissionalismo do relatório, diga que gostou das escolhas.

Um erro frequente ao criticar o trabalho de alguém é passar superficialmente por tudo o que foi bem feito e focar apenas nos erros. Ao avaliar o trabalho de alguém, você deve avaliar a totalidade, o que engloba tanto os acertos quanto os equívocos. Isso se torna essencial no momento de apontar as falhas, pois o profissional estará muito mais receptivo a ouvir o que fez de errado depois que você tiver reconhecido o que ele fez de certo.

Depois de dedicar um tempo para destacar tudo o que foi bem executado, pergunte a si mesmo se houve algum erro que realmente justifique ser mencionado. Caso não haja, não há mais nada a acrescentar além de simplesmente parabenizá-lo pelo trabalho bem feito.

Se for necessário apontar falhas, seja preciso ao declarar qual é o problema e específico sobre como ele deve ser corrigido.

Por exemplo, em vez de usar uma linguagem vaga como: "Talvez você devesse pensar na possibilidade de mudar isto aqui", use uma formulação assertiva como: "A legenda do segundo gráfico de pizza é 'Participação de Mercado', mas considero que deveria ser 'Vendas no Varejo por Região'."

Antes de prosseguir e apontar outros erros, é fundamental avaliar como a crítica foi recebida, o que exige monitorar com atenção a linguagem corporal do interlocutor. Se, ao ouvir que a legenda do gráfico de pizza está incorreta, ele recuar a postura, cruzar os braços sobre o peito e fechar a expressão facial, você saberá que o feedback não foi bem aceito e que talvez precise persuadi-lo da existência do erro antes que ele se disponha a corrigi-lo.

Uma técnica para persuadir alguém de que houve um erro consiste em simplesmente fazer perguntas para desvendar a lógica por trás da decisão tomada, na expectativa de que, ao levá-lo a pensar criticamente sobre o próprio trabalho, ele reconheça as falhas por conta própria. Por exemplo, em vez de apenas apontar o erro de legenda no gráfico de pizza, você pode perguntar: "Vejo que o segundo gráfico de pizza está intitulado 'Participação de Mercado'; esta é a legenda mais precisa para os dados apresentados?"

Essa abordagem é conhecida como método socrático e baseia-se na formulação de perguntas para ajudar o indivíduo a compreender o próprio raciocínio e, assim, identificar eventuais falhas nele. O uso do método socrático tem a desvantagem de demandar muito mais tempo em comparação a simplesmente apontar o erro e a solução de forma direta. No entanto, caso você perceba que a pessoa reage mal a uma declaração assertiva do erro, recorrer ao método socrático pode ser a única alternativa viável.

Em um cenário ideal, as pessoas estariam abertas a receber feedbacks diretos sobre seus erros, o que é muito mais eficiente para todos os envolvidos. Ainda assim, pode ser difícil discernir se você foi rigoroso demais, sobretudo se tiver passado um longo período com a pessoa, analisando meticulosamente cada um dos deslizes dela.

Uma forma de verificar isso é observar o comportamento da pessoa na próxima vez em que ela precisar de uma revisão. Se ela o procurar novamente, significa que as técnicas empregadas — seja a exposição assertiva dos erros e das respectivas soluções, seja a aplicação do método socrático para que ela os identificasse sozinha — foram, sem dúvida, valorizadas.

Se, por outro lado, ela não o procurar para futuras revisões, é provável que tenha interpretado a crítica não como uma avaliação objetiva do trabalho, mas sim como um ataque pessoal. A linha que separa uma crítica objetiva de uma crítica pessoal é tênue, e exige extremo cuidado e concentração para manter a conversa focada na entrega e não no indivíduo. Uma maneira de evitar cruzar essa linha é abster-se do uso de pronomes como "você" e "seu", condicionando-se a dizer "o gráfico de pizza" em vez de "o seu gráfico de pizza".

Estruturar uma crítica de forma que ela não seja interpretada como um ataque pessoal é uma habilidade de comunicação extremamente difícil de dominar, mas que compensa amplamente o esforço. Fornecer críticas eficazes é a competência essencial de qualquer educador, instrutor, líder ou mentor; e há poucas coisas tão valiosas para uma organização quanto alguém capaz de elevar o desempenho das pessoas ao seu redor.