沉着

如果你发现自己身处冲突之中，化解冲突的第一步就是恢复沉着。一旦你平静下来，就会自动开始缓和局势，因为挑起和维持一场争吵从来都需要不止一个人。

在学会保持或恢复沉着的过程中，较为困难的任务之一是察觉自己何时被触动了情绪开关，进而不再能够清晰思考。

当我们被激怒或触碰情绪痛点时——通常是由某人的言论引发的——身体会涌入大量肾上腺素，导致出汗、心跳加速以及呼吸急促。肾上腺素激增还会降低前额叶皮层的活跃度，而这部分大脑负责自控、规划和解决问题。扑克玩家将这种现象称为“上头”（On tilt），用来形容玩家因情绪受到严重刺激而开始做出非理性操作的状态。

这就带来了一个难题：当别人的言语触怒我们时，我们便停止了清晰思考，进而削弱了对自身已被激怒的自我觉察。当我们对刺激源进行反击时，其他人也可能会被我们激怒并回击，从而促使我们进一步情绪失控。冲突正是这样失控升级的，最终演变成全面的争吵——此时人们已不再逻辑思考，只想不择手段地压倒对方，完全不顾及长期后果。

要觉察自己何时受到情绪刺激，我们必须了解自己的中性情绪状态，也就是情绪基准线。这一过程通常被称为正念，且往往与冥想相关联，但它也可以简单理解为：在没有任何压力时，觉察自己的常态感受——比如你平时的呼吸频率、思维清晰度，甚至是典型的心跳速度。当我们偏离这些常态时，就是情绪已被触发的明确信号。

假设你正在开会，刚刚向团队演示了你的工作成果。保持对自身情绪状态的正念觉察，你注意到自己很平静，思维清晰，呼吸正常，心跳几乎察觉不到。这时一位同事说道：“我希望你没在这上面花太多时间。这就是垃圾，我们绝不会用。你不如直接删掉重来，而且可能需要重新考虑一下你到底适不适合干这行。”在这一刻，你发现自己开始出汗，耳边心跳如擂鼓，呼吸急促，并且意识到自己正处于俗称“气昏了头”的状态，因为你已无法理性思考。如果像大多数人一样，你将产生“僵死、逃跑或战斗”反应：你可能会目瞪口呆地僵在原地不知所措；你可能会试图尽快结束会议以逃避现实；或者你可能想要奋起反击。在专业职场环境中，目瞪口呆地陷入沉默或临阵脱逃都是不可接受的行为，因此许多人甚至未察觉到自己情绪失控，便本能地发起了反击。

除非你能回归到平静且理性思考的情绪基准状态，否则你的原始本能极有可能占据上风，脱口而出：“我不知道你以为你在跟谁说话，但我不需要你对我的工作指手画脚。在拿手指着我之前，你最好先审视一下自己做出来的那些垃圾！”

说出这句话就是所谓的“自毁前程的失误”——仅仅因为任由自己在情绪失控的状态下做出反应，你就说出了可能对自身声誉造成永久损害、进而阻碍你在公司职业发展的话语。

然而，只要你保持足够的觉察，意识到自己已被激怒，你的第一步就应当是让自己冷静下来，这主要依赖于深呼吸。方法很简单：用鼻子深吸一口气，然后用嘴慢慢呼出。重复几次之后，你应该就能开始恢复沉着。

深呼吸还能避免你对同事的攻击立即作出回应，这既为其他人出面为你调解创造了契机，也为你争取到了思考应对之策的时间。很多时候，仅仅放缓冲突的节奏就能起到缓和局势的作用，因为它给人们提供了思考刚才发生的事以及该如何反应的空间。有时，仅仅因为你的沉默所营造出的尴尬氛围，就会促使冒犯你的同事主动道歉，因为他们意识到了自己言语的杀伤力。

停顿下来并控制呼吸还有一个非常有趣的连带效应：其他人可能会开始镜像模仿你的肢体语言。镜像效应是指人们会无意识地模仿所观察之人的肢体语言；当我们看到别人深呼吸时，往往很快也会发现自己跟着深呼吸起来。如果你放慢语速、放轻声音，镜像效应还能被进一步放大。所有这些动作结合在一起，能促使人们在无意识中模仿你的行为，进而产生让他们也平静下来的效果。

回到你的那位同事：在利用做几次缓慢深呼吸所制造出的尴尬沉默之后，你可以选择用低缓平静的语调说道：“我之前没意识到你是有这种想法的”，随后你可以慢慢坐下。为了最大限度地发挥肢体语言缓和冲突的效果，你还可以将双手置于清晰可见的位置，手掌朝向对方，同时垂下视线以打破目光对视。

如果应对得当，此时你应该已恢复了从容，全场氛围回归平静，而你的同事则会感到自己十分愚蠢，并深感难堪。通过迅速恢复沉着并化解紧张局势，大家会认为你是一位成熟的专业人士，而认为对方粗鲁无礼、极不成熟且缺乏专业素养。接下来的事情如何处理另当别论，但至少冲突得以避免，局势也在彻底失控之前被成功化解。