修復

対立が解決された後であっても、当事者の間にはわだかまりや遺恨が残り続けることがあります。生産的で調和の取れた職場環境を取り戻すためには、関係者が過去の過ちを許し、未来に目を向けることが不可欠です。

対立が解決したにもかかわらず、なぜ修復が依然として必要なのかを理解するには、刑事司法と修復的司法の違いを考えると分かりやすいでしょう。刑事司法は、法に違反した者を突き止めて有罪を立証し、刑罰を確実に執行することを目的とします。対して修復的司法は、罪を犯した者が被害を与えた相手に許しを請い、生じさせた損害や悪影響を是正するために尽力することを求めます。

例えば、誤って隣人のフェンスに車を衝突させてしまった場合、警察を呼び、訴訟を起こし、裁判官を巻き込むのではなく、運転していた本人が謝罪し、隣人のフェンスの修理を手伝うというのが修復的司法のアプローチです。

部族や町、村のように社会規模が小さい場合、全員が再び互いに調和して暮らせるよう、修復的司法が好まれます。しかし、都市、州、国家のように社会が非常に大規模になると、人々は自らが損害を与えた相手と共に生活したり働いたりする必要がなくなるため、事件が解決し刑罰が決まれば、互いに別々の道を歩むことが可能になります。

刑事司法と修復的司法が相互に排他的であるかどうかには議論の余地があるかもしれませんが、修復的司法の本質的な動機は、すべてを平穏で調和の取れた状態に戻し、全員が再び平和に協力して働けるようにすることにあります。

職場で修復的司法のアプローチを採用する場合、対立が解決した後の第一歩は、関係者がその対立を招いた自らの行動について謝罪することです。もし謝罪を拒む者がいるとすれば、その対立はまだ完全には解決していない可能性が高いと言えます。

謝罪は人間同士のコミュニケーションにおいて極めて特別かつ強力なものですが、不適切に行われることが少なくありません。よく耳にする「そのように感じさせてしまったのなら申し訳ない」という言葉は、自分には謝罪すべき点などないと考えている人々が使いがちな、不誠実な謝罪の典型例にすぎません。

真摯な謝罪には、一般的に3つの要素が含まれます。自らの過ちを認めること、二度と繰り返さないと誓約すること、そして生じさせた損害をどのように埋め合わせるかを述べることです。

もし同僚の昼食を冷蔵庫から勝手に食べてしまった場合、適切な謝罪は次のようになります。「お弁当を食べてしまって本当に申し訳ありませんでした。決してすべきことではありませんでした。二度と同じことはしません。埋め合わせに、今日の昼食をご馳走させてください。」

プロジェクトの重要な進捗確認会議を欠席してしまった場合、後ほど主催者に対して次のように謝罪すべきです。「本日の会議を欠席してしまい、大変申し訳ありませんでした。プロフェッショナルとしてあるまじき対応でした。今後は時間を厳守できるよう徹底します。議論された内容に遅れを取らないよう全員に確認し、私への質問があれば個別にお答えします。」

もし同僚と激しい口論になり、決して言うべきではない発言をして対立を生んでしまった場合は、次のように謝罪すべきです。「先ほどの発言について、深くお詫び申し上げます。不適切かつ不当な発言であり、あなたに対して決して言ってはならない言葉でした。今後は二度とあのような発言をしないよう、全力を尽くします。今すぐ関係を完全に修復できるかは分かりませんが、私にできることがあれば何でも仰ってください。」

これら3つの例はいずれも言い訳をしていない点に注目してください。言い訳は責任を自分から別の何かに転嫁するため、謝罪の価値を損なう傾向があります。例えば、「お弁当を食べてしまって申し訳ないけれど、名前が書いていなかったし、お腹が空いていたんだ」や、「会議を欠席して申し訳ないが、タイヤがパンクしてしまって行けなかった」、「あんなことを言って悪かったけれど、君があまりに私を怒らせたからだ」などと言ってしまえば、その謝罪は「不可抗力による要因があったため、自分は実際には何も悪くない」と相手に主張しているにすぎなくなります。

さらに3つの例すべてに共通するもう一つの側面は、同じ過ちを繰り返さないという個人的な誓約がなされていることです。このような誓約を立てることは、信頼を再構築し、損なわれた関係を修復する上で極めて重要です。また同じことが起きるのではないかと感じている限り、相手が真に過去を水に流すことは困難だからです。

対立に複数の人が関与していた場合（当事者または目撃者として）、差し障りのないタイミングを見計らい、一人ひとりに個別に謝罪すべきです。忘れがちですが、対立は直接関与していなかった人々にさえ不快感を与えます。そのため、直接の当事者との間で問題が解決したとしても、巻き込まれた周囲の人々は依然としてあなたの前で居心地の悪さを感じています。一人ひとりに謝罪する際も、同じ原則を適用する必要があります。すなわち、自分の過ちを認め、二度と繰り返さないと誓約し、生じさせた悪影響をどのように是正するかを伝えることです。

対立の現場を目撃した同僚には、次のように伝えるとよいでしょう。「進捗会議の最中にサムと怒鳴り合いになってしまい、本当に申し訳ありませんでした。サムとは後でじっくり話し合い、同じことを繰り返さないためのより良い連携方法を決めました。皆さんの前で口論すべきではありませんでした。今後は問題があれば、会議の前後に対象者を個別に呼んで解決することを徹底します。」

謝罪される筋合いはないと考えている相手であっても、謝罪の姿勢を示せばその配慮を評価してくれるはずです。さらに、謝罪によって職場の調和を二度と乱さないという安心感を与えることができ、周囲もよりリラックスして仕事に臨めるようになります。改善に向けた真摯な誓約を目にすることで、周囲があなたを許すこともはるかに容易になります。

単に対立を目撃しただけの人にまで謝罪するのは過剰に思えるかもしれませんが、職場の調和を修復する上では、「やりすぎ」の方が「やらなさすぎ」よりもはるかに望ましい結果をもたらします。