圆融沟通

以圆融的方式表达真实想法，使我们能够在保持坦诚的同时，与同事维持富有成效的合作关系。不加修饰、缺乏策略地直抒己见，容易让人产生戒心、沮丧或愤怒——在专业职场环境中，这些反应都会适得其反。

当我们需要对工作相关的事实或专业意见坦诚相待时，应当审慎考虑分享这些信息所希望达成的成果。在商业世界中，我们应当始终致力于实现积极成果——即有利于业务运转与绩效的最终状态或结果——我们的目标是确保在坦诚沟通时，只达成积极的成果。

企业由人构成，正是这些人让企业得以运转。如果你分享的内容导致他人产生防备心理、沮丧或愤怒，企业势必会受到负面影响。

这并不是说我们应当回避冲突——即不惜一切代价避免潜在冲突——而是说我们应尽可能减少冲突发生的几率。尽管我们无法控制他人对我们话语的反应，但我们可以提高他们持开放态度接受我们意见的概率，而不是促使他们筑起心理防线。

防备心理是指某人对我们所说的话产生封闭排斥的心态，这往往源于我们的表达方式。例如，在项目进度会议上，如果你正打算说：“我们一直在疯狂加班，全是因为有人决定把工作量翻倍，现在我们要错过截止日期了，还得被怪不够努力”，此时你应当停下来，认真审视这番话的事实有效性以及你希望达成的成果。

就有效性而言，我们假设大家确实在加班，且团队被分配的工作项确实比最初确定截止日期时预计的多出了一倍，这些都是客观事实。此外，你的专业意见可能是：项目截止日期现在面临延误风险，你担心责任会被归咎于项目团队而非工作量的激增，并且你担忧这会导致士气受挫，进而降低团队生产力。

如果仅考虑你打算说的话是否符合事实，那么直接说出来似乎并无不妥。但现在，让我们来审视我们所期望的成果：

为了公司、项目以及项目团队的利益，有三种成果是理想的：第一是延长截止日期；第二是削减工作项数量；第三是增加人手协助工作——假定增派人手确实有效。

我们现在必须考量：你原先打算阐述项目事实与专业意见的方式，是否真能促成其中一项或多项成果的实现？答案很可能是否定的。因为最初的说辞缺乏圆融策略，极可能导致项目负责人心生防备、感到沮丧或愤怒。

直言“我们一直在疯狂加班，全是因为有人决定把工作量翻倍，现在我们要错过截止日期了，还得被怪不够努力”，对项目管理者具有指责意味——而他们恰恰是你为了达成期望成果所必须说服的人。此外，使用“疯狂”和“有人”等模糊词汇，会让人分不清这究竟是基于事实的陈述与成熟的专业见解，还是仅仅是个人情绪的宣泄。最后，断言因延期而被指责的最坏情况，表明你并未思考如何去促成积极成果的实现。

归根结底，最初说辞的问题在于它是“归咎导向”而非“解决方案导向”，比起为共同面对的问题寻找务实的解决方案，它更侧重于追究责任和推卸担当。

以更为妥当的方式坦诚表达你的专业意见应该是：“依我个人的专业意见，该项目目前面临无法按期交付的风险。为确保项目成功，我们有三种方案可供选择：延长截止日期、削减工作负荷，或增加资源支持。”

这会被视为一种极具果断力的坚定表达，因为它坦诚、圆融，且直击当下问题的核心。

尽管这种重述修正了原话中的诸多问题——明确表明这是专业判断而非个人意见，且转向了以解决方案为导向而非归咎导向——但如果能融入更多圆融策略，将更有助于说服决策者采纳这三项方案中的一项或多项。

一种更具说服力的措辞可以是：

“我担心我们可能会错过交付截止日期，并且一直在思考能采取哪些措施来最大化我们的成功几率。我目前想到的思路有：推迟截止日期——我知道这可能不太可行；削减工作负荷——我知道这可能会让客户失望；或者增加人手——我知道这会带来额外的成本。我很乐意倾听其他想法，但为了项目的整体利益，我认为我们必须采取行动。”

这种表达虽然在果断度上有所收敛，但其目的在于通过邀请他人共同探讨解决方案来增强说服力。人们通常希望在影响自身的重要决策中拥有发言权，即使你提出的三种方案完全正确，通过明确表达自己愿意接纳不同意见乃至承认自身局限的态度，你也能大幅提升争取疑虑者支持的几率。

处事圆融往往伴随着不够直接的妥协，但由于我们应始终致力于实现积极成果，因此只要有助于达成最佳效果，就应当善用圆融策略。